全國家無人前臺智慧酒店正式對外開放，這是由少海匯成員克路德、有住、寓公網(wǎng)、ITOO等企業(yè)聯(lián)合打造，并和溫德姆酒店集團(tuán)戰(zhàn)略合作，預(yù)計(jì)2020年合作規(guī)模超過300家。少海匯致力于打造以智能物聯(lián)家居為核心的生態(tài)圈，圍繞智能家居、智慧社區(qū)、智慧酒店等大住居場景提供整體解決方案。

從2012年開始研究物聯(lián)網(wǎng)，策劃了物聯(lián)網(wǎng)智庫專業(yè)媒體，與智能家居領(lǐng)域建立了聯(lián)系。當(dāng)時(shí)判斷智能家居的推廣中，最有影響力，最能推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的有兩大力量：一個(gè)是房地產(chǎn)商，一個(gè)就是連鎖酒店。

而根據(jù)新聞，全國首家無前臺的智慧酒店于7月2日正式對外開放：

沒有前臺，取而代之是酒店自助入住機(jī)；站在機(jī)器前，掃身份證、刷臉，通過微信、支付寶等支付端掃碼繳費(fèi)后，房卡就自動(dòng)吐出；客房利用哇歐智能音箱控制家電家具；酒店運(yùn)貨機(jī)器人，如同店小二一般，在酒店里上上下下……這是一家完全沒有前臺和服務(wù)員的智慧酒店。

無人智慧酒店的開放需要長期技術(shù)積累

無人智慧酒店的開放，經(jīng)歷了長期的技術(shù)積累。

無人智慧酒店首先需要有完善的酒店管理系統(tǒng)。無人智慧酒店的管理，完全通過系統(tǒng)管理，那么酒店管理信息系統(tǒng)是最基本的要素，早期的酒店管理系統(tǒng)，是在有人模式下，對酒店設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化管理的，需要有標(biāo)準(zhǔn)的、最優(yōu)的流程，而將這些流程通過IT工具實(shí)現(xiàn)之后，逐步減少人工的干預(yù)，最后才能實(shí)現(xiàn)無人管理的智慧酒店。無人智慧酒店后臺的大腦、設(shè)備的控制都要基于這個(gè)酒店管理系統(tǒng)。

無人酒店需要物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)支持。無人智慧酒店中很多以前需要人工完成的工作，與管理相關(guān)的通過管理系統(tǒng)完成，而與實(shí)物操作相關(guān)的，比如開鎖，打掃衛(wèi)生，設(shè)施的管理操作都需要物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，比如智能鎖的應(yīng)用，自動(dòng)打掃衛(wèi)生的機(jī)器人，酒店設(shè)施的智能化等等，都需要物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的完善，而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從2009年開始，經(jīng)歷了多年的發(fā)展，也開始逐步完善，現(xiàn)在房地產(chǎn)商開發(fā)的樓盤逐步實(shí)現(xiàn)智能化，對應(yīng)于酒店行業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也接近可以應(yīng)用。

人工智能解放人的腦力勞動(dòng)。無人智慧酒店需要客戶于酒店之間的無障礙交互，人工智能在語音的應(yīng)用是人機(jī)交互的基礎(chǔ)；無人設(shè)備清理衛(wèi)生，機(jī)器人定房等所有系統(tǒng)都需要人工智能技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，讓機(jī)器可以解放人的體力勞動(dòng)，人工智能技術(shù)，讓機(jī)器人可以解放人的腦力勞動(dòng)。無人智慧酒店也需要人工智能技術(shù)作為基礎(chǔ)。

無人智慧酒店符合服務(wù)業(yè)革命開啟服務(wù)業(yè)文明的理論

在2017年出版了《中國制造新起點(diǎn)：服務(wù)業(yè)革命開啟服務(wù)業(yè)文明》一書，這本書主要是重新定義了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對社會、經(jīng)濟(jì)的影響。未來社會的主要矛盾來自于服務(wù)業(yè)。

十九大提出了社會的主要矛盾是日益增長的美好生活與不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。隨著生產(chǎn)力的提升，越來越多的人從工作時(shí)間中解放出來，大家都希望工作的時(shí)候好好工作，休閑的時(shí)候好好休閑。而很多服務(wù)行業(yè)是需要提供24小時(shí)服務(wù)的，比如酒店，就要求休閑時(shí)間有要有人工作，這就形成了矛盾。為了解放更多的人工作時(shí)間同步問題，無人智慧酒店就是一種解決方案。

未來越來越多的服務(wù)行業(yè)將會面臨工作時(shí)間的難題（法定休息時(shí)間的工作招人難的問題），無人智慧酒店的方式是一種解決方式，未來會有更多的行業(yè)嘗試無人服務(wù)模式。

無人智慧酒店早期技術(shù)有待完善

任何新應(yīng)用，都需要經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，需要在實(shí)踐中完善。而無人智慧酒店涉及到的技術(shù)會非常多，新技術(shù)應(yīng)用早期，總會有體驗(yàn)不好的問題。所以無人智慧酒店的用戶，要保持平常心，正確看待不完善功能。

任何應(yīng)用的完善，都需要不斷解決問題，不斷完善。

只有實(shí)踐，才能不斷完善。

先給無人智慧酒店的勇于嘗試點(diǎn)一個(gè)贊，同時(shí)關(guān)注無人智慧酒店功能的不斷完善，期待能夠總結(jié)出更好的經(jīng)驗(yàn)，為其他服務(wù)業(yè)提供可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。