SAP 今天宣布，越來越多的中國領(lǐng)先 B2C 和 B2B 企業(yè)正在快速采納 SAP 客戶體驗(yàn)產(chǎn)品組合，用以增強(qiáng)全渠道業(yè)務(wù)能力。這表明，市場對基于云端的強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案的需求不斷攀升，企業(yè)希望將先進(jìn)的 CRM 性能融入其業(yè)務(wù)當(dāng)中，從而更好地服務(wù)他們的客戶。

隨著企業(yè)越來越希望能獲取對客戶 360 度全方位的了解，并及時(shí)回應(yīng)客戶需求，在過去的一年，SAP 客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)在中國市場獲得飛速發(fā)展，客戶體驗(yàn)解決方案倍受企業(yè)青睞。事實(shí)表明，牢固的客戶關(guān)系和有效的客戶互動(dòng)，已成為企業(yè)全方位了解客戶、快速響應(yīng)客戶需求、加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。因此，越來越多的企業(yè)開始采用 SAP 客戶體驗(yàn)解決方案，這使得 SAP 在全球高達(dá) 460 億美元的 CRM 市場中處于領(lǐng)先地位。

近期，SAP 收購了 Gigya 和 CallidusCloud 兩家公司，進(jìn)一步完善了其前端業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，將傳統(tǒng) CRM 解決方案進(jìn)行擴(kuò)展，成為智慧型的客戶體驗(yàn)套件。SAP 新增的產(chǎn)品，能夠使客戶獲取更高的數(shù)據(jù)透明度和掌控力，有效解決不同地域的數(shù)據(jù)隱私問題，最終幫助企業(yè)增強(qiáng)與客戶的互信關(guān)系。新增的產(chǎn)品功能還包括，賦予企業(yè)有效的工具，激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)，提高銷售業(yè)績。

“通過實(shí)現(xiàn)前端和后端業(yè)務(wù)的無縫互聯(lián)，并將其接入數(shù)字化核心系統(tǒng)，我們正在重新定義 CRM。”SAP Hybris 總裁安睿山（Alex Atzberger）表示：“SAP 在 CRM 領(lǐng)域能力的不斷提升，源于我們對于打造完整端到端客戶體驗(yàn)的持續(xù)關(guān)注與投入。中國是 SAP 的第二故鄉(xiāng)，我們將致力于滿足中國客戶的需求，幫助中國企業(yè)不斷提升競爭力?！?

“隨著電子商務(wù)不斷深入人們的日常生活，中國客戶對于優(yōu)化客戶服務(wù)和提升客戶體驗(yàn)的需求持續(xù)增加?！盨AP Hybris 大中華區(qū)總經(jīng)理張波表示：“目前，SAP 客戶體驗(yàn)解決方案正在被中國客戶廣泛采用，尤其體現(xiàn)在 B2B 的行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。通過集成本地全渠道社交及電商應(yīng)用，客戶體驗(yàn)性能正在不斷加強(qiáng)，能夠有效滿足中國客戶不斷增加的定制化需求?！?/p>

SAP客戶體驗(yàn)解決方案

近期新增客戶

振華檢測

振華檢測是知名重型裝備制造企業(yè)—上海振華重工集團(tuán)（以下簡稱“振華重工”）的子公司和 B2B 電商平臺(tái)。振華重工選擇了SAP Hybris Commerce Cloud（電商云），為其售后服務(wù)打造一個(gè)綜合交易平臺(tái)。通過建立統(tǒng)一的零部件供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，提高零部件供應(yīng)鏈效率；借助減少港口倉庫的零部件庫存，以最大程度降低成本。

松宇企業(yè)集團(tuán)

松宇企業(yè)集團(tuán)是一家集工程機(jī)械運(yùn)營、房地產(chǎn)投資開發(fā)、金融、重型物流、酒店餐飲等多領(lǐng)域?yàn)橐惑w的多元化、跨區(qū)域、具有獨(dú)立進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的大型綜合企業(yè)集團(tuán)。他們選擇了SAP Hybris Cloud for Customer（CRM云）來整合市場營銷、銷售和售后服務(wù)，為其整個(gè)業(yè)務(wù)組合提供先進(jìn)的管理工具。

魚躍醫(yī)療

作為家庭護(hù)理和臨床醫(yī)療設(shè)備提供商，魚躍醫(yī)療致力于打造一個(gè)全面覆蓋醫(yī)療器械的專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)。魚躍醫(yī)療選擇了SAP Hybris Cloud for Customer（CRM云），來幫助構(gòu)建全渠道的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，整合業(yè)務(wù)線，優(yōu)化客戶關(guān)系，從而更好地維系客戶，推動(dòng)銷售的增長

永達(dá)汽車

永達(dá)汽車是一家大型集團(tuán)企業(yè)，主要經(jīng)營汽車銷售服務(wù)、汽車金融、汽車租賃、新能源汽車等產(chǎn)業(yè)。他們選擇了SAP Hybris解決方案，希望通過提供更優(yōu)質(zhì)、全方位的用戶體驗(yàn)，來改善客戶服務(wù)。