今年8月中旬，WhatsApp公布了其第一款創(chuàng)收的企業(yè)服務產(chǎn)品WhatsApp Business API。這個API接口允許企業(yè)在用戶發(fā)來信息的24小時內(nèi)免費回復，超過24小時的回復將按每條收費。截至9月初，WhatsApp宣布已有約100家來自航空、電商、銀行等領(lǐng)域的企業(yè)參與了WhatsApp Business API的測試，其中大家耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)包括Uber、、Booking.com、Wish、新加坡航空等。

WhatsApp Business的API可以嵌入企業(yè)的物流、票務等管理系統(tǒng)，自動向用戶發(fā)送商品的物流配送信息、預約提醒或活動票證。另外，企業(yè)客服也可以將接口接入既有客服系統(tǒng)如Zendesk、Message Bird及Twilio，向WhatsApp上的客戶提供人工客服服務。

僅對24小時后的回復收費，這一定價策略能夠促使企業(yè)以更快的速度回應顧客咨詢，從而使消費者對于這一渠道產(chǎn)生信任與依賴。在用戶基數(shù)的基礎上，WhatsApp的議價能力增強，可能會通過對所有回復收費、對超過一定字數(shù)的回復收費、縮短免費時間段等方式拓展營收。

目前，企業(yè)需要申請才能獲得API內(nèi)測的資格。之前業(yè)內(nèi)有傳言稱WhatsApp對企業(yè)所在地區(qū)以及企業(yè)每月發(fā)送的信息的數(shù)量下限有所要求。WhatsApp方面則回應稱兩傳言均不屬實。

WhatsApp的企業(yè)簡介頁面

WhatsApp Business APP于今年年初正式發(fā)布，企業(yè)用戶數(shù)量已達到300萬。之前WhatsApp的定位為親友間的社交應用，為了清晰WhatsApp Business的商務場景定位，企業(yè)用戶必須先獲得授權(quán)，收到用戶咨詢后才能與消費者建立溝通，而不能主動給用戶發(fā)送信息。相比于Messenger中的廣告推送，WhatsApp Business的交互明顯克制了許多。企業(yè)用戶可以購買Facebook信息流內(nèi)的廣告位，并將潛在用戶導流到WhatsApp進行進一步的介紹與導購。

接下來，WhatsApp計劃在WhatsAppAPP與API中加入更多用戶交互功能，例如在雙重驗證的驗證碼發(fā)送功能上替代短信。其長期目標是成為客服中心的低成本替代品。

WhatsApp BusinessAPP的用戶以中小企業(yè)為主，而API接口更能滿足大型企業(yè)接入管理系統(tǒng)，大批量、自動化處理客戶咨詢的需求。目前中小企業(yè)通過APP回復消費者咨詢?nèi)允峭耆赓M，WhatsApp也還未公布通過APP創(chuàng)收的計劃。