作為雅馬哈集團(tuán)（Yamaha）核心戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元之一，雅馬哈 SMT 營(yíng)業(yè)部自1984年成立以來，深耕精密制造領(lǐng)域，始終引領(lǐng)表面貼裝技術(shù)革新，在中國(guó)、日本、東南亞、歐洲、北美等地均設(shè)有區(qū)域辦事處，其設(shè)備在全球范圍內(nèi)安裝已超過65,000臺(tái)。

挑戰(zhàn)：精密制造場(chǎng)景下的運(yùn)維效率瓶頸

貼片機(jī)是雅馬哈的核心產(chǎn)品之一，是現(xiàn)代電子制造業(yè)的“心臟”，主要用于將微小的電子元件精準(zhǔn)貼裝到印刷電路板的指定位置，其性能直接決定電子產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)效率。

為了在表面貼裝技術(shù)（SMT）領(lǐng)域更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，雅馬哈 SMT 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)必須滿足其客戶和服務(wù)經(jīng)銷商的各種定制化需求，要快速響應(yīng)需求并精準(zhǔn)判斷能否實(shí)現(xiàn)。

除此之外，運(yùn)維響應(yīng)速度直接決定客戶產(chǎn)能，雅馬哈 SMT 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)還要提供遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。未使用 Splashtop 之前，雅馬哈 SMT 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì) IT 人員主要通過基于 Windows 的貼片設(shè)備采集數(shù)據(jù)，通過發(fā)送文件、電子郵件和照片與客戶交流分析數(shù)據(jù)，難以實(shí)時(shí)獲取設(shè)備故障數(shù)據(jù)，響應(yīng)延遲嚴(yán)重。再加上雅馬哈與客戶之間的時(shí)差和語言障礙，導(dǎo)致雙方之間信息傳遞經(jīng)常出現(xiàn)遺漏，嚴(yán)重影響了問題解決效率。

為此，雅馬哈 SMT 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)必須盡可能縮短設(shè)備故障診斷和維護(hù)時(shí)間，增強(qiáng)設(shè)備可靠性。這就要求雅馬哈要為其設(shè)備提供更加便捷的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，使其 IT 人員能夠快速響應(yīng)并精準(zhǔn)判斷客戶需求，并能針對(duì)設(shè)備故障提供及時(shí)、靈活的遠(yuǎn)程診斷和維修服務(wù)。

破局：Splashtop On-Prem 本地部署方案

雅馬哈 SMT 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)采用 Splashtop On-Prem 本地部署方案為設(shè)備提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)。通過 Splashtop On-Prem，雅馬哈 SMT 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可以直接遠(yuǎn)程訪問貼片物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，快速識(shí)別故障原因，準(zhǔn)確高效地與客戶和經(jīng)銷商溝通，為其提供實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。

? 支持本地服務(wù)器部署：Splashtop On-Prem 本地化部署方案支持主流硬件服務(wù)器，可與雅馬哈自有系統(tǒng)無縫集成，且支持單集群、多集群、跨數(shù)據(jù)中心部署。

? 全面安全合規(guī)：雅馬哈在安全合規(guī)和性能方面有很高的要求。Splashtop On-Prem 本地化部署方案可確保將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在雅馬哈的獨(dú)立服務(wù)器，所有數(shù)據(jù)全鏈路加密，所有遠(yuǎn)程會(huì)話均受 TLS 和256位 AES 加密算法保護(hù)；Splashtop 已通過 SOC 2 Type 2 和 SOC 3認(rèn)證，并遵守 ISO/IEC 27001、SOC2、GDPR、CCPA 等多項(xiàng)國(guó)際安全法規(guī)。

? 高性能遠(yuǎn)程協(xié)作：Splashtop On-Prem 支持 4K/60fps 高清音視頻傳輸，確保雅馬哈 IT 人員能實(shí)時(shí)查看設(shè)備的操作界面以進(jìn)行安全排查和日常維護(hù)，無需進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)境，確保雅馬哈 IT 人員能輕松與客戶溝通交流，高效完成故障排除和維修。

價(jià)值：助力降本增效，驅(qū)動(dòng)全球業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

雅馬哈 SMT 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)利用 Splashtop 實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程接入物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，精準(zhǔn)采集故障相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)分析故障原因，在故障發(fā)生時(shí)立即排故恢復(fù)生產(chǎn)，從而大幅提升了遠(yuǎn)程維護(hù)效率，削減了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的時(shí)間和成本。雅馬哈還借助 Splashtop 針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題，提供直觀的針對(duì)性指導(dǎo)和培訓(xùn)，不斷提高客戶滿意度。

未來，雅馬哈將繼續(xù)依托 Splashtop，加速拓展全球市場(chǎng)，促進(jìn) SMT 業(yè)務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)，持續(xù)鞏固其在精密制造領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。