在糧食加工、食品加工及顏料化工等行業(yè)，色選機作為散體物料品質(zhì)檢測和分級的關(guān)鍵工具，其穩(wěn)定運行對于提升生產(chǎn)效率和保障產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。對于設(shè)備制造商來說，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅是提升客戶滿意度的重要手段，更是塑造品牌形象的關(guān)鍵。然而，在實際售后服務(wù)過程中，設(shè)備制造商面臨著諸多挑戰(zhàn)，亟需尋求高效可靠的解決方案。

?痛點分析?

?設(shè)備管理難題?：色選機分布廣泛且數(shù)量龐大，使得設(shè)備管理變得尤為困難。傳統(tǒng)的人工巡檢不僅效率低下，而且難以實時掌握設(shè)備狀態(tài)和故障信息。此外，客戶使用習慣和設(shè)備種類的多樣性進一步加劇了運維的復雜性和時效性要求。

?高昂的售后運維成本?：一旦色選機出現(xiàn)故障，制造商通常需要派遣工程師現(xiàn)場維修，這不僅增加了人力成本，還耗費了大量時間和精力。頻繁的出差服務(wù)不僅壓縮了公司的利潤空間，還延長了客戶的等待時間，降低了客戶體驗。

?數(shù)據(jù)分析能力匱乏?：產(chǎn)品改進和售后服務(wù)優(yōu)化需要大數(shù)據(jù)的支持，但設(shè)備制造商目前缺乏有效的數(shù)據(jù)分析手段。設(shè)備數(shù)據(jù)孤立存在，無法進行整體分析，從而限制了制造商從全局角度優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的能力。

?解決方案?

數(shù)之能基于設(shè)備運維管理平臺提供色選機遠程監(jiān)控管理系統(tǒng)方案。該系統(tǒng)通過接入色選機的PLC，實時采集設(shè)備數(shù)據(jù)并上傳至平臺。隨后對數(shù)據(jù)進行處理分析，為制造商提供設(shè)備監(jiān)測、故障預警、遠程維護和數(shù)據(jù)分析等功能，實現(xiàn)色選機的遠程智能化運維管理，降低運維成本，提升客戶滿意度。

?功能實現(xiàn)?

?實時設(shè)備監(jiān)測?：平臺以圖表、報表等形式直觀展示色選機的運行數(shù)據(jù)，方便制造商隨時了解設(shè)備狀態(tài)。同時實時監(jiān)測設(shè)備運行參數(shù)，一旦發(fā)現(xiàn)異常及時告警，通過微信、短信、郵件等方式通知。

?遠程維護與控制?：平臺提供遠程維護功能，售后人員可以遠程切換色選機的控制模式、控制設(shè)備啟停和調(diào)整工作狀態(tài)等。同時，實現(xiàn)異地PLC的遠程編程調(diào)試和程序上下載等操作，減少出差次數(shù)，降低運維成本。

?設(shè)備管理與運維工單?：后臺管理色選機的關(guān)鍵資產(chǎn)信息，如型號、參數(shù)和生產(chǎn)日期等，同時支持運維工單的創(chuàng)建、編輯、派發(fā)、管理、回退和審核等操作，確保故障得到及時維護，并建立線上化、可視化和可追溯的運維流程。

審核編輯 黃宇