前言：中國(guó)聯(lián)通半年財(cái)報(bào)可謂靚麗，與中國(guó)聯(lián)通的戰(zhàn)略定力堅(jiān)持不無關(guān)系，騰訊在其中功不可沒，同時(shí)也是聯(lián)通核心員工和普通員工犧牲周末擺攤奉獻(xiàn)的結(jié)果。杜建民先生此篇反思中國(guó)聯(lián)通2018上半年的文章既是警醒也是鞭策，高速奔跑的聯(lián)通也需要傾聽冷靜的聲音。

8月15日晚間中國(guó)聯(lián)通公布了其2018年上半年財(cái)報(bào)。報(bào)告顯示，今年上半年中國(guó)聯(lián)通實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1491億元，同比增長(zhǎng)7.9%；其中主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1344億元，同比增長(zhǎng)8.3%；EBITDA（息稅前利潤(rùn)）457億元，同比增長(zhǎng)4.9%；凈利潤(rùn)59億元，同比勁增145%。另外值得一提的是，中國(guó)聯(lián)通上半年資本開支僅116億元，自由現(xiàn)金流則創(chuàng)下歷史新高，達(dá)到393億元。資產(chǎn)負(fù)債率下降至43.8%，財(cái)務(wù)狀況更趨穩(wěn)健。次日股市開盤，中國(guó)聯(lián)通股票即快速?zèng)_擊漲停。雖然到收盤時(shí)僅上漲5.62%。不過這已經(jīng)充分說明行業(yè)內(nèi)外，特別是廣大股民期盼經(jīng)過混改的中國(guó)聯(lián)通能夠徹底擺脫落后局面的急切心情。然而，中國(guó)聯(lián)通憑借如此美麗的財(cái)報(bào)卻未能全天封死漲停板，或許多少也說明了廣大股民朋友對(duì)中國(guó)聯(lián)通的后續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)的發(fā)虛心理，甚至是信任不足。很多人會(huì)有疑問，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況呢？

一、騰訊王卡不切實(shí)際的任務(wù)指標(biāo)可能傷害了基層員工

網(wǎng)絡(luò)上有多篇文章，都分析過中國(guó)聯(lián)通與騰訊聯(lián)合推出的開啟不限量競(jìng)爭(zhēng)的騰訊王卡經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況。雖然騰訊王卡既收獲了用戶的街頭巷議，又收割了大量年輕用戶流量。然而各種數(shù)據(jù)對(duì)比顯示，對(duì)中國(guó)聯(lián)通來說，可能是起了大早趕了晚集。2018年財(cái)報(bào)顯示，中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)用戶和4G用戶凈增分別為1785.5萬戶和2823.3萬戶。其月度用戶發(fā)展情況與友商用戶發(fā)展情況詳見下表。上述規(guī)模數(shù)據(jù)不但與用戶規(guī)模增長(zhǎng)最多的中國(guó)電信差距較大，而且與用戶規(guī)?？偭孔疃嗟闹袊?guó)移動(dòng)也相差無幾，甚至其移動(dòng)用戶凈增規(guī)模還低于中國(guó)移動(dòng)。表現(xiàn)在用戶增量規(guī)模上，中國(guó)聯(lián)通二季度增量份額占比較一季度出現(xiàn)下滑。

總體下來，1-6月份的用戶增量份額較1-3月份出現(xiàn)下滑。增量用戶變化情況詳見上表。這樣的數(shù)據(jù)，與騰訊王卡今年4月底前就已經(jīng)達(dá)到一億戶，今年前四個(gè)月就發(fā)展了超過5000萬戶的規(guī)模嚴(yán)重不符。深究其中原因，可能有很多種，但是最主要的原因可能就是洗刷了己方大量存量老用戶。當(dāng)然從另外的側(cè)面看，也可以說騰訊王卡遷轉(zhuǎn)了中國(guó)聯(lián)通大量己方存量老用戶，實(shí)現(xiàn)了用戶保有功能。現(xiàn)狀我可以說，在增量用戶獲取方面騰訊王卡已經(jīng)失敗，或者客氣一點(diǎn)的說騰訊王卡完成了其開啟不限量競(jìng)爭(zhēng)和存量老用戶遷轉(zhuǎn)保有的使命。

實(shí)際上，中國(guó)聯(lián)通公布的半年財(cái)報(bào)還顯示，通過混改引入戰(zhàn)略投資者，中國(guó)聯(lián)通2I2C業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，用戶總數(shù)達(dá)到7700萬戶。這一數(shù)據(jù)與4月26日，在重慶召開的2018中國(guó)聯(lián)通合作伙伴大會(huì)上，中國(guó)聯(lián)通自己透露，騰訊王卡用戶規(guī)模已經(jīng)超過1億戶很不契合，而且可以說是差距較大。這里我們不確定為什么會(huì)有這么大的差距。其中是不是會(huì)有水分，到底有沒有代理商養(yǎng)卡，甚至員工養(yǎng)卡等人為作假行為，相信中國(guó)聯(lián)通的高層會(huì)有自己的判斷，同樣中國(guó)聯(lián)通的基層員工也會(huì)有自己的認(rèn)識(shí)。這兩種認(rèn)識(shí)會(huì)不會(huì)相似，我們不知道。至少網(wǎng)絡(luò)上的有各種傳言，其中之一就是為了大干快上提高騰訊王卡用戶規(guī)模，很多基層員工被迫養(yǎng)卡。如若果真如此，那么確實(shí)極大地傷害了廣大基層員工。這里提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的留言截圖（本文不對(duì)網(wǎng)絡(luò)留言的真實(shí)性、可靠性等負(fù)責(zé)，僅供參考）。到底有沒有類似情況，中國(guó)聯(lián)通可以做個(gè)全面調(diào)查。

二、王卡寬帶的互聯(lián)網(wǎng)式噱頭營(yíng)銷或許傷害了廣大用戶

騰訊小馬哥曾經(jīng)高調(diào)推廣王卡寬帶。然而自去年12月初至今，王卡寬帶并沒有獲得預(yù)期的用戶規(guī)模，形成氣候就更談不上了。到今年4月初，經(jīng)過作者實(shí)測(cè)，除了廣東等部分省市可以辦理外，王卡寬帶并沒有完全登錄全國(guó)各地。當(dāng)時(shí)叫嚷的那么歡，現(xiàn)在搞這些地域清單。中國(guó)聯(lián)通和騰訊藏的到底是啥貓膩呢？當(dāng)然聯(lián)通會(huì)說，需要技術(shù)改造，需要系統(tǒng)升級(jí)，全國(guó)范圍內(nèi)是逐次開放辦理申請(qǐng)的。然而，相同省份的不同地市卻不能同時(shí)開放辦理，同省用戶的待遇都不同。騰訊和中國(guó)聯(lián)通搞得這種互聯(lián)網(wǎng)式噱頭營(yíng)銷套路已經(jīng)司空見慣了。而且實(shí)際上的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)也證實(shí)了王卡寬帶的空頭支票屬性。三大運(yùn)營(yíng)商今年上半年的寬帶用戶凈增數(shù)據(jù)就是最有力的證明。相關(guān)用戶發(fā)展數(shù)據(jù)詳見下表。而且在二季度的增量用戶份額占比還少于一季度。如此以來也造成了中國(guó)聯(lián)通家寬用戶總規(guī)模占比出現(xiàn)下滑。

無論你是否愿意承認(rèn)，騰訊王卡的空頭支票已經(jīng)做實(shí)。無論騰訊王卡用戶到底有一個(gè)億戶還是有7700萬戶，甚至5000萬戶，今年上半年中國(guó)聯(lián)通的家寬增量用戶規(guī)模就已經(jīng)既證明了騰訊王卡可能存在的大量水分問題，又證明了王卡寬帶的噱頭營(yíng)銷性質(zhì)。從某種程度來說，造成王卡寬帶空頭支票效果的原因是其產(chǎn)品涉及缺陷。因?yàn)橥蹩▽拵П緛砭褪怯脕肀Ｓ序v訊王卡用戶的，而并非真正用來給廣大家庭用戶提供便宜的家寬福利。畢竟王卡寬帶的資費(fèi)還是太便宜了，不僅低于中國(guó)聯(lián)通的家寬用戶ARPU，甚至還低于中國(guó)移動(dòng)的家寬ARPU。王卡寬帶ARPU數(shù)據(jù)詳見下表。所以，中國(guó)聯(lián)通不會(huì)去真正推廣王卡寬帶，更不敢去大量推廣王卡寬帶。如此以來的口惠而實(shí)不至，難免形成對(duì)用戶的欺騙印象，最終必然造成用戶的不滿。

三、混改后各種裁員傳言有點(diǎn)攪和得人心不穩(wěn)

如果說業(yè)務(wù)發(fā)展不好，這其中既有市場(chǎng)的原因，也有領(lǐng)導(dǎo)和員工的原因。業(yè)務(wù)發(fā)展的天花板本來就已經(jīng)非常近，獲取用戶和業(yè)務(wù)量都類似虎口拔牙般艱難。那么三天兩頭經(jīng)常出現(xiàn)的各種裁員、調(diào)崗傳言肯定是管理層的錯(cuò)。因?yàn)檫@樣會(huì)讓廣大員工提心吊膽。大家都知道，人心穩(wěn)了才能人心齊。在工資持續(xù)低迷的情況下，大家都在考慮發(fā)展第二職業(yè)糊口的問題。更不用說在飯碗都不確定能否保住的情況下，誰(shuí)還有心思考慮工作的事。無論包括中國(guó)聯(lián)通在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商高層是否承認(rèn)，基層確實(shí)大量存在變相逼迫員工用工資換用戶增量，用員工工資換取營(yíng)業(yè)收入的情況。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，隨便弄個(gè)用戶發(fā)展競(jìng)賽，設(shè)定高于正常值的平均值，如此以來，完不成任務(wù)的就要被扣罰工資。實(shí)際上完成任務(wù)的人，也不一定是發(fā)展的真實(shí)用戶，畢竟有很多頭腦聰明的，知道提前買卡養(yǎng)起來，先把競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)金套出來再說。這個(gè)看似正常的用戶發(fā)展競(jìng)賽，實(shí)際上就是縣市級(jí)和地市級(jí)公司故意逼迫員工用工資養(yǎng)卡。不管你是否愿意承認(rèn)，至少這樣的嫌疑是跑不了的。更別提用廣大員工的工會(huì)經(jīng)費(fèi)搞所謂的勞動(dòng)競(jìng)賽。這些事實(shí)質(zhì)上都是一致的。

更可笑的是，還有網(wǎng)絡(luò)傳言說某些地方把縣市級(jí)分公司以及管理層人員的薪酬盤子與普通員工薪酬盤子人為隔開。不管業(yè)務(wù)好不好先保證各級(jí)管理層的薪酬。這種用普通員工的人頭大多數(shù)來平均各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理層高工資的事跡，真是巧妙絕倫。如果把這種事跡和做法在全國(guó)做個(gè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)報(bào)告，或許會(huì)吸引N多公司高層來傾聽取經(jīng)。另外混改雖然引入了BATJ等不差錢的互聯(lián)網(wǎng)大佬，但是混改到底給廣大員工帶來了什么改善呢？除了天天干著的擺地?cái)?、掃樓掃街，以及天天喊著的裁員、調(diào)崗?fù)?，廣大員工更希望看到薪酬待遇提升、工作環(huán)境的改善，職業(yè)生涯上升通道的打開。還是聽一聽廣大自稱中國(guó)聯(lián)通員工的心聲吧。下面截圖內(nèi)容來自網(wǎng)絡(luò)，不保障其真實(shí)性。

2018年上半年的中國(guó)聯(lián)通確實(shí)取得了不少的成績(jī)，不過這與某些媒體所稱的“翻身”或許還有一定差距。所謂的“最美成績(jī)單”，不但要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好，還要維護(hù)好用戶和員工的利益和感受。不過，我們相信中國(guó)聯(lián)通一定會(huì)在更廣泛的層面上努力取得更好的成績(jī)，也會(huì)爭(zhēng)取讓未來的“最美成績(jī)單”名副其實(shí)。