今天遇到一個(gè)湖北的凈水器客戶，他的設(shè)備搭載了合宙的 Air724模組，插上某運(yùn)營(yíng)商的SIM卡，怎么都無(wú)法上網(wǎng)。


我把幫客戶排查問(wèn)題的過(guò)程記錄下來(lái)分享給你，希望對(duì)你有幫助。


本文背景有兩個(gè)：
第一，是AT 指令查問(wèn)題，不是二次開(kāi)發(fā)；
第二，有常用AT指令的知識(shí)背景。 如果沒(méi)有的話，需要先查看 AT 指令手冊(cè)：合宙Air780EP使用手冊(cè)

用 AT+CSQ 指令查看信號(hào)強(qiáng)度正常，一般CSQ返回的值大于15，正常通信都沒(méi)什么大問(wèn)題；
低于15的話，就需要優(yōu)化一下天線了。


這位客戶的實(shí)網(wǎng)信號(hào)的 CSQ 在 11-15之間，雖然天線性能不怎么行，而且據(jù)客戶說(shuō)，他們工業(yè)園確實(shí)手機(jī)信號(hào)比較差勁， 不過(guò)憑借 Air724 的強(qiáng)大射頻性能， 做數(shù)據(jù)通信還是沒(méi)啥問(wèn)題的。

一、明確問(wèn)題現(xiàn)象

客戶工程師反饋， 這個(gè)設(shè)備，插入別的運(yùn)營(yíng)商的卡，上網(wǎng)正常；
把自己手機(jī)上能正常工作的某運(yùn)營(yíng)商的卡， 插入設(shè)備，無(wú)法上網(wǎng)，查詢CGATT總是返回 0。
客戶按照運(yùn)營(yíng)商的指示，設(shè)置了 APN 為 3GNET， 再查詢 CGATT， 還是返回 0。
客戶給的截圖如下：

看上去，使用的流程沒(méi)什么問(wèn)題，但就是無(wú)法上網(wǎng)。

我再三跟客戶確認(rèn)，這個(gè)SIM卡放在手機(jī)上，是能正常上網(wǎng)的；再換個(gè)不同的手機(jī)，也是能夠上網(wǎng)的。

說(shuō)明這張卡并沒(méi)有被運(yùn)營(yíng)商做機(jī)卡鎖定。

二、遠(yuǎn)程診斷查原因

由于實(shí)在是沒(méi)什么思路，我只好跟客戶做遠(yuǎn)程的診斷。

我遠(yuǎn)程操控客戶的電腦，用AT查詢了IMSI、IMEI、ICCID、CSQ，也重新上電查看了串口的上報(bào)，一切正常。

重新設(shè)置了APN，CGATT查詢還是0。
而這張卡換到手機(jī)上，上網(wǎng)依然一切正常，非常詭異。

三、意想不到的結(jié)局

實(shí)在是沒(méi)有思路，我嘗試著輸入AT+CREG？這個(gè)指令，查詢SIM卡是否附著了4G網(wǎng)絡(luò)。

結(jié)果很意外，串口返回了0,3，被網(wǎng)絡(luò)拒絕附著！
真是見(jiàn)鬼了！

我馬上讓客戶另外找一張某運(yùn)營(yíng)商的SIM卡換上去，重新上電，結(jié)果CREG查詢返回0,1，再查詢CGATT也是1！

再換第三張SIM卡，也是能正常上網(wǎng)！

只有第一張SIM卡，無(wú)法附著，更無(wú)法上網(wǎng)！

咨詢客戶得知，第一張無(wú)法正常工作的SIM卡，是很多年之前開(kāi)卡的。

我猜測(cè)很可能是因?yàn)榭ㄌ狭?，某運(yùn)營(yíng)商在系統(tǒng)內(nèi)降低了這張卡的優(yōu)先級(jí)，推動(dòng)用戶去換新卡。

問(wèn)題找到了，客戶很高興！

我卻心情沉重，通信人責(zé)任重啊，我還是有必要補(bǔ)充一下避坑指南給大家！

四、避坑指南

在4G通信的場(chǎng)景，物聯(lián)網(wǎng)卡經(jīng)常是撲朔迷離，踩坑不斷的。常見(jiàn)的坑有如下幾種：

▼ SIM卡避坑指南 ▼

1.機(jī)卡鎖定

運(yùn)營(yíng)商為了防止詐騙，把SIM卡和設(shè)備的IMEI做綁定，一張SIM卡只能限定在特定的設(shè)備使用。這張SIM卡換設(shè)備使用的話，需要聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商在后臺(tái)解綁，重新綁定設(shè)備的IMEI方可繼續(xù)使用。

這無(wú)疑可以極大程度防止電信詐騙，但是也提升了正常設(shè)備的運(yùn)營(yíng)成本。

2.設(shè)備故障

前段時(shí)間，我們一個(gè)大客戶的設(shè)備大面積斷網(wǎng)，3個(gè)小時(shí)之后才恢復(fù)聯(lián)網(wǎng)。這個(gè)問(wèn)題非常詭異，我們工程師查日志，現(xiàn)場(chǎng)查設(shè)備，折騰了2天都沒(méi)找到原因。

后來(lái)鍥而不舍地打運(yùn)營(yíng)商投訴電話，請(qǐng)運(yùn)營(yíng)商協(xié)助診斷問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)商查詢后臺(tái)后，發(fā)現(xiàn)是當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)光模塊出現(xiàn)故障3小時(shí)，導(dǎo)致一部分物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中端了3小時(shí)。

這樣的故障，在全國(guó)各地時(shí)有發(fā)生，防不勝防。
怎么預(yù)防這樣的事情發(fā)生呢？

其實(shí)無(wú)法徹底預(yù)防，只能是選擇靠譜的卡商，選擇更專業(yè)的地市運(yùn)營(yíng)商，出現(xiàn)問(wèn)題能夠第一時(shí)間解決。

3.SIM卡版本切換

伴隨2G退網(wǎng)以及5G設(shè)備升級(jí)，SIM卡的版本也經(jīng)常會(huì)升級(jí)。在升級(jí)的過(guò)程中，不同版本的SIM卡，在運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)的服務(wù)優(yōu)先級(jí)會(huì)發(fā)生變化。

于是同樣運(yùn)營(yíng)商的卡，它的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)出現(xiàn)巨大的差異。

本次遇到的某運(yùn)營(yíng)商SIM卡的問(wèn)題，就是典型的例子。

這個(gè)時(shí)候，一定要做交叉測(cè)試，用不同的卡、不同的設(shè)備，交叉驗(yàn)證，找到規(guī)律，才能有解決方案。

所以，做4G設(shè)備，不僅要把產(chǎn)品做好，選擇靠譜的合作伙伴，更加重要。選擇品質(zhì)穩(wěn)定的通信模組，選擇服務(wù)靠譜的卡商，同等重要。

審核編輯 黃宇