據(jù)官方消息，2023年全年，全國市場監(jiān)督管理系統(tǒng)通過多種方式如全國12315平臺、電話、傳真以及窗口，共接收到3534.3萬件消費者投訴、舉報及相關咨詢請求，相較于上一年度大幅增加20.2%。其中，消費者投訴數(shù)量達到1740.3萬件，舉報507萬件，成功幫助消費者挽回總額達44.9億元人民幣的經(jīng)濟損失。

據(jù)悉，2023年全年全國市場監(jiān)督管理系統(tǒng)共處理投訴1740.3萬件，同比上漲32.8%。而在投訴內(nèi)容中，售后服務、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、合同違約以及不公平競爭等方面尤為凸顯，分別占據(jù)了23.1%、20.8%、11.9%、8.4%和5.7%的比例。

值得注意的是，2023年全國12315平臺共收到網(wǎng)購投訴舉報1261.1萬件，占總投訴舉報比例約56.1%，特別是以直播電商為主的新興電商的投訴增長幅度大大超過了傳統(tǒng)電子商務平臺。其中，直播帶貨類投訴舉報高達33.7萬件，同比增長52.5%，排名靠前的問題包括售后服務（7.3萬件）、產(chǎn)品質(zhì)量（6.2萬件）及不公平競爭（4.5萬件）。

另外，新能源汽車投訴舉報也是日益增多，從2019年的1.8萬件直線上升至2023年的13.5萬件，漲幅高達6.5倍。消費者反饋的問題主要聚焦在新車品質(zhì)問題、廠家不履行“三包”責任、延遲交貨以及拒絕履約保價承諾等方面。

還有一點值得關注，那就是2023年全年全國12315平臺共收到的智能設備投訴和合同問題投訴舉報均有較大幅度的提高。前者共計10.4萬件，同比增幅達1.1倍；后者為194.3萬件，同比增長25.2%。同時，虛假宣傳投訴舉報數(shù)量飆升144.3萬件，同比上漲1.7倍。