全球正在由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過渡，制造業(yè)正在且并將長期處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展階段，并沿著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化階段不斷躍升。但如何找準(zhǔn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)，以低耗能、低成本、高效率的方式加快制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的步伐，仍然是眾多制造企業(yè)面臨的難題。本期艾瑞微課堂帶領(lǐng)大家從制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐與難點(diǎn)、制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路、破局點(diǎn)之高價(jià)值場景示例等方面剖析制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)與解決之法。

制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐與難點(diǎn)

制造行業(yè)的數(shù)字化驅(qū)動因素

從推動力來看，線上渠道業(yè)務(wù)模式的成熟，消費(fèi)者更加個(gè)性化，更倚重線上購物和互動體驗(yàn)，競爭對手的全產(chǎn)業(yè)鏈布局，以及5G、人工智能、VR/AR、云、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，疫情對消費(fèi)習(xí)慣的重塑等因素都倒逼制造業(yè)企業(yè)從生產(chǎn)到營銷到服務(wù)整體鏈條上尋求能力的提升。

從拉動力來看，數(shù)字化賦能的最終目的是推動業(yè)務(wù)增長、提升業(yè)務(wù)能力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略升級。對數(shù)據(jù)價(jià)值的發(fā)掘與應(yīng)用一是能夠通過降低運(yùn)營成本、提高企業(yè)業(yè)務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理效能的提升；二是能夠通過助力產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新、加快市場需求識別與響應(yīng)等方式，推動實(shí)現(xiàn)部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；三是能夠通過構(gòu)建生活場景產(chǎn)品與生態(tài)資源平臺、全面識別消費(fèi)需求并匹配構(gòu)建套系化產(chǎn)品，助力企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生態(tài)建設(shè)戰(zhàn)略升級。

從具體實(shí)踐來看，制造業(yè)中多家千億業(yè)務(wù)量級的龍頭企業(yè)皆以業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，通過全業(yè)務(wù)流程的線上化、數(shù)字化、智能化，實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)的零售化轉(zhuǎn)型，給予消費(fèi)者ROADS用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，即：實(shí)時(shí)(Real-time)、按需(On-demand)、全在線(All-online)、服務(wù)自助(DIY)和社交化(Social)。

制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的挑戰(zhàn)

在制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，

從規(guī)劃與落地銜接角度看，

業(yè)務(wù)部門與數(shù)據(jù)部門之間跨部門協(xié)同機(jī)制缺失、數(shù)據(jù)從獲取到應(yīng)用流程相關(guān)分工不明確等問題普遍存在，使得企業(yè)層面的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃難以落地到具體的業(yè)務(wù)中；

從數(shù)據(jù)與應(yīng)用角度看，

在研發(fā)端、營銷端及售后端對具體數(shù)據(jù)應(yīng)用場景的理解與應(yīng)用實(shí)踐往往難以實(shí)現(xiàn)，已有數(shù)據(jù)的價(jià)值難以被充分挖掘，也難以真正實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者產(chǎn)品需求及售后服務(wù)需求快速、準(zhǔn)確的識別及營銷內(nèi)容的精準(zhǔn)投放；

從系統(tǒng)支撐角度看，

由于過往系統(tǒng)過多，往往存在數(shù)據(jù)口徑多、數(shù)據(jù)缺失、大量報(bào)表需要手工化處理等問題，對人力造成消耗與浪費(fèi)；

從人員數(shù)字化能力看，

對需要各類人員具備的數(shù)字化能力認(rèn)識仍然不足，對數(shù)字化能力的培育與提升體系仍有待構(gòu)建，難以實(shí)現(xiàn)已有人力資源價(jià)值的充分挖掘。

制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路

制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)歸因

企業(yè)在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的各類挑戰(zhàn)本質(zhì)上是規(guī)劃與落地銜接、數(shù)據(jù)與應(yīng)用、系統(tǒng)支撐、人員數(shù)字化能力等方面的原因。

規(guī)劃與落地銜接存在問題：

有集團(tuán)或業(yè)務(wù)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，但缺乏細(xì)分部門數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃；沒有對數(shù)字化戰(zhàn)略進(jìn)行任務(wù)的拆解與分工，數(shù)字化戰(zhàn)略的制定及落地存在較大差距；數(shù)字化戰(zhàn)略的落地缺乏業(yè)務(wù)流程、體制機(jī)制、激勵(lì)等方面的細(xì)化與實(shí)施方案。

數(shù)據(jù)難以向?qū)嶋H應(yīng)用轉(zhuǎn)化：

沒有基于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際需求系統(tǒng)化梳理應(yīng)用場景庫；未在內(nèi)部樹立數(shù)據(jù)應(yīng)用的標(biāo)桿案例，以點(diǎn)帶面推動業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

系統(tǒng)支撐問題：

已有系統(tǒng)的建立是基于各個(gè)部門的過往業(yè)務(wù)流程需求，難以直接“適配”數(shù)據(jù)使用場景；需要基于數(shù)據(jù)應(yīng)用、價(jià)值實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)提升業(yè)務(wù)效率等場景，構(gòu)建“數(shù)據(jù)中臺”，并基于需求進(jìn)行數(shù)據(jù)對接、數(shù)據(jù)治理與應(yīng)用落地。

人員數(shù)字化能力較為薄弱：

部分人員對數(shù)字化能力及價(jià)值缺乏理解和認(rèn)可；內(nèi)部未構(gòu)建基于數(shù)字化能力提升的配套課程體系及培訓(xùn)機(jī)制；沒有將數(shù)字化能力與人員晉升、任職資格等員工“切身利益”掛鉤。

制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)對思路

數(shù)字化戰(zhàn)略與落地銜接方面，

應(yīng)該從將數(shù)字化工作逐級分解到具體業(yè)務(wù)單元，構(gòu)建各個(gè)業(yè)務(wù)部門的數(shù)字化對業(yè)務(wù)的驅(qū)動鏈路，實(shí)現(xiàn)業(yè)績和效率的提升。數(shù)字化戰(zhàn)略的落地，需要從企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)出發(fā)，包括企業(yè)的原材料采購、工廠的生產(chǎn)制造、產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新、營銷數(shù)字化和供應(yīng)鏈，品牌各產(chǎn)品的生態(tài)搭建等方面，最終通過企業(yè)各業(yè)務(wù)線數(shù)字化能力的提升，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃的落地。數(shù)字化戰(zhàn)略的銜接，也要從數(shù)據(jù)治理、系統(tǒng)建設(shè)、人員數(shù)字化能力提升、組織架構(gòu)調(diào)整與流程機(jī)制完善等方面構(gòu)建支撐能力。

數(shù)據(jù)向?qū)嶋H應(yīng)用轉(zhuǎn)化方面，

需要構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)應(yīng)用場景庫，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場景的降本增效，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的顯性化。

數(shù)據(jù)應(yīng)用場景是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，

從數(shù)據(jù)應(yīng)用場景出發(fā)能夠（1）了解目前系統(tǒng)建設(shè)情況和數(shù)據(jù)沉淀情況，建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行相關(guān)的系統(tǒng)優(yōu)化建設(shè)；（2）基于場景庫梳理構(gòu)建過程中暴露的問題，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)流程及應(yīng)用相關(guān)的體制機(jī)制；（3）明確組織協(xié)同分工及員工數(shù)字化能力的要求，并通過數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐提升員工數(shù)字化能力。

系統(tǒng)建設(shè)支撐方面，

需要搭建基于場景的數(shù)據(jù)中臺，對各系統(tǒng)中沉淀的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸集與治理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對全業(yè)務(wù)流程的支撐。

人員數(shù)字化能力建設(shè)方面，

需構(gòu)建基于崗位工作職責(zé)及業(yè)務(wù)場景的的數(shù)字化能力模型，提升場景落地人員及組織能力支撐。在構(gòu)建及提升人員數(shù)字化能力的過程中，一方面關(guān)注對各業(yè)務(wù)線條、各層級人員共性的數(shù)字化能力要求；另一方面關(guān)注在各崗位業(yè)務(wù)場景中，能夠通過數(shù)據(jù)運(yùn)用或數(shù)字化能力提升帶來價(jià)值貢獻(xiàn)的環(huán)節(jié)或決策點(diǎn)，以及背后的基于崗位自身工作內(nèi)容及場景的個(gè)性數(shù)字化能力。

破局點(diǎn)之高價(jià)值場景示例

數(shù)據(jù)應(yīng)用場景是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，制造業(yè)企業(yè)可基于高價(jià)值場景的發(fā)掘及應(yīng)用，發(fā)揮數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)的賦能效用。高價(jià)值場景也是以點(diǎn)帶面，通過示范作用的發(fā)揮，推動業(yè)務(wù)部門由“被動”數(shù)字化轉(zhuǎn)向“主動”數(shù)字化的關(guān)鍵破局點(diǎn)。以下為部分可供參考的高價(jià)值場景。

基于研發(fā)數(shù)字化導(dǎo)向的消費(fèi)者觸點(diǎn)建立與需求洞察

制造業(yè)企業(yè)正在經(jīng)歷從傳統(tǒng)的經(jīng)銷模式向零售模式的轉(zhuǎn)型，現(xiàn)階段研發(fā)人員仍依賴傳統(tǒng)的用戶調(diào)研方式，缺少與消費(fèi)者之間的直接觸點(diǎn)，需要通過數(shù)字化觸點(diǎn)的建立，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者需求準(zhǔn)確、快速的識別與反饋。通過社交觸點(diǎn)、電商觸點(diǎn)、內(nèi)容觸點(diǎn)、營銷觸點(diǎn)等數(shù)字化觸點(diǎn)的建立，實(shí)現(xiàn)研發(fā)和消費(fèi)者的直接對接，推動研發(fā)人員更好的進(jìn)行用戶洞察；同時(shí)基于數(shù)字化觸點(diǎn)沉淀相關(guān)數(shù)據(jù)，將數(shù)字觸點(diǎn)獲取的數(shù)據(jù)和信息有效應(yīng)用到產(chǎn)品研發(fā)場景中，提升產(chǎn)品企劃成功率。

產(chǎn)品生命周期管理之產(chǎn)品退市決策自動化

通過搭建產(chǎn)品退市與預(yù)警模型，

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期的精細(xì)化管理與產(chǎn)品退市的準(zhǔn)確判斷。在線上銷售渠道，各品牌商沉淀了大量銷售過程數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及售后服務(wù)數(shù)據(jù)，基于不同SKU產(chǎn)品指標(biāo)表現(xiàn)的差異，可構(gòu)建產(chǎn)品退市與預(yù)警模型，對產(chǎn)品運(yùn)營過程進(jìn)行預(yù)警并指導(dǎo)產(chǎn)品退市決策，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期的精細(xì)化管理及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

將數(shù)據(jù)模型嵌套至業(yè)務(wù)流程中，

在構(gòu)建產(chǎn)品退市與預(yù)警模型的基礎(chǔ)上，將模型差異化結(jié)果與后續(xù)業(yè)務(wù)行為動作進(jìn)行匹配，并將數(shù)據(jù)的應(yīng)用嵌套至業(yè)務(wù)流程與環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)的支撐作用。

以模型的持續(xù)運(yùn)用及數(shù)據(jù)的不斷積累推動模型迭代優(yōu)化，

通過模型具體的使用、業(yè)務(wù)人員持續(xù)的反饋及數(shù)據(jù)的不斷積累，實(shí)現(xiàn)模型的不斷進(jìn)化。

內(nèi)容投放追蹤評價(jià)體系

通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，搭建內(nèi)容投放追蹤評價(jià)體系，將站內(nèi)外內(nèi)容投放效果進(jìn)行量化追蹤，從而優(yōu)化提升企業(yè)內(nèi)容投放效果。根據(jù)站內(nèi)外點(diǎn)贊評等數(shù)據(jù)，分別構(gòu)建站內(nèi)及站外投放效果評估模型，并通過對“內(nèi)容”標(biāo)簽化方式，指導(dǎo)后續(xù)內(nèi)容投放行為與動作，實(shí)現(xiàn)達(dá)人選擇、渠道選擇、內(nèi)容文案制定等策略的優(yōu)化與提升。

審核編輯 黃宇