微軟宣布多項(xiàng)面向未來企業(yè)的自主式能力，從銷售拓展智能體到MCP服務(wù)器全面升級，聚焦銷售流程自動(dòng)化、跨系統(tǒng)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問、Microsoft Dynamics 365與Microsoft Power Platform的智能體集成，加速從“記錄系統(tǒng)”邁向“行動(dòng)系統(tǒng)”，幫助企業(yè)提升線索轉(zhuǎn)化優(yōu)化運(yùn)營與推動(dòng)創(chuàng)新。微軟還聯(lián)合哈佛商學(xué)院推出實(shí)踐資源，助力企業(yè)邁向自主式智能時(shí)代。

越來越多的前沿企業(yè)將智能 Microsoft Copilot副駕駛、智能體以及具備自主能力的商業(yè)應(yīng)用置于其運(yùn)營模型的核心，以提升員工體驗(yàn)、重塑客戶互動(dòng)、重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，并推動(dòng)創(chuàng)新躍升。近期，我們發(fā)布了多項(xiàng)全新的自主式能力，幫助客戶邁向前沿。

01以銷售拓展智能體

推動(dòng)銷售轉(zhuǎn)型

2025 年初，我們首次提出愿景：AI 智能體將如何改變銷售管道的構(gòu)建方式、篩選潛在客戶等關(guān)鍵銷售流程。今天，這一進(jìn)程迎來新的里程碑——微軟銷售拓展智能體（Microsoft Sales Development Agent）, 本月將通過 Frontier Program 推出。眾多銷售組織都面臨著資源有限、卻必須創(chuàng)造更多營收的壓力，而銷售拓展智能體幫助銷售團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大影響力，使銷售人員能夠把精力放在培養(yǎng)客戶關(guān)系，并推進(jìn)交易達(dá)成。

微軟銷售拓展智能體的功能包括：

營收與銷售管道增長：持續(xù)研究潛在客戶，撰寫個(gè)性化外聯(lián)信息，并自動(dòng)跟進(jìn)，確保任何線索都不會(huì)被忽視。

可擴(kuò)展性：它既能獨(dú)立工作，又能協(xié)同配合，就像你的團(tuán)隊(duì)成員一樣，將線索按需轉(zhuǎn)交給銷售人員。

安全性與治理：基于微軟可信的安全與合規(guī)基礎(chǔ)構(gòu)建，并在啟用 Agent 365 時(shí)遵循嚴(yán)格的策略與訪問控制，確保用戶數(shù)據(jù)和工作流受到保護(hù)。

銷售拓展智能體可連接 Salesforce、 Microsoft Dynamics 365 等主流 CRM 系統(tǒng)，以及團(tuán)隊(duì)已經(jīng)使用的 Microsoft Outlook 與 Microsoft Teams。

作為首批采用銷售拓展智能體來重塑銷售互動(dòng)流程的團(tuán)隊(duì)之一，微軟團(tuán)隊(duì)的線索轉(zhuǎn)商機(jī)轉(zhuǎn)化率提升了15.1%1。

Accenture Song 銷售重塑負(fù)責(zé)人克里斯·赫格澤爾：“銷售領(lǐng)導(dǎo)者希望幫助銷售人員處理更多線索、觸達(dá)更多客戶、更快增長、并提升單人營收。微軟銷售拓展智能體通過打造一個(gè)可無限擴(kuò)展的銷售組織，使‘不漏掉任何線索’成為可能。埃森哲計(jì)劃在我們?nèi)蚍秶膬?nèi)部銷售即服務(wù)業(yè)務(wù)中試點(diǎn)銷售拓展智能體——這一業(yè)務(wù)幫助客戶向全球的用戶銷售產(chǎn)品，以在保持服務(wù)成本不變的同時(shí)提升觸達(dá)范圍和營收。我們將利用試點(diǎn)中獲得的經(jīng)驗(yàn)幫助客戶使用銷售拓展智能體，擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)規(guī)模，釋放新的增長?！?/p>

02從“記錄系統(tǒng)”

升級到“行動(dòng)系統(tǒng)”

今年10月，我們分享了全新的愿景：打造具備自主能力的商業(yè)應(yīng)用——它以智能體、 Copilot 和統(tǒng)一數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)構(gòu)建。這些組件共同詮釋了 Microsoft Dynamics 365 作為“行動(dòng)系統(tǒng)”的核心內(nèi)涵。

最近我們進(jìn)一步升級了這一愿景：對 Microsoft Dynamics 365 與 Microsoft Power Platform 中的 Model Context Protocol（MCP）服務(wù)器進(jìn)行更新，全面強(qiáng)化企業(yè)范圍內(nèi)自主式能力的基礎(chǔ)建設(shè)。MCP 服務(wù)器是業(yè)務(wù)線（LOB）應(yīng)用之間的可配置橋梁，用于連通企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及 Microsoft Copilot Studio 等各類 AI 工具構(gòu)建的智能體。它充當(dāng)通用中介，使應(yīng)用數(shù)據(jù)能夠以統(tǒng)一、跨平臺(tái)的方式被訪問。使 AI 智能體與應(yīng)用的交互方式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。

對于Microsoft Dynamics 365 Sales和Customer Service的客戶，我們通過 MCP 簡化了智能體與銷售人員及服務(wù)代表所使用的平臺(tái)之間的集成，以支持補(bǔ)充性工作流，例如潛客研究、互動(dòng)與篩選，以及案例管理與解決。這些功能已于11月21日進(jìn)入公開預(yù)覽。

對于Microsoft Dynamics 365 ERP的客戶，我們宣布將推出可實(shí)時(shí)調(diào)用數(shù)十萬項(xiàng) ERP 功能的 MCP 服務(wù)器公開預(yù)覽。同時(shí)，我們將在本月推出全新分析型 MCP 服務(wù)器公開預(yù)覽。它們提供安全、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，將 ERP 數(shù)據(jù)連接到 AI 技術(shù)驅(qū)動(dòng)的分析能力，幫助客戶更快速、更準(zhǔn)確地決策，并在不影響治理要求的前提下推動(dòng)創(chuàng)新。

我們同時(shí)宣布 Power Apps MCP 服務(wù)器進(jìn)入公開預(yù)覽，使智能體能夠無縫調(diào)用應(yīng)用功能，如審批、表單提交和數(shù)據(jù)檢索。這讓每個(gè) Power App 都成為組織 AI 技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)中可組合、可復(fù)用的模塊，使公民開發(fā)者與專業(yè)開發(fā)者都能夠在可控且有信心的前提下向智能體開放應(yīng)用功能。

最后，Dataverse MCP 服務(wù)器現(xiàn)已全面可用，它讓用戶能夠通過自然語言互動(dòng)獲取基于 Dataverse 數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)回答，而制作者和管理員則獲得用于數(shù)據(jù)操作、搜索與指令處理等能力的強(qiáng)大內(nèi)置工具。

我們看到客戶和合作伙伴對具備自主能力的 Dynamics 365 應(yīng)用充滿熱情。以 Ramp 公司為例——一家旨在幫助企業(yè)節(jié)省時(shí)間與成本的財(cái)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)，Ramp 使用 Microsoft Foundry（國際版）構(gòu)建了一個(gè)自主式解決方案（目前處于預(yù)覽階段），可與 Microsoft Dynamics 365 Business Central 和 Microsoft Teams 集成，簡化員工費(fèi)用管理流程。

03加入行動(dòng)

邁向前沿

我們深知，邁向前沿企業(yè)之路不僅僅是技術(shù)問題。因此，我們攜手哈佛商學(xué)院，在研究與高管教育方面展開合作，幫助你將這些理念真正落地到企業(yè)實(shí)踐中。

我們還為領(lǐng)導(dǎo)者提供了全新資源，助力邁向前沿企業(yè)：涵蓋銷售、人力資源與 IT 的前沿職能指南，以及微軟自身實(shí)踐中的深度洞察——包括三種將洞察轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的方法。我們致力于幫助你實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，期待與你攜手共赴前沿 ！

*本文中介紹的智能 Microsoft 365 Copilot 副駕駛服務(wù)，適用于國際版的企業(yè)級服務(wù)。

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[1]基于微軟內(nèi)部銷售團(tuán)隊(duì)2025年1月1日至11月7日期間的數(shù)據(jù)。智能體觸達(dá)的客戶總數(shù)：61,734；線索轉(zhuǎn)商機(jī)比率（銷售資格評估）：15.1%。