一項(xiàng)針對2000多名消費(fèi)者和300多名營銷高管的研究，揭示了推動(dòng)1800億美元東南亞電子商務(wù)市場增長的主要趨勢

作為全球領(lǐng)先的MarTech和客戶互動(dòng)公司，Netcore Cloud發(fā)布其綜合報(bào)告《2024年東南亞電子商務(wù)市場洞察》（Ecommerce Mindscape SEA 2024），深入分析了不斷發(fā)展的東南亞電子商務(wù)格局。 該報(bào)告匯集了Puma、Senheng、Zalora、Kanmo、Vietjet Air、Photobook和Pomelo等主要行業(yè)參與者的洞察，為企業(yè)在這一迅速擴(kuò)張的市場中茁壯成長提供了路線圖，該市場預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到1800億美元。

隨著東南亞電子商務(wù)行業(yè)呈指數(shù)級增長，該報(bào)告強(qiáng)調(diào)了營銷人員如何利用生成式人工智能（Gen AI）、超個(gè)性化和無縫跨渠道集成來滿足精通數(shù)字化的消費(fèi)者不斷變化的需求。 隨著移動(dòng)設(shè)備的普及、支付方式多樣化以及移動(dòng)應(yīng)用程序日益占據(jù)主導(dǎo)地位，該地區(qū)特有的城鄉(xiāng)差異正在被逐漸縮小。

報(bào)告中的主要洞察：

TikTok商店占據(jù)主導(dǎo)地位，但I(xiàn)nstagram和WhatsApp商店正在迅速崛起，近90%的消費(fèi)者盛贊其購物便利性。

東南亞消費(fèi)者尋求由Gen AI提供支持的個(gè)性化購物之旅，其中包括迅速發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、獲得精準(zhǔn)推薦以及減少營銷干擾。

70%的首席執(zhí)行官計(jì)劃增加對Gen AI的投資，以促進(jìn)個(gè)性化、預(yù)測分析和客戶旅程優(yōu)化。

93%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上購物過于繁瑣，涉及的步驟太多。

Netcore Cloud新興市場首席營收官Saket Kumar Jha對報(bào)告的調(diào)查結(jié)果評論道：“隨著東南亞電子商務(wù)市場的發(fā)展，品牌若想脫穎而出，個(gè)性化和創(chuàng)新尤為關(guān)鍵。 Gen AI處于這一轉(zhuǎn)型的最前沿，使品牌能夠創(chuàng)造更加沉浸式和定制化的消費(fèi)者體驗(yàn)。 報(bào)告概述了營銷人員為保持競爭力并把握這一充滿活力市場的機(jī)遇所必需的策略。”

該報(bào)告強(qiáng)調(diào)，留存和復(fù)購是持續(xù)盈利的關(guān)鍵，特別是整個(gè)地區(qū)客戶獲取成本（CAC）正在逐漸上升。 鼓勵(lì)品牌投資由Gen AI驅(qū)動(dòng)的客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）和客戶關(guān)系管理（CRM）工具，以提高參與度和客戶忠誠度。