市場研究公司Gartner表示，只有當(dāng)?shù)卣c市民廣泛合作，并開放對話以滿足市民需求，智慧城市才能取得成功。根據(jù)Gartner的說法，在沒有咨詢社區(qū)就開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃是錯誤的策略。

分析師表示，智慧城市不再僅僅只是優(yōu)化交通、停車管理、高效照明或改善公共工程，而是以社區(qū)驅(qū)動方式來決定當(dāng)?shù)氐膬?yōu)先事項(xiàng)。Gartner提出四項(xiàng)戰(zhàn)略，將智慧城市的發(fā)展重新聚焦于市民需求。Gartner研究副總裁Bettina Tratz-Ryan表示，應(yīng)該把自上而下的技術(shù)平臺放在一邊，而是詢問市民的需求是什么，以及哪些服務(wù)可以改進(jìn)。通過這種方式，可以更好地利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，她說：“市民心態(tài)的變化意味著政府必須改變他們的思維模式?！?/p>

Gartner建議Gartner的四項(xiàng)戰(zhàn)略旨在幫助當(dāng)?shù)卣紫畔⒐伲–IO）實(shí)現(xiàn)這一改變。

首先，了解哪些問題直接影響市民，并首先運(yùn)用技術(shù)解決這些問題。這可能包括調(diào)整人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)平臺收集的數(shù)據(jù)，以滿足特定市民或業(yè)務(wù)需求。

其次，首席信息官應(yīng)注意數(shù)字鴻溝，并同時關(guān)注IT技能較少公民所面臨的問題。Gartner建議，以自然語言處理為動力的智能助理可能是解決這一問題的方式之一，它為人們與智能服務(wù)進(jìn)行交流創(chuàng)造了一種更直觀方式。

第三，創(chuàng)建開放的數(shù)據(jù)策略。Gartner表示，開放的數(shù)據(jù)平臺可以讓企業(yè)、學(xué)校和市民訪問以前隱藏的數(shù)據(jù)。這可能有助于他們設(shè)計(jì)更好或更高效的服務(wù)，這些服務(wù)側(cè)重于經(jīng)過驗(yàn)證的需求。

第四，敦促首席信息官使用明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵績效指標(biāo)向利益相關(guān)方解釋智慧城市計(jì)劃進(jìn)展情況。

Gartner聲稱，到2020年，三分之二的智慧城市戰(zhàn)略將納入關(guān)鍵績效指標(biāo)，以顯現(xiàn)流動性城市服務(wù)的影響。業(yè)界觀點(diǎn)在所有關(guān)于智慧城市計(jì)劃、大數(shù)據(jù)、智慧街道照明和更高效交通系統(tǒng)的討論中，很少有人能聽到技術(shù)評論員談?wù)撋鐓^(qū)需求和市民或當(dāng)?shù)仄髽I(yè)真正想要的東西。因此，我們非常贊同Gartner的四項(xiàng)戰(zhàn)略。

如果更多的政府機(jī)構(gòu)詢問市民什么是更好的、什么不起作用、什么是急需解決的，那么這些的政府機(jī)構(gòu)可能會被視為推動者和盟友，而不是高高在上或者效率低下的官僚機(jī)構(gòu)。智慧城市技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)，加上開放的數(shù)據(jù)平臺，不僅可以更好地連接當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)服務(wù)，還可以將市民與城市管理者和為他們工作的服務(wù)連接起來。