2018年初，智齒科技第二代智能客服機(jī)器人上線，相比第一代信息問答式機(jī)器人，第二代智能客服機(jī)器人擁有更高的解決問題、任務(wù)執(zhí)行能力，是技術(shù)能力、產(chǎn)品工具化方面的更高的升級(jí)。

本月中，第二代智能客服機(jī)器人在原有基礎(chǔ)上再次完成了迭代更新，本次升級(jí)繼續(xù)圍繞“問題解決”能力進(jìn)行，以更高效、更直接的方式解決客戶問題，使第二代客服機(jī)器人可以獨(dú)當(dāng)一面，解決邏輯更復(fù)雜、情況更多元的客戶問題。

具體來說，第二代智能客服機(jī)器人再升級(jí)了以下幾個(gè)能力：

1．一句多義的復(fù)雜需求理解和應(yīng)答微軟雅黑","sans-serif"'>

如上案例，當(dāng)客戶在一個(gè)長(zhǎng)句中闡述了多個(gè)需求點(diǎn)時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)拆解客戶的多個(gè)意圖和信息，不會(huì)死板地按照既定單個(gè)信息提取的流程進(jìn)行重復(fù)溝通。如此一來，無論客戶表達(dá)習(xí)慣如何，機(jī)器人都有了足夠自然的應(yīng)對(duì)能力，服務(wù)效率有了加倍提高。

2．主動(dòng)確認(rèn)，確保意圖識(shí)別精準(zhǔn)性

在原有自動(dòng)意向識(shí)別基礎(chǔ)上，本次能力再升級(jí)為第二代客服機(jī)器人增添了新智能能力。

如遇到客戶對(duì)話場(chǎng)景多意向判斷不明確時(shí)，機(jī)器人便可以對(duì)此意向進(jìn)行反問確認(rèn)，以確保對(duì)話順暢且直達(dá)問題解決。

3．自定義實(shí)體屬性管理與識(shí)別校驗(yàn)

新增實(shí)體屬性管理功能，企業(yè)通過對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的實(shí)體屬性進(jìn)行內(nèi)容自定義，機(jī)器人即可以通過內(nèi)容校驗(yàn)，針對(duì)不同業(yè)務(wù)做貼合業(yè)務(wù)語(yǔ)料的校驗(yàn)提示。

如客戶在回答機(jī)器人問題時(shí)，輸入信息錯(cuò)誤，機(jī)器人自動(dòng)提示用戶該會(huì)話對(duì)應(yīng)回答錯(cuò)誤，人機(jī)交互更為自然，用戶體驗(yàn)更好。

4．交互效果和答案輸出種類豐富

在不同的對(duì)話場(chǎng)景中，交互效果更為豐富，支持支持點(diǎn)選、錄入、富文本選項(xiàng)效果，且完全不用開發(fā)，完全自動(dòng)搭建（SaaS工具化）。與此同時(shí)，答案輸出格式也新增支持文本、富文本模板、知識(shí)庫(kù)已有答案、知識(shí)庫(kù)已有問題組等。

5.手動(dòng)配置多分支提問或答案

新增依據(jù)已獲得的不同屬性條件，輸出不同的分支走向的分支提問或分支答案。

（1）基于不同的前提條件輸出不同的分支問題

依據(jù)不同的前提條件，而輸出不同的分支問題，以便精準(zhǔn)判斷客戶意向，順利解答用戶問題。

（2）基于不同的前提條件輸出不同的分支答案

基于不同的分支前提條件，機(jī)器人可以輸出不同的分支答案，以便更為細(xì)致地通過客戶意向，為客戶提供問題答案，從而完成問題解決。

例如，客戶想要購(gòu)買電視，但是品牌選項(xiàng)有N個(gè)，在每個(gè)品牌下都會(huì)有不同屬性的問題組或答案組，機(jī)器人根據(jù)用戶的輸入，來判斷前提條件再依據(jù)前提條件，輸出不同分支提題或分支答案。從而完成問題解決。

智齒的第二代智能客服機(jī)器人，被不少業(yè)內(nèi)人士稱贊為“智能客服機(jī)器人的里程碑式產(chǎn)品”，它以更成熟的智能性、更便捷的產(chǎn)品化實(shí)現(xiàn)，讓機(jī)器人具備了更高的一次性問題解決能力，機(jī)器人因此而更獨(dú)立、更能獨(dú)當(dāng)一面。

而本次升級(jí)，客戶交互的智能體驗(yàn)、問題解決的快捷程度都有了更進(jìn)一步提升。如果您想深入了解第二代客服機(jī)器人產(chǎn)品，推薦繼續(xù)閱覽：

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