6 月 28 日，第六屆中國(guó)全渠道零售決策者峰會(huì)在上海開(kāi)幕。為期兩天的峰會(huì)讓諸多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)齊聚一堂，圍繞消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的全球零售行業(yè)變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和全渠道，新業(yè)態(tài)以及智能零售三大主題，分享各自的成長(zhǎng)和改革經(jīng)驗(yàn)。

6 月 29 日，在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型及全渠道”的分會(huì)場(chǎng)上，SAP 大中華區(qū)客戶體驗(yàn)專(zhuān)家閔勇先生發(fā)表了“擁抱消費(fèi)者，加快營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，共享共贏大消費(fèi)生態(tài)”的主題演講。

閔勇先生在演講中提到，“科技發(fā)展帶來(lái)了客戶和消費(fèi)行為的改變，全渠道、新零售的客戶體驗(yàn)不僅僅是關(guān)注銷(xiāo)售，更是將生產(chǎn)、供應(yīng)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)價(jià)值鏈串聯(lián)，通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)和效率提升，給客戶帶來(lái)更出色的全渠道的一致體驗(yàn)。”閔勇先生還表示，“基于這樣的消費(fèi)者行為變化和零售行業(yè)需求，SAP C/4HANA 顛覆了傳統(tǒng)的CRM解決方案，更加聚焦于消費(fèi)者，覆蓋所有業(yè)務(wù)職能，為零售企業(yè)提升消費(fèi)者體驗(yàn)提供了完整的解決方案?！?/p>

新零售時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是企業(yè)發(fā)展的階段性重點(diǎn)，成就智慧企業(yè)才是企業(yè)長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。

新零售時(shí)代發(fā)生了什么改變？

所謂的“新零售時(shí)代”不僅意味著零售渠道呈現(xiàn)了新特點(diǎn)，更代表了整個(gè)零售行業(yè)正在發(fā)生劃時(shí)代的顛覆性改變?！靶铝闶邸备拍畛霈F(xiàn)后，人、貨、場(chǎng)都在發(fā)生著翻天覆地的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下社會(huì)發(fā)展和變化增速，新生事物不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品迭代的速度加快，消費(fèi)者擁有更多產(chǎn)品、渠道和購(gòu)買(mǎi)方式的選擇，個(gè)性化的消費(fèi)訴求越來(lái)越明顯。

人（賣(mài)家和買(mǎi)家）：零售中的賣(mài)家正在由傳統(tǒng)的零售商向新興的零售商轉(zhuǎn)變。90后，逐漸成為市場(chǎng)的消費(fèi)主體，未來(lái)十年內(nèi)00后將登上消費(fèi)的主舞臺(tái)，除產(chǎn)品質(zhì)量外，也開(kāi)始逐漸注重個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。

貨（各類(lèi)貨品）：傳統(tǒng)零售行業(yè)的薄利多銷(xiāo)，物美價(jià)廉等消費(fèi)觀念已經(jīng)落伍。除實(shí)體產(chǎn)品外，服務(wù)也成為“貨”的一部分。

場(chǎng)（渠道和場(chǎng)景）：線上+線下全渠道的零售模式，高科技的介入使自助購(gòu)物成為可能，以客戶感受和消費(fèi)體驗(yàn)為核心的“懶人經(jīng)濟(jì)”得到更好地體現(xiàn)。

完善客戶體驗(yàn)，贏得客戶

SAP是一家以提供端到端商業(yè)解決方案而著稱(chēng)的企業(yè)，全新升級(jí)的SAP C/4HANA 套件，聚焦于消費(fèi)者，擁有全面的集成性，賦予客戶對(duì)自身數(shù)據(jù)的透明和管控，幫助企業(yè)為客戶提供個(gè)性化、可信賴(lài)的客戶體驗(yàn)。

SAP C/4HANA 解決方案產(chǎn)品組合涵蓋 SAP Marketing Cloud（營(yíng)銷(xiāo)云）、SAP Sales Cloud（銷(xiāo)售云）、SAP Commerce Cloud（電商云）、SAP Service Cloud（服務(wù)云）和 SAP Customer Data Cloud（客戶數(shù)據(jù)云）。

五朵云的有機(jī)配合，能為企業(yè)帶來(lái)什么呢？

統(tǒng)一客戶視圖，以客戶為中心，深入客戶洞察，打造全渠道一致的客戶體驗(yàn)。通過(guò)各種設(shè)備終端，與客戶建立多渠道的聯(lián)系?；谇榫胺治?、預(yù)測(cè)客戶興趣點(diǎn)和行為，繪制客戶畫(huà)像，為客戶定制所需的信息、產(chǎn)品和服務(wù)，適時(shí)交互，根據(jù)客戶的需求調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)周期。

全渠道訂單管理。開(kāi)箱即用的解決方案，統(tǒng)一不同渠道的訂單、商品、庫(kù)存、促銷(xiāo)、內(nèi)容等，有機(jī)整合的“中臺(tái)”智能管控，完成及時(shí)“供給”“分配”等需求，保證銷(xiāo)售供應(yīng)鏈完整且智能， 提供全渠道一致的客戶體驗(yàn)。

建立信任，通過(guò)客戶生命周期管理客戶偏好，打造從匿名到忠誠(chéng)的消費(fèi)者旅程。根據(jù)用戶授權(quán)的行為數(shù)據(jù)，創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的客戶資料，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)的深入洞察，了解客戶需求。以數(shù)據(jù)作為依據(jù)，不斷添加、修改用戶畫(huà)像及偏好，定向滿足客戶訴求，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全生命周期的客戶管理。

SAP的目標(biāo)是助力企業(yè)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為擁有集成應(yīng)用、數(shù)字化平臺(tái)和智能技術(shù)的“智慧型企業(yè)”，這不僅需要企業(yè)完成全平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享及交互，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范和自動(dòng)化，也需要全渠道、端到端的客戶全生命周期管理。新零售時(shí)代的到來(lái)，是企業(yè)“智慧型”轉(zhuǎn)變的契機(jī)所在，致力于為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案的SAP，將作為企業(yè)成長(zhǎng)的智慧引擎，與企業(yè)共同成長(zhǎng)！