其實廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)做集客業(yè)務(wù)的歷史已經(jīng)很悠久了，只是在近幾年，政府對社會的管理與服務(wù)向“智能化”的轉(zhuǎn)變促進了信息產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展，其中各種業(yè)態(tài)基本都是政府和相關(guān)社會組織來主導(dǎo)，大多以“集團業(yè)務(wù)”形式呈現(xiàn)且直接由政府買單或補貼。

廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)及時抓住上述機遇后，集客業(yè)務(wù)的發(fā)展又上了一個新臺階，比如華數(shù)在2017年的行業(yè)業(yè)務(wù)收入就大幅增長了50%;11月30日，華數(shù)集團黨委書記、董事長王健兒在中國網(wǎng)絡(luò)視聽大會主論壇演講時透露，華數(shù)接下來將率先進軍“智慧消防”和應(yīng)急廣播體系全覆蓋。

馬上就是2018年了，那么，2018年的行業(yè)“熱詞”又是什么?根據(jù)行業(yè)里最近頻繁出現(xiàn)的熱詞，很多人認(rèn)為2018年的“熱點”將是“智慧廣電”。

但是，筆者認(rèn)為“智慧廣電”的外延實在太大，幾乎可以無所不包，比如就至少包含“智慧化生產(chǎn)”“智慧化傳播”“智慧化服務(wù)”這三大環(huán)節(jié)?！爸腔蹚V電”其實是一種行動或者一個過程，并非具體的廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)。因此，如果認(rèn)為“智慧廣電”要成為2018年的“熱詞”，就顯得沒有“下沉”的、實在的、具體的方向，所以這背后所反映出的就正是這個行業(yè)的無比焦灼。

那么，在2018年，行業(yè)有哪些“下沉”的、實在的、具體的方向?

總體看來，2017年集客業(yè)務(wù)的大發(fā)展，對于大多數(shù)廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)而言，并沒有顯著改善收入結(jié)構(gòu)，大多數(shù)廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的主要收入來源還是有線電視收視費;也沒有有效遏制住由于有線電視用戶快速凈流失導(dǎo)致的總收入較大幅度下滑的勢頭，比如華東某省網(wǎng)在2017年前9個月(1-9月)的總收入同比減少約13%。

所以，在2018年，廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的“智慧廣電”行動，還是應(yīng)“回歸”家庭，通過布局新時代的“智慧家庭”來“跳出電視做電視”，增大用戶粘性、減小用戶流失率、提高用戶ARPU值。

“智慧家庭”已經(jīng)被各方“喊”了很多年，但網(wǎng)絡(luò)運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、家電企業(yè)等對于“智慧家庭”都有著自己單方面的理解，不統(tǒng)一，甚至還不斷通過制造各種新名詞來制造噱頭---比如不倫不類的“家庭互聯(lián)網(wǎng)”這種提法。

被“喊”了這么多年，但是有誰真正建立起了可運營的智慧家庭系統(tǒng)?這幾年，雖然智慧家庭業(yè)務(wù)在快速發(fā)展，但是截至目前，智慧家庭市場仍然還處于探索階段。

為此，最新國家政策開始大力推動智慧家庭市場的發(fā)展---國務(wù)院在2017年8月24日發(fā)布的《關(guān)于進一步擴大和升級信息消費持續(xù)釋放內(nèi)需潛力的指導(dǎo)意見》明確提出“推廣數(shù)字家庭產(chǎn)品”。

上面這個政策使得廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在“智慧家庭”方面有著無限的發(fā)展前景。但這只是“機遇”，與“機遇”并存的往往還有“挑戰(zhàn)”，這個“挑戰(zhàn)”更多的可能是來自外部的挑戰(zhàn)，比如電信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、家電企業(yè)也會敏銳地覺察到上述政策的紅利從而進一步加大智慧家庭市場發(fā)力力度。

可見，對于智慧家庭市場：一是廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不僅要緊緊抓住其中的巨大機遇，而且抓慢了還不行，不僅是“不進則退”，而更是“若慢則退”;二是大家都在探索，在智慧家庭市場方面都處于同一“起跑線”，廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)沒有理由不在這場競賽中獲勝。

在上述新的背景下，國內(nèi)一些領(lǐng)先型的廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)已經(jīng)在開始積極布局新一代的智慧家庭。11月30日，華數(shù)集團黨委書記、董事長王健兒在中國網(wǎng)絡(luò)視聽大會主論壇所作的報告《華數(shù)新時代的夢想》，就著重闡釋了華數(shù)“智慧家庭”接下來的發(fā)力方向：①發(fā)展目標(biāo)是“讓家庭更快樂幸?！?--打造全新的可視可聽可用的智慧家庭生活體驗;②其次是“大構(gòu)想”---實現(xiàn)家庭數(shù)據(jù)“小腦”與社區(qū)(鄉(xiāng)村)數(shù)據(jù)“小腦”、城市數(shù)據(jù)“大腦”的“相連”，基于華數(shù)智慧云平臺，構(gòu)建完整的智慧化生活圈，打造以“智慧家庭”為核心的、連接智慧社區(qū)與智慧城市的應(yīng)用服務(wù);③具體實現(xiàn)上，有“智能語音解決方案”---通過遠場或近場的語音指令，進行電視節(jié)目或視頻內(nèi)容搜索、通過電視大屏進行視頻通話、控制家用電器的運行;④具體實現(xiàn)上，還有要做到“全兼容性”，讓用戶無需購買新設(shè)備，而是直接通過訪問智能機頂盒來控制市面上主流家庭環(huán)境內(nèi)的家電。

上面的4點，雖然文字很少，但是“玄機”很多，筆者認(rèn)為，其中蘊含的亮點至少包括：

①以華數(shù)智慧云為平臺，既然是“平臺”，肯定就會廣泛與第三方合作一起來發(fā)力智慧家庭市場。國務(wù)院在2017年8月24日發(fā)布的《關(guān)于進一步擴大和升級信息消費持續(xù)釋放內(nèi)需潛力的指導(dǎo)意見》明確提出鼓勵企業(yè)發(fā)展面向定制化應(yīng)用場景的智能家居“產(chǎn)品+服務(wù)”模式。廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)并不具備數(shù)字家庭產(chǎn)品生產(chǎn)能力，所以對自身的定位應(yīng)主要是提供數(shù)字家庭產(chǎn)品的信息“服務(wù)”，從而就需要與廣大第三方合作;

②既然是“平臺”，就意味著要進行智慧家庭的集約化運營，這是構(gòu)建實際可管可控可運營的智慧家庭系統(tǒng)之關(guān)鍵!

③不僅有云平臺，還有一個家庭數(shù)據(jù)“小腦”，這就說明這個“小腦”是云與端的結(jié)合體，大家能看出其中的奧妙否?

④華數(shù)要把智慧家庭和智慧社區(qū)、智慧城市打通，說明不想讓智慧家庭成為一個“孤島”!意義何在?筆者認(rèn)為，可以最大化“數(shù)據(jù)”的價值，將來可以不斷延伸提供更豐富的業(yè)態(tài)服務(wù);

⑤進一步想想，打通智慧家庭、智慧社區(qū)還意味著什么?筆者認(rèn)為，可以實現(xiàn)智慧家庭業(yè)務(wù)的線上/線下融合，這樣，其他企業(yè)就很少有機會可以把廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的智慧家庭給“OTT”掉了;

⑥做到“全兼容性”，就意味著可以整合來自不同數(shù)字家庭生態(tài)的智能設(shè)備，規(guī)避了標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、應(yīng)用的“碎片化”。

雖然廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要繼續(xù)盡力開拓新領(lǐng)域、進一步實現(xiàn)收入結(jié)構(gòu)多元化，但“回歸”家庭、留住老用戶、發(fā)展新用戶在2018年無疑將顯得很緊迫。國家“推廣數(shù)字家庭產(chǎn)品”新政策給廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)帶來巨大發(fā)展機遇，這就需要“跳出電視做電視”，通過積極布局新一代“智慧家庭”，有策略地建設(shè)自己真正可管可控可運營的智慧家庭系統(tǒng)!最后，形式緊迫，時間不等人，用戶家里面的同軸電纜網(wǎng)絡(luò)這種最優(yōu)質(zhì)的家庭組網(wǎng)介質(zhì)已經(jīng)被通信企業(yè)盯上了，先下手者為強。