其實廣電網(wǎng)絡企業(yè)做集客業(yè)務的歷史已經(jīng)很悠久了，只是在近幾年，政府對社會的管理與服務向“智能化”的轉變促進了信息產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展，其中各種業(yè)態(tài)基本都是政府和相關社會組織來主導，大多以“集團業(yè)務”形式呈現(xiàn)且直接由政府買單或補貼。

廣電網(wǎng)絡企業(yè)及時抓住上述機遇后，集客業(yè)務的發(fā)展又上了一個新臺階，比如華數(shù)在2017年的行業(yè)業(yè)務收入就大幅增長了50%;11月30日，華數(shù)集團黨委書記、董事長王健兒在中國網(wǎng)絡視聽大會主論壇演講時透露，華數(shù)接下來將率先進軍“智慧消防”和應急廣播體系全覆蓋。

馬上就是2018年了，那么，2018年的行業(yè)“熱詞”又是什么?根據(jù)行業(yè)里最近頻繁出現(xiàn)的熱詞，很多人認為2018年的“熱點”將是“智慧廣電”。

但是，筆者認為“智慧廣電”的外延實在太大，幾乎可以無所不包，比如就至少包含“智慧化生產(chǎn)”“智慧化傳播”“智慧化服務”這三大環(huán)節(jié)?！爸腔蹚V電”其實是一種行動或者一個過程，并非具體的廣電網(wǎng)絡產(chǎn)品或者業(yè)務。因此，如果認為“智慧廣電”要成為2018年的“熱詞”，就顯得沒有“下沉”的、實在的、具體的方向，所以這背后所反映出的就正是這個行業(yè)的無比焦灼。

那么，在2018年，行業(yè)有哪些“下沉”的、實在的、具體的方向?

總體看來，2017年集客業(yè)務的大發(fā)展，對于大多數(shù)廣電網(wǎng)絡企業(yè)而言，并沒有顯著改善收入結構，大多數(shù)廣電網(wǎng)絡企業(yè)的主要收入來源還是有線電視收視費;也沒有有效遏制住由于有線電視用戶快速凈流失導致的總收入較大幅度下滑的勢頭，比如華東某省網(wǎng)在2017年前9個月(1-9月)的總收入同比減少約13%。

所以，在2018年，廣電網(wǎng)絡企業(yè)的“智慧廣電”行動，還是應“回歸”家庭，通過布局新時代的“智慧家庭”來“跳出電視做電視”，增大用戶粘性、減小用戶流失率、提高用戶ARPU值。

“智慧家庭”已經(jīng)被各方“喊”了很多年，但網(wǎng)絡運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、家電企業(yè)等對于“智慧家庭”都有著自己單方面的理解，不統(tǒng)一，甚至還不斷通過制造各種新名詞來制造噱頭---比如不倫不類的“家庭互聯(lián)網(wǎng)”這種提法。

被“喊”了這么多年，但是有誰真正建立起了可運營的智慧家庭系統(tǒng)?這幾年，雖然智慧家庭業(yè)務在快速發(fā)展，但是截至目前，智慧家庭市場仍然還處于探索階段。

為此，最新國家政策開始大力推動智慧家庭市場的發(fā)展---國務院在2017年8月24日發(fā)布的《關于進一步擴大和升級信息消費持續(xù)釋放內需潛力的指導意見》明確提出“推廣數(shù)字家庭產(chǎn)品”。

上面這個政策使得廣電網(wǎng)絡企業(yè)在“智慧家庭”方面有著無限的發(fā)展前景。但這只是“機遇”，與“機遇”并存的往往還有“挑戰(zhàn)”，這個“挑戰(zhàn)”更多的可能是來自外部的挑戰(zhàn)，比如電信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、家電企業(yè)也會敏銳地覺察到上述政策的紅利從而進一步加大智慧家庭市場發(fā)力力度。

可見，對于智慧家庭市場：一是廣電網(wǎng)絡企業(yè)不僅要緊緊抓住其中的巨大機遇，而且抓慢了還不行，不僅是“不進則退”，而更是“若慢則退”;二是大家都在探索，在智慧家庭市場方面都處于同一“起跑線”，廣電網(wǎng)絡企業(yè)沒有理由不在這場競賽中獲勝。

在上述新的背景下，國內一些領先型的廣電網(wǎng)絡企業(yè)已經(jīng)在開始積極布局新一代的智慧家庭。11月30日，華數(shù)集團黨委書記、董事長王健兒在中國網(wǎng)絡視聽大會主論壇所作的報告《華數(shù)新時代的夢想》，就著重闡釋了華數(shù)“智慧家庭”接下來的發(fā)力方向：①發(fā)展目標是“讓家庭更快樂幸福”---打造全新的可視可聽可用的智慧家庭生活體驗;②其次是“大構想”---實現(xiàn)家庭數(shù)據(jù)“小腦”與社區(qū)(鄉(xiāng)村)數(shù)據(jù)“小腦”、城市數(shù)據(jù)“大腦”的“相連”，基于華數(shù)智慧云平臺，構建完整的智慧化生活圈，打造以“智慧家庭”為核心的、連接智慧社區(qū)與智慧城市的應用服務;③具體實現(xiàn)上，有“智能語音解決方案”---通過遠場或近場的語音指令，進行電視節(jié)目或視頻內容搜索、通過電視大屏進行視頻通話、控制家用電器的運行;④具體實現(xiàn)上，還有要做到“全兼容性”，讓用戶無需購買新設備，而是直接通過訪問智能機頂盒來控制市面上主流家庭環(huán)境內的家電。

上面的4點，雖然文字很少，但是“玄機”很多，筆者認為，其中蘊含的亮點至少包括：

①以華數(shù)智慧云為平臺，既然是“平臺”，肯定就會廣泛與第三方合作一起來發(fā)力智慧家庭市場。國務院在2017年8月24日發(fā)布的《關于進一步擴大和升級信息消費持續(xù)釋放內需潛力的指導意見》明確提出鼓勵企業(yè)發(fā)展面向定制化應用場景的智能家居“產(chǎn)品+服務”模式。廣電網(wǎng)絡企業(yè)并不具備數(shù)字家庭產(chǎn)品生產(chǎn)能力，所以對自身的定位應主要是提供數(shù)字家庭產(chǎn)品的信息“服務”，從而就需要與廣大第三方合作;

②既然是“平臺”，就意味著要進行智慧家庭的集約化運營，這是構建實際可管可控可運營的智慧家庭系統(tǒng)之關鍵!

③不僅有云平臺，還有一個家庭數(shù)據(jù)“小腦”，這就說明這個“小腦”是云與端的結合體，大家能看出其中的奧妙否?

④華數(shù)要把智慧家庭和智慧社區(qū)、智慧城市打通，說明不想讓智慧家庭成為一個“孤島”!意義何在?筆者認為，可以最大化“數(shù)據(jù)”的價值，將來可以不斷延伸提供更豐富的業(yè)態(tài)服務;

⑤進一步想想，打通智慧家庭、智慧社區(qū)還意味著什么?筆者認為，可以實現(xiàn)智慧家庭業(yè)務的線上/線下融合，這樣，其他企業(yè)就很少有機會可以把廣電網(wǎng)絡企業(yè)的智慧家庭給“OTT”掉了;

⑥做到“全兼容性”，就意味著可以整合來自不同數(shù)字家庭生態(tài)的智能設備，規(guī)避了標準、技術、應用的“碎片化”。

雖然廣電網(wǎng)絡企業(yè)要繼續(xù)盡力開拓新領域、進一步實現(xiàn)收入結構多元化，但“回歸”家庭、留住老用戶、發(fā)展新用戶在2018年無疑將顯得很緊迫。國家“推廣數(shù)字家庭產(chǎn)品”新政策給廣電網(wǎng)絡企業(yè)帶來巨大發(fā)展機遇，這就需要“跳出電視做電視”，通過積極布局新一代“智慧家庭”，有策略地建設自己真正可管可控可運營的智慧家庭系統(tǒng)!最后，形式緊迫，時間不等人，用戶家里面的同軸電纜網(wǎng)絡這種最優(yōu)質的家庭組網(wǎng)介質已經(jīng)被通信企業(yè)盯上了，先下手者為強。