蘋果公司推出"Ask"客服工具，助力AppleCare客服解答用戶疑問
據(jù)外媒MacRumors披露，近日，蘋果公司開始試行新業(yè)務(wù)——利用被稱為“Ask”的工具，協(xié)助其AppleCare客服人員解答各類技術(shù)疑問。
據(jù)悉，當(dāng)接到用戶的技術(shù)提問時(shí)，“Ask”工具將會(huì)自動(dòng)生成詳細(xì)的操作步驟及排除故障的解決方案等內(nèi)容，方便客服人員在在線交流或通話過程中向用戶作出解答。
該工具還能借助蘋果的內(nèi)部知識(shí)庫進(jìn)行信息檢索和查詢，從而確保提供準(zhǔn)確且權(quán)威的答案。此外，客服人員還可對(duì)答案做出“有用”或是“無用”的評(píng)價(jià)，供蘋果改進(jìn)該工具之用。
每位顧問的后續(xù)問題也最多不超過五條。蘋果公司表示，預(yù)計(jì)在收集反饋后，將逐步推廣此工具至所有客服部門。
以一則案例來看，如客戶詢問“如何將設(shè)備升級(jí)至iOS 13.7版本？”，TOOL就會(huì)依據(jù)蘋果官方文檔資料，給出詳盡解答。
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