在MWC26巴塞羅那期間，華為攜手全球運營商、行業(yè)伙伴及產(chǎn)業(yè)組織，在全面智能化運維運營峰會上，共同探討在AI高速發(fā)展的時代浪潮中，如何利用好運營商自身獨特優(yōu)勢，煥發(fā)新增長。華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁荀速表示，“2026年，AI Agent從‘嘗鮮’變?yōu)椤Ｓ谩⑦~向‘隨身、隨行、隨車’全場景Agent時代，運營商正在思考如何利用自身優(yōu)勢獲取百倍空間增長。為此，華為提出‘Agentic Operations’新范式，帶來更懂用戶的用戶交互、商網(wǎng)協(xié)同的體驗運營和業(yè)務(wù)驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)運維的三重躍遷?！?/p>

用戶交互新范式：無處不在的數(shù)智業(yè)務(wù)，“更懂用戶”的貼心服務(wù)

基于新一代Agentic BSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)），在產(chǎn)品開發(fā)旅程實現(xiàn)從“人找系統(tǒng)”到“Agent協(xié)同閉環(huán)”，數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理可在客戶關(guān)系管理（CRM）與融合計費系統(tǒng)（CBS）之間與多智能體協(xié)同完成產(chǎn)品的上市，實現(xiàn)多個數(shù)智業(yè)務(wù)的快速上線。在肯尼亞，華為與運營商合作的Idea-to-Cash解決方案，將上市時間（TTM）從數(shù)月縮短至一周。通過產(chǎn)商品情境化設(shè)計，實現(xiàn)在掌廳、Mobile Money應(yīng)用以及智能客服中心（AICC）為每位用戶提供專屬的個性化助手，讓產(chǎn)品懂客戶，服務(wù)懂時機，大大提升交易成功率；在香港，華為助力運營商AICC實現(xiàn)客服平均處理時長（AHT）縮短30%。

體驗運營新范式：網(wǎng)絡(luò)性能領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，差異化體驗保障助力網(wǎng)絡(luò)變現(xiàn)

華為通過V-Grid精品網(wǎng)和SmartCare Intelligence解決方案，實現(xiàn)從“大水漫灌式”的營銷到精準(zhǔn)捕捉用戶“心動時刻”運營新范式，從同質(zhì)化網(wǎng)絡(luò)體驗到“價值用戶x價值業(yè)務(wù)x差異化體驗”的體驗新范式。通過一站式AI數(shù)據(jù)治理（DA Agent）和精準(zhǔn)營銷Agentic模型（LUM），在南非，助力運營商一年新增了50萬家庭寬帶用戶；通過用戶體驗Agentic Model (SRCON2.0)和數(shù)字孿生，實現(xiàn)商網(wǎng)協(xié)同價值排序，助力亞太運營商每網(wǎng)格收入提升6.4%；在中國，疊加智能設(shè)備，面向上萬站點，每周百萬次業(yè)務(wù)質(zhì)差通信事件，實現(xiàn)全局綜合優(yōu)化，質(zhì)差事件下降超過30%。

網(wǎng)絡(luò)運維新范式：在保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)健基礎(chǔ)上，最大化業(yè)務(wù)價值和資源效率

網(wǎng)絡(luò)運維范式從“管問題”升級到“管風(fēng)險”，動態(tài)感知并處置業(yè)務(wù)級隱患，實現(xiàn)99.99%的服務(wù)可靠性。運維價值從“面向網(wǎng)絡(luò)”轉(zhuǎn)向“面向業(yè)務(wù)”，依托CHB(消費者、家庭及企業(yè))融合業(yè)務(wù)的網(wǎng)格化底座，實現(xiàn)業(yè)務(wù)受益最大化。在南非，華為助力運營商將平均修復(fù)時間（MTTR）縮短30%；在亞太，華為與某運營商協(xié)同提升網(wǎng)絡(luò)運營中心（NOC）效率20%，并在去年基礎(chǔ)上進一步減少8.4%的流量損失。不止于AI技術(shù)，華為更與客戶共建“領(lǐng)域?qū)＜?數(shù)字員工”的Agentic Team與自適應(yīng)AI流程，從傳統(tǒng)流程驅(qū)動演進為“數(shù)字員工自主分析+領(lǐng)域?qū)＜抑贫ㄈ蝿?wù)與策略、監(jiān)督與異常處置”的協(xié)同工作模式，實現(xiàn)成效與效率雙提升。

最后，荀速提出，面向高價值創(chuàng)新場景，華為助力運營商通過Telco Twin（電信數(shù)字孿生）和Domain Agentic Models（領(lǐng)域Agentic模型）雙引擎構(gòu)建Agentic Operations領(lǐng)先優(yōu)勢。然而，技術(shù)僅是成功的一半，要釋放Agentic Operations的真正價值，還必須落實優(yōu)化工作流程、構(gòu)建Agentic團隊、調(diào)整以成效結(jié)果為目標(biāo)的考核三項行動，最終做實價值成效，同時也與TM Forum和GSMA組織一起合作，攜手共創(chuàng)Agentic Operations新時代，使能行業(yè)繁榮發(fā)展。

MWC26巴塞羅那于3月2日至3月5日在西班牙巴塞羅那舉行。華為展區(qū)位于Fira Gran Via 1號館1H50展區(qū)。2026年，智能體互聯(lián)網(wǎng)時代正加速到來，5G-A規(guī)模商用全面提速，華為將與全球運營商、合作伙伴一起，攜手共進，充分釋放5G-A潛能，為6G演進奠定基礎(chǔ)，同時深耕AI-Centric Network業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元三層賦智,以AI煥新主營業(yè)務(wù)，加速ANL4規(guī)模部署，共同打造價值驅(qū)動的領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)與智算底座，邁向全面智能化。