IBM推出了一項軟件服務，可以掃描人工智能系統(tǒng)的工作情況，以便檢測偏見并為正在做出的自動決策提供解釋，一定程度的透明度可能是合規(guī)目的所必需的，而不僅僅是公司自己的盡職調(diào)查。

新的信任和透明度系統(tǒng)運行在IBM云上，并與從IBM作為各種流行的機器學習框架和AI構(gòu)建環(huán)境所構(gòu)建的模型一兼容，包括自己的Watson技術(shù)，以及Tensorflow、SparkML、AWS SageMaker和AzureML。

它表示，可以通過編程來定制服務以滿足特定的組織需求，以考慮“任何業(yè)務工作流程的獨特決策因素”。

完全自動化的SaaS解釋了決策并在運行時檢測AI模型中的偏見，這意味著它正在捕獲“發(fā)生時可能產(chǎn)生的不公平結(jié)果”。

它還會自動建議添加到模型中的數(shù)據(jù)，以幫助減少已檢測到的任何偏見。

人工智能決策的解釋包括顯示哪些因素加重了某個方向的決策、對建議的信心和信心背后的因素。

IBM還表示該軟件會記錄AI模型的準確性、性能和公平性，以及人工智能系統(tǒng)的系譜，這意味著它們可以“以客戶服務、監(jiān)管或合規(guī)原因輕松跟蹤和召回”。

關(guān)于合規(guī)方面的一個例子，歐盟的GDPR隱私框架參考了自動決策，并且包括讓人們獲得有關(guān)算法在某些情況下如何工作的詳細解釋的權(quán)利，這意味著企業(yè)可能需要能夠?qū)徍怂麄兊腁I。

IBM AI掃描儀工具通過可視化儀表板提供自動決策的細分，這是一種減少對“專業(yè)AI技能”依賴的方法。

然而，它也打算讓自己的專業(yè)服務人員與企業(yè)合作使用新的軟件服務。因此，它既可以銷售人工智能，也可以解決人工智能的不完美問題，當企業(yè)試圖修復他們的AI時，專家可以幫助消除任何問題。這表明雖然AI確實會刪除一些工作，但自動化將忙于創(chuàng)建其他類型的工作。

IBM也不是第一家發(fā)現(xiàn)AI偏見商業(yè)機會的專業(yè)服務公司。幾個月前，埃森哲公開了一個公平的工具，用于識別和修復不公平AI。

因此，隨著對多個行業(yè)自動化的大力推動，設置和銷售服務以解決因增加AI的使用而出現(xiàn)的任何問題，看起來也相當龐大。

事實上，鼓勵更多企業(yè)對進入自動化更有信心。（在這方面，IBM引用了它所進行的研究，發(fā)現(xiàn)雖然82％的企業(yè)正在考慮人工智能部署，但60％擔心責任問題，63％缺乏內(nèi)部人才來自信地管理技術(shù)。）

除了推出自己的付費AI審計工具之外，IBM表示，其研究部門將開放采購AI偏見檢測和緩解工具包，旨在鼓勵“圍繞解決AI中的偏見進行全球合作”。

“IBM引領行業(yè)建立信任和透明度原則，以開發(fā)新的AI技術(shù)?，F(xiàn)在是時候?qū)⒃瓌t付諸于實踐了，”IBM認知解決方案高級副總裁David Kenny在一份聲明中表示?！拔覀冋跒槭褂萌斯ぶ悄懿⒚媾R任何有缺陷的決策產(chǎn)生最大潛在風險的企業(yè)提供新的透明度和控制權(quán)?！?/p>

延伸閱讀：IBM助力易果集團打造新型電商

近年來，傳統(tǒng)零售業(yè)務觸及“天花板”已成為業(yè)內(nèi)共識，市場競爭愈發(fā)激烈，利潤卻越來越薄，因此轉(zhuǎn)型尋求新的出路成為很多業(yè)者的選擇，譬如新零售。

成立于2005年的易果生鮮，顯然很早就預測到了這種趨勢。作為中國第一家生鮮電商，易果生鮮早在2008年就開始全國布局，并在2013年與阿里達成戰(zhàn)略合作，目前獨家運營天貓生鮮……

梳理三大業(yè)務的脈絡

這些年里，盡管不斷有新的力量加入戰(zhàn)局，但是易果在業(yè)內(nèi)始終保持著快速的發(fā)展速度和領先的市場地位：2015年成立了專門的冷鏈物流公司安鮮達；2016年成立了連接供應鏈上下游的云象供應鏈；2017年，轉(zhuǎn)型成為連接上下游的全鏈條生鮮運營平臺。

如今，以上三塊業(yè)務已成為易果集團的主力軍。從安鮮達到云象供應鏈，再到生鮮運營平臺（易果新零售），易果集團的發(fā)展解決了供應端到消費端，以及此前產(chǎn)品標準化缺失、供需信息不匹配、物流不暢等難題，為生鮮品類廠商蹚出了一條創(chuàng)新發(fā)展的新路子。

然而，由于快速的發(fā)展，集團原有的電商業(yè)務在發(fā)展成為三大板塊之后，并沒有因勢利導地歸于統(tǒng)一的管理之下，因此無論從財務還是業(yè)務方面，易果集團均面臨著比較大的挑戰(zhàn)。此前，易果集團也一直存在著各部門之間數(shù)據(jù)匹配的問題。

基于此，易果集團希望通過采用國際上通用的管理方式和流轉(zhuǎn)架構(gòu)，對集團現(xiàn)有的系統(tǒng)進行管控，通過安全、高效率的系統(tǒng)搭建面對業(yè)務挑戰(zhàn)。經(jīng)過一番嚴格的比對和審慎的考量，易果集團最終選擇由IBM來實施以SAP ERP為核心的管理系統(tǒng)。

據(jù)IBM全球企業(yè)咨詢服務部中國區(qū)零售行業(yè)咨詢經(jīng)理施良介紹，本次項目分為兩大階段：在第一個階段里將主要圍繞營銷供應鏈，通過SAP系統(tǒng)對此進行業(yè)務上的支撐；第二個階段預計將持續(xù)到今年11月，主要將會在新的管理系統(tǒng)上對易果集團的原有業(yè)務進行覆蓋和替代。

目前，第一階段已經(jīng)在6月1日正式上線，現(xiàn)在正在進行第二階段的集團業(yè)務調(diào)研工作。

施良表示，業(yè)財一體化是易果集團最為首要的要求。以前各個業(yè)務和財務之間聯(lián)系較少，財務和業(yè)務都有各自獨立的系統(tǒng)，而通過采用SAP，銷售、采購和財務之間形成了聯(lián)動，任何一筆銷售立刻就能在財務那邊顯示出來，可以發(fā)表并通過系統(tǒng)自動上傳。

在業(yè)務和全系統(tǒng)、全集團的業(yè)務梳理中，IBM發(fā)揮了重要的作用，他們將自身在行業(yè)，尤其是在供應鏈、物流及相關(guān)領域的經(jīng)驗，在實施過程中通過SAP的系統(tǒng)加以輸出，實現(xiàn)了易果集團各個業(yè)務板塊和業(yè)務流程的標準化、精準化。

最后，原先易果集團的主數(shù)據(jù)梳理范圍內(nèi)，是一種松耦合的關(guān)系，包括銷售、采購、物流、財務等數(shù)據(jù)都集中在公司內(nèi)部，但是三個新的業(yè)務板塊需要對各自相關(guān)的主數(shù)據(jù)及客戶進行管理，這就需要通過SAP系統(tǒng)的實施對之進行標準化，為業(yè)務帶來全面的提升。

IBM全球企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)零售行業(yè)副合伙人沈國雄表示，在3月底簽訂ERP實施之前，IBM已經(jīng)對易果集團進行過一次快速“診斷”，即通過一個月的時間，對易果集團的內(nèi)部流程進行了梳理，得出的結(jié)論是該公司必須提高內(nèi)部財務和實物之間的匹配，更好地做到流程標準化。

他認為，本次項目的意義并不只是簡簡單單地上馬一套國際頂級的ERP系統(tǒng)，而是要通過SAP的工具將企業(yè)內(nèi)部的標準化、運營效率，包括訂單、財務的可塑性加以提高，最大化地釋放生產(chǎn)力。

苦練內(nèi)功 應對競爭

對于本次和易果集團的合作，IBM方面非常重視，不僅在內(nèi)部調(diào)集了各路精兵強將，還要求在整個項目的過程中，易果集團的高管們必須全程參與。應該說，這樣的表態(tài)很少見——難道IBM不在乎客戶感受嗎？

答案當然是否定的。

施良表示，諸如此類的大型ERP項目必然是一把手工程。作為集團的高級VP，安鮮達的董事長是本次的項目總監(jiān)，不斷將項目進展匯報給集團董事長。與此同時，集團董事長也會親自來關(guān)注項目的狀況。正因為如此，易果集團的項目得以快速和平穩(wěn)地進行。

作為供應商和實施方，項目的成敗也不是IBM公司一方面能夠承擔的，因此IBM也要求與業(yè)務、財務、物流等相關(guān)業(yè)務部門的領導和關(guān)鍵用戶共同參與進來，充分溝通需求，從而在項目的實施中貫徹進去。

沈國雄補充道，目前該項目的打造，主要偏重于ERP實施、流程改造以及優(yōu)化提高效率等方面。由于生鮮新零售的格局尚未成型，各方玩家基本站在同一起跑線上，因此基礎能力的打造非常關(guān)鍵。

眾所周知，生鮮商品需要較高的人力成本進行管理，必須在物流、冷鏈和配送等上下游環(huán)節(jié)加以輔助，因此對于管理有著非常高的要求。經(jīng)過長時間的思考，易果集團選擇IBM成為本次項目的合作伙伴。

本次IBM牽頭實施的該項目，主旨是幫助易果集團練好內(nèi)功，在市場競爭中立于不敗之地，而在后期IBM將會與易果集團進行探討，考慮將一些新的技術(shù)和工具引入進來，以新零售為導向，塑造易果集團的核心競爭力。

易果集團的高層相信，通過本次合作，易果集團將可以更加嚴密地測算成本，以優(yōu)質(zhì)供應鏈實現(xiàn)產(chǎn)品和服務的最佳性價比，滿足廣大消費者對生鮮產(chǎn)品的嚴苛需求。

打造最佳應用實踐

作為全球零售行業(yè)的領先供應商，IBM認為，無論傳統(tǒng)的零售行業(yè)抑或是新型電商零售，均需要按照前臺-中臺-后臺的三層布局，科學和系統(tǒng)地部署企業(yè)的整體IT架構(gòu)。

施良表示，具體到易果集團這樣的企業(yè)，后臺需要的是穩(wěn)固和沉淀，將那些相對不變的要素固化下來，譬如財務、主數(shù)據(jù)管理、供應商管理等；與之相比，前臺則是非常多變，包括用戶畫像、促銷手段等內(nèi)容，都需要實時快速地反應到這里。

基于以上，企業(yè)就需要一個靈活配置的中臺，既能夠適應后臺的穩(wěn)固性，也可以滿足前臺多變的業(yè)務需求。其觸角可以延伸到后臺的各個部分，并且與前臺完全打通，通過強大的中臺對數(shù)據(jù)進行集成和清洗，按照后臺要求的財務規(guī)則歸并到后臺。

沈國雄指出，很多企業(yè)在業(yè)務發(fā)展的初期，幾乎都是依靠自身的開發(fā)，但是隨著企業(yè)體量的不斷加碼，原先“自主開發(fā)”的成本優(yōu)勢逐漸被稀釋，乃至蕩然無存。

尤其要命的是，原有的系統(tǒng)不僅難以應對企業(yè)業(yè)務的三維延展，在運營成本、企業(yè)管理等諸多環(huán)節(jié)，也存在著難以逾越的鴻溝……從這一角度來說，歷經(jīng)千錘百煉的國際頂尖廠商的ERP和供應鏈管理等系統(tǒng)，必然會成為客戶的選擇。

與以往任何時期不同，信息技術(shù)正在深刻地影響到每一個行業(yè)領域。以生鮮品類為例，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)已經(jīng)發(fā)揮著不可或缺的作用，而像區(qū)塊鏈這樣的最新技術(shù)，也為業(yè)界帶來了足夠的想象和操作空間，必然會在萬眾關(guān)注的食品安全等方面發(fā)揮巨大的作用。

沈國雄強調(diào)，本次IBM與易果集團的合作，主要還是集中在“練好內(nèi)功”的層面，隨著項目的進展，雙方有可能就新零售以及新技術(shù)的采用，展開進一步的探討。

本次項目的一大考驗，是因為項目的執(zhí)行期與生鮮企業(yè)的傳統(tǒng)促銷期重疊到一起，這就意味著IBM對系統(tǒng)的改造不能影響到正常業(yè)務的進行，而且必須在備貨、資源調(diào)集等方面表現(xiàn)得更加高效，這樣才能保證項目實施的完整性。

對此，沈國雄表現(xiàn)得非常從容。

他表示，多年前IBM就注意到客戶在需求方面的快速變化，因此更多開始采用“敏捷開發(fā)”，即可以快速搭建系統(tǒng)，在不影響業(yè)務的情況下讓客戶先使用起來，在后面IBM會通過不斷的迭代優(yōu)化，提供更加成熟、強大和穩(wěn)定的新版本。

顯然，這是很Internet Style的做法。沈國雄表示，目前這已經(jīng)不只是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的需求，很多傳統(tǒng)企業(yè)也會提出類似的要求，所謂“數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)”必然需要與時俱進的應用系統(tǒng)如影隨形。

在長期的思考與探索中，IBM已經(jīng)幫助很多企業(yè)開創(chuàng)了面向數(shù)字經(jīng)濟時代的新型業(yè)務，從系統(tǒng)和應用的維度全方位支撐企業(yè)的創(chuàng)新與變革需求。通過與易果集團的深度合作，IBM希望在該領域打造出最佳應用實踐。