作者：吳敏達(dá)，IBM 科技事業(yè)部 數(shù)據(jù)與人工智能資深技術(shù)專(zhuān)家

作者簡(jiǎn)介：吳敏達(dá)是 The Open Group 卓越級(jí)技術(shù)專(zhuān)家 (Distinguished Technical Specialist)，同時(shí)擁有計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師技術(shù)資格。他現(xiàn)在是 IBM 科技事業(yè)部數(shù)據(jù)與人工智能資深技術(shù)專(zhuān)家，擁有 20 多年數(shù)據(jù)分析軟件相關(guān)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，是 IBM 認(rèn)證的大數(shù)據(jù)架構(gòu)師和 Watson 開(kāi)發(fā)者，專(zhuān)長(zhǎng)是大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域。他是 IBM Developer 的大師級(jí)作者，已經(jīng)發(fā)表了 40 余篇技術(shù)文章和教程?，F(xiàn)從事大數(shù)據(jù)、人工智能相關(guān)技術(shù)支持和架構(gòu)設(shè)計(jì)工作。

各行各業(yè)的企業(yè)正超越 AI 的實(shí)驗(yàn)階段，加速邁入 AI 智能體時(shí)代——在新階段里，智能體不僅能響應(yīng)用戶(hù)需求，更能進(jìn)行推理、協(xié)作，并采取行動(dòng)來(lái)交付真實(shí)的業(yè)務(wù)價(jià)值。

在今年的 IBM TechXchange 大會(huì)期間，IBM 正式發(fā)布了基于watsonx Orchestrate的全新功能，有望將 AI 智能體的企業(yè)級(jí)應(yīng)用提升到新的高度：

智能體工作流（Agentic Workflows）幫助開(kāi)發(fā)人員構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)用的流程，持續(xù)可靠地編排多個(gè)智能體和工具，而無(wú)需依賴(lài)不穩(wěn)定的腳本，避免在擴(kuò)展時(shí)失效。

Langflow 與 watsonx Orchestrate 的集成使開(kāi)發(fā)人員能夠使用拖放式的可視化構(gòu)建器來(lái)構(gòu)建智能體和流程。

智能體治理與可觀測(cè)性功能將智能體評(píng)估轉(zhuǎn)變?yōu)閺牟渴鹎暗缴a(chǎn)環(huán)境的完整可觀測(cè)性體驗(yàn)。

除了現(xiàn)有的人力資源、采購(gòu)和銷(xiāo)售等預(yù)構(gòu)建的業(yè)務(wù)域智能體，IBM 還將發(fā)布財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈等新的預(yù)構(gòu)建智能體，協(xié)助企業(yè)更高效、更專(zhuān)業(yè)地應(yīng)對(duì)常見(jiàn)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

預(yù)構(gòu)建的客戶(hù)服務(wù)智能體可通過(guò)電話、聊天或短信等交互方式，幫助客戶(hù)快速準(zhǔn)確地解決問(wèn)題。

以上技術(shù)創(chuàng)新將共同打造一個(gè)靈活、負(fù)責(zé)任的智能體生態(tài)，讓企業(yè)更有信心地?fù)肀碌?AI 時(shí)代。

更可信、更高性能的智能體編排

watsonx Orchestrate 可兼容各種開(kāi)發(fā)工具、且適用于任何環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn) AI 智能體的可擴(kuò)展部署和治理。傳統(tǒng)的性能監(jiān)測(cè)工具在追蹤 AI 智能體時(shí)往往力不從心，因?yàn)橹悄荏w需要的不僅僅是監(jiān)測(cè)，更需要一個(gè)反饋循環(huán)來(lái)持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。今天 AI 系統(tǒng)的分布式特性讓這一工作更加復(fù)雜，分布式系統(tǒng)的性能追蹤變得至關(guān)重要。

watsonx Orchestrate 中全新的AgentOps功能包含一個(gè)內(nèi)置的可觀測(cè)性和治理層，可實(shí)現(xiàn)智能體應(yīng)用的全生命周期透明度。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控和基于策略的控制，AgentOps有望讓智能體的表現(xiàn)更加可靠、安全。

智能體可觀測(cè)性：幫助智能體構(gòu)建者全面了解智能體的運(yùn)行環(huán)境，可以輕松地從統(tǒng)一的儀表板監(jiān)控使用情況、成功率和延遲。

watsonx Orchestrate 中的智能體治理功能為部署前評(píng)估提供了強(qiáng)大的治理框架；開(kāi)發(fā)人員可使用智能體開(kāi)發(fā)工具包（ADK）或無(wú)代碼智能體構(gòu)建器，從旅程完成度、答案相關(guān)性和工具調(diào)用準(zhǔn)確性等多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估。

watsonx Orchestrate 還將支持 AI 智能體的生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控，確保自動(dòng)執(zhí)行預(yù)定義的防護(hù)欄和策略，防止即時(shí)注入攻擊和未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)等問(wèn)題。

智能體控制實(shí)現(xiàn)更智能的工作流

AI 智能體的運(yùn)行關(guān)鍵在于其行動(dòng)自主性。隨著準(zhǔn)確性、合規(guī)性和可重復(fù)性愈發(fā)重要，自主性需要結(jié)構(gòu)化的工作流。watsonx Orchestrate 的智能體工作流通過(guò)與 Langflow 的集成，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜流程的設(shè)計(jì)、可視化和管理，包括：

預(yù)定義工具鏈：確保以正確的順序使用正確的系統(tǒng)。

條件邏輯：通過(guò)分支、重試和檢查點(diǎn)來(lái)引導(dǎo)智能體。

數(shù)據(jù)處理透明度：控制輸入和輸出在每一步的流轉(zhuǎn)。

其結(jié)果是：工作流變得可預(yù)測(cè)、可審計(jì)且可復(fù)用，確保每個(gè)關(guān)鍵流程的正確運(yùn)行。從財(cái)務(wù)審批和合規(guī)性檢查，到供應(yīng)鏈異常處理，再到客戶(hù)案例傳遞（customer case routing），這些結(jié)構(gòu)化的工作流將幫助 AI 智能體實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)可靠性。

業(yè)務(wù)域智能體：為業(yè)務(wù)量身定制的 AI

除了工作流，我們還推出了全新的業(yè)務(wù)域智能體，并集成到 IBM 的預(yù)構(gòu)建智能體系統(tǒng)中，助力復(fù)雜和高價(jià)值的職能業(yè)務(wù)，包括：

財(cái)務(wù)智能體：由 IBM Planning Analytics 軟件賦能，可加速規(guī)劃、預(yù)測(cè)和情景分析，并完成預(yù)算分配、對(duì)賬和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等重復(fù)性工作的自動(dòng)化。首席財(cái)務(wù)官們能更快地獲得洞察，加速規(guī)劃周期，從而獲得更多時(shí)間專(zhuān)注于戰(zhàn)略。

供應(yīng)鏈智能體：旨在提高企業(yè)供應(yīng)鏈的敏捷性和韌性，加速對(duì)中斷事件的響應(yīng)、優(yōu)化庫(kù)存和簡(jiǎn)化訂單管理。通過(guò)與 IBM Sterling、SAP、Oracle、Coupa 等工具的內(nèi)置集成，這些智能體將實(shí)現(xiàn)可衡量的降本增效。

客服智能體：客戶(hù)服務(wù)部門(mén)現(xiàn)在可以部署 AI 智能體來(lái)縮短案例解決時(shí)間、改善客戶(hù)體驗(yàn)并擴(kuò)展支持規(guī)模，而無(wú)需增加額外的成本。這些智能體可以處理常規(guī)查詢(xún)，為人工客服團(tuán)隊(duì)提供必需的知識(shí)，并實(shí)現(xiàn)后端工作流的自動(dòng)化，讓員工專(zhuān)注于更高價(jià)值的客戶(hù)交互。

AI 智能體對(duì)業(yè)務(wù)為何重要？

對(duì)于財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人：79% 的首席財(cái)務(wù)官表示正在加速 AI 轉(zhuǎn)型，但可靠性和治理仍是障礙[1]。watsonx Orchestrate 將為財(cái)務(wù)工作帶來(lái)負(fù)責(zé)任、透明的自動(dòng)化。

對(duì)于供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人：62% 的供應(yīng)鏈高管表示AI智能體加快了其行動(dòng)速度，76% 的受訪者認(rèn)為流程效率得到了提高[2]。watsonx Orchestrate 可實(shí)現(xiàn)規(guī)?；墓?yīng)鏈韌性和敏捷性。

對(duì)于客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人：在客戶(hù)期望值空前高漲的今天，AI 驅(qū)動(dòng)的客服智能體將帶來(lái)更快速、更個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本。

下一步計(jì)劃

上述發(fā)布的背后，是 IBM 對(duì)于企業(yè)級(jí) AI 規(guī)模應(yīng)用、解鎖生產(chǎn)力的愿景，即將推理、編排和執(zhí)行集中在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)。隨著智能體工作流和業(yè)務(wù)域智能體的加入，企業(yè)可借助 watsonx Orchestrate：

充分使用預(yù)構(gòu)建的智能體和工作流，更快地實(shí)現(xiàn) AI 規(guī)模應(yīng)用。

使用無(wú)代碼和專(zhuān)業(yè)代碼工具，根據(jù)自身業(yè)務(wù)量身定制 AI 智能體。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)的透明度和安全，以及AI 智能體的全生命周期治理。

關(guān)于 IBM

IBM 是全球領(lǐng)先的混合云、人工智能及企業(yè)服務(wù)提供商，幫助超過(guò) 175個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶(hù)，從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，降低成本，并獲得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。金融服務(wù)、電信和醫(yī)療健康等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的超過(guò) 4000家政府和企業(yè)實(shí)體依靠 IBM 混合云平臺(tái)和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智能、量子計(jì)算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務(wù)方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶(hù)提供了開(kāi)放和靈活的選擇。對(duì)企業(yè)誠(chéng)信、透明治理、社會(huì)責(zé)任、包容文化和服務(wù)精神的長(zhǎng)期承諾是 IBM 業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。