近日，GSMA董事會特設5G新通話工作組主辦，中國移動承辦的“5G新通話產業(yè)發(fā)展圓桌”在MWCS25期間成功舉辦。在圓桌上，華為云核心網產品線CS&IMS領域總裁馬鵬發(fā)表了主題為《從新通話到AI通話，打造AI業(yè)務入口》的主旨演講，指出在5G-A時代，華為推出AI通話解決方案，從AI使能走向AI原生，幫助運營商重塑撥號盤，構建AI時代的業(yè)務入口，推動通信業(yè)務向智能化和個性化方向發(fā)展，為用戶創(chuàng)造新價值，打開商業(yè)成功新路徑。

新通話產業(yè)：

從中國的規(guī)模發(fā)展走向全球的廣泛應用

自2023年底中國移動首發(fā)新通話業(yè)務以來，經過一年多的發(fā)展，新通話用戶數已突破5000萬，支持Data Channel交互式通話業(yè)務的手機型號已有20余款，預計年底用戶規(guī)模將達2000萬。除中國運營商外，華為與中東、亞太和拉美等國際運營商合作，也已推出新通話的同聲傳譯、AIGC數字人、企業(yè)智能客服等業(yè)務場景，為用戶帶來了豐富多彩的個性化智能業(yè)務體驗，標志著新通話正在從中國的規(guī)模發(fā)展走向全球的廣泛應用。

馬鵬認為話音業(yè)務從分鐘運營到內容運營，再到幫運營商搶占AI業(yè)務入口當前面臨三大核心挑戰(zhàn)，分別是AI能力構筑、用戶體驗平權和產業(yè)生態(tài)繁榮。

新通話到AI通話：打造運營商AI時代的業(yè)務入口

華為今年發(fā)布了AI通話解決方案，分兩個階段幫助運營商打造AI時代業(yè)務入口：在AI使能階段，引入AI通話助理，在通話前、中、后3個階段，賦能自有業(yè)務升級，如騷擾攔截、秘書代答、摘要生成等，全面升級用戶體驗；在AI原生階段，打造AI通用助理，基于多模態(tài)感知、意圖理解、長短期記憶和任務編排執(zhí)行，實現復雜任務的快速閉環(huán)。馬鵬指出，“我們的目標是實現一號一應用，一人一助理，打造個性化、智能化的極致通話體驗，為用戶創(chuàng)造新價值?！?/p>

基礎網建設：使能AI時代用戶體驗平權

馬鵬指出，全球VoLTE滲透率仍不均衡, 2G、3G網絡會與4G、5G網絡長期共存，用戶的業(yè)務體驗不應因用戶所處地域或網絡環(huán)境而受限。例如，使用智能翻譯的VoLTE用戶進入地下停車場（可能回落到23G網絡），翻譯服務應能無縫延續(xù)，這就要求新通話平臺具備多制式網絡接入能力，確保用戶無論身處何地、使用何種網絡，都能一致地體驗新通話業(yè)務。在跨運營商及跨國場景下，新通話業(yè)務也需保持可用性與一致性。唯有如此，才能真正實現“全場景可用、全用戶可及”的目標，最終實現用戶體驗平權。

開放架構：實現產業(yè)生態(tài)繁榮

繁榮的內容和應用生態(tài)以及敏捷開放的架構對于搶占AI業(yè)務入口至關重要。為了實現繁榮的內容生態(tài)，需要在網絡架構層面堅持開放原則，通過標準化的API接口，無縫接入各類內容源，包括PGC、UGC和AIGC，為平臺注入持續(xù)的內容活力。其次，AI通話網業(yè)分離的架構也便于對接個人應用和各種垂直行業(yè)應用，在應用快速迭代創(chuàng)新的同時，仍然能夠保持網絡高穩(wěn)可靠，使能應用生態(tài)的繁榮。最后，統(tǒng)一的插件化架構提供了生態(tài)擴展的敏捷性，它使我們能夠靈活集成第三方Agent、媒體處理能力以及各類功能插件，大幅縮短新業(yè)務的上線周期，加速產業(yè)繁榮。

在AI快速發(fā)展的當下，馬鵬最后呼吁話音產業(yè)鏈同仁一起攜手合作，建好新通話基礎網、以開放架構繁榮生態(tài)、從新通話到AI通話，共同推動產業(yè)繁榮發(fā)展，打造運營商AI業(yè)務入口，共贏AI新時代。