全國(guó)家無(wú)人前臺(tái)智慧酒店正式對(duì)外開(kāi)放，這是由少海匯成員克路德、有住、寓公網(wǎng)、ITOO等企業(yè)聯(lián)合打造，并和溫德姆酒店集團(tuán)戰(zhàn)略合作，預(yù)計(jì)2020年合作規(guī)模超過(guò)300家。少海匯致力于打造以智能物聯(lián)家居為核心的生態(tài)圈，圍繞智能家居、智慧社區(qū)、智慧酒店等大住居場(chǎng)景提供整體解決方案。

從2012年開(kāi)始研究物聯(lián)網(wǎng)，策劃了物聯(lián)網(wǎng)智庫(kù)專業(yè)媒體，與智能家居領(lǐng)域建立了聯(lián)系。當(dāng)時(shí)判斷智能家居的推廣中，最有影響力，最能推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的有兩大力量：一個(gè)是房地產(chǎn)商，一個(gè)就是連鎖酒店。

而根據(jù)新聞，全國(guó)首家無(wú)前臺(tái)的智慧酒店于7月2日正式對(duì)外開(kāi)放：

沒(méi)有前臺(tái)，取而代之是酒店自助入住機(jī)；站在機(jī)器前，掃身份證、刷臉，通過(guò)微信、支付寶等支付端掃碼繳費(fèi)后，房卡就自動(dòng)吐出；客房利用哇歐智能音箱控制家電家具；酒店運(yùn)貨機(jī)器人，如同店小二一般，在酒店里上上下下……這是一家完全沒(méi)有前臺(tái)和服務(wù)員的智慧酒店。

無(wú)人智慧酒店的開(kāi)放需要長(zhǎng)期技術(shù)積累

無(wú)人智慧酒店的開(kāi)放，經(jīng)歷了長(zhǎng)期的技術(shù)積累。

無(wú)人智慧酒店首先需要有完善的酒店管理系統(tǒng)。無(wú)人智慧酒店的管理，完全通過(guò)系統(tǒng)管理，那么酒店管理信息系統(tǒng)是最基本的要素，早期的酒店管理系統(tǒng)，是在有人模式下，對(duì)酒店設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化管理的，需要有標(biāo)準(zhǔn)的、最優(yōu)的流程，而將這些流程通過(guò)IT工具實(shí)現(xiàn)之后，逐步減少人工的干預(yù)，最后才能實(shí)現(xiàn)無(wú)人管理的智慧酒店。無(wú)人智慧酒店后臺(tái)的大腦、設(shè)備的控制都要基于這個(gè)酒店管理系統(tǒng)。

無(wú)人酒店需要物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)支持。無(wú)人智慧酒店中很多以前需要人工完成的工作，與管理相關(guān)的通過(guò)管理系統(tǒng)完成，而與實(shí)物操作相關(guān)的，比如開(kāi)鎖，打掃衛(wèi)生，設(shè)施的管理操作都需要物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，比如智能鎖的應(yīng)用，自動(dòng)打掃衛(wèi)生的機(jī)器人，酒店設(shè)施的智能化等等，都需要物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的完善，而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從2009年開(kāi)始，經(jīng)歷了多年的發(fā)展，也開(kāi)始逐步完善，現(xiàn)在房地產(chǎn)商開(kāi)發(fā)的樓盤逐步實(shí)現(xiàn)智能化，對(duì)應(yīng)于酒店行業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也接近可以應(yīng)用。

人工智能解放人的腦力勞動(dòng)。無(wú)人智慧酒店需要客戶于酒店之間的無(wú)障礙交互，人工智能在語(yǔ)音的應(yīng)用是人機(jī)交互的基礎(chǔ)；無(wú)人設(shè)備清理衛(wèi)生，機(jī)器人定房等所有系統(tǒng)都需要人工智能技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，讓機(jī)器可以解放人的體力勞動(dòng)，人工智能技術(shù)，讓機(jī)器人可以解放人的腦力勞動(dòng)。無(wú)人智慧酒店也需要人工智能技術(shù)作為基礎(chǔ)。

無(wú)人智慧酒店符合服務(wù)業(yè)革命開(kāi)啟服務(wù)業(yè)文明的理論

在2017年出版了《中國(guó)制造新起點(diǎn)：服務(wù)業(yè)革命開(kāi)啟服務(wù)業(yè)文明》一書(shū)，這本書(shū)主要是重新定義了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的影響。未來(lái)社會(huì)的主要矛盾來(lái)自于服務(wù)業(yè)。

十九大提出了社會(huì)的主要矛盾是日益增長(zhǎng)的美好生活與不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。隨著生產(chǎn)力的提升，越來(lái)越多的人從工作時(shí)間中解放出來(lái)，大家都希望工作的時(shí)候好好工作，休閑的時(shí)候好好休閑。而很多服務(wù)行業(yè)是需要提供24小時(shí)服務(wù)的，比如酒店，就要求休閑時(shí)間有要有人工作，這就形成了矛盾。為了解放更多的人工作時(shí)間同步問(wèn)題，無(wú)人智慧酒店就是一種解決方案。

未來(lái)越來(lái)越多的服務(wù)行業(yè)將會(huì)面臨工作時(shí)間的難題（法定休息時(shí)間的工作招人難的問(wèn)題），無(wú)人智慧酒店的方式是一種解決方式，未來(lái)會(huì)有更多的行業(yè)嘗試無(wú)人服務(wù)模式。

無(wú)人智慧酒店早期技術(shù)有待完善

任何新應(yīng)用，都需要經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，需要在實(shí)踐中完善。而無(wú)人智慧酒店涉及到的技術(shù)會(huì)非常多，新技術(shù)應(yīng)用早期，總會(huì)有體驗(yàn)不好的問(wèn)題。所以無(wú)人智慧酒店的用戶，要保持平常心，正確看待不完善功能。

任何應(yīng)用的完善，都需要不斷解決問(wèn)題，不斷完善。

只有實(shí)踐，才能不斷完善。

先給無(wú)人智慧酒店的勇于嘗試點(diǎn)一個(gè)贊，同時(shí)關(guān)注無(wú)人智慧酒店功能的不斷完善，期待能夠總結(jié)出更好的經(jīng)驗(yàn)，為其他服務(wù)業(yè)提供可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。