美的攜手亞馬遜云科技，提升全球客戶體驗(yàn)
近日，亞馬遜云科技宣布了一項(xiàng)重要合作成果：全球領(lǐng)先的科技企業(yè)美的已成功應(yīng)用Amazon Connect，在海外14個(gè)國(guó)家和地區(qū)迅速且成功地部署了云端全渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心。
這一部署不僅展現(xiàn)了美的在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的卓越實(shí)力，也彰顯了亞馬遜云科技在全球業(yè)務(wù)擴(kuò)展中的強(qiáng)大支持。通過Amazon Connect，美的得以構(gòu)建一個(gè)高效、便捷的客戶服務(wù)平臺(tái)，為全球用戶提供無縫、一致的服務(wù)體驗(yàn)。
此外，美的還充分利用了Amazon Connect新增的生成式AI功能，如Amazon Lex、Amazon Q和Amazon Connect Contact Lens等。這些功能為美的的云聯(lián)絡(luò)中心增添了智能化和個(gè)性化的元素，使其能夠更精準(zhǔn)地理解用戶需求，提供更貼心、更專業(yè)的服務(wù)。
通過這一合作，美的的全球用戶體驗(yàn)得到了大幅提升。無論是在哪個(gè)國(guó)家和地區(qū)，用戶都能享受到快速響應(yīng)、專業(yè)解答和個(gè)性化服務(wù)的全新體驗(yàn)。這一成果不僅增強(qiáng)了美的在全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，也為其他企業(yè)提供了寶貴的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)和啟示。
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