「張總，咱們?nèi)c在貴公司樓下咖啡廳見」，當你把這封郵件發(fā)到對方郵箱時，如果你正在使用的設備中含有微軟小娜這項附加功能，它將在提醒事項中自動添加這一事件，以提醒你參加三點的會面。這正是在 7 月 30 日剛剛更新的小娜增添的一款新功能。更新后的微軟小娜擁有郵件智能語義理解能力，它會主動在用戶郵件中提煉重要線索，適時建議或幫助用戶設置事件提醒。

微軟小娜是誰？接觸過 Windows 10 系統(tǒng)的用戶，應該對微軟小娜這個產(chǎn)品有所了解。這款由微軟于 2014 年推出的人工智能助手，在 7 月 30 日迎來了三周年紀念日。與蘋果的 Siri 或是亞馬遜同期推出的 Alexa 系統(tǒng)相比，作為微軟最早被推出的人工智能系統(tǒng)，小娜早年的發(fā)展并不容易。但近期微軟小娜在系統(tǒng)和應用場景的一些新的舉動，似乎昭示著這款產(chǎn)品再次向市場沖擊的信心，這也給人工智能助手領域帶來了一些新的變量。

從一款手機系統(tǒng)的人工智能助手說起

雖然我們現(xiàn)在談起微軟小娜，可能最先想起的是 Windows 10 系統(tǒng)中附帶的同名語音助手，但我們所說的這款微軟小娜產(chǎn)品并非源于電腦端系統(tǒng)，微軟自己推出的 Windows Phone 是這款人工智能助手的誕生平臺。

Windows Phone 初上市便帶著微軟極大的期待，然而這款被寄予厚望的移動端系統(tǒng)卻沒能為微軟打下預期的市場。2015 年，Windows Phone 隨著 Windows 10 的誕生而徹底退出歷史舞臺。而選擇綁定 Windows Phone 系統(tǒng)手機的微軟小娜，也在這場手機搭配系統(tǒng)的市場爭奪戰(zhàn)中，不敵蘋果和三星。

把牌全部壓在一個平臺上讓微軟小娜吃了大虧，自此之后，小娜也開始改變定位，不再受限于系統(tǒng)硬件的限制。從 2015 年起，小娜打通了 Windows Phone、iOS 平臺、安卓系統(tǒng)和 Windows10 電腦端口多個平臺。

打通平臺的同時，微軟小娜也在不斷拓寬應用場景，提高功能性水平。自 2015 年起三年中，微軟小娜依次進入 Satechi 等藍牙配件廠商設置、接入沃爾沃等部分品牌汽車 Windows10 的車載系統(tǒng)，并在今年年初與日產(chǎn)等知名汽車制造商達成合作，他們將聯(lián)合把微軟小娜打造成個性化車載語音助手系統(tǒng)。

今年秋天即將與 Harmon 聯(lián)合推出的 Invoke 智能音箱也將采用微軟小娜的系統(tǒng)。目前看來，這一策略似乎在市場上取得了不錯的成效，幺寶剛向極客公園透露，目前微軟小娜的月活量已達到 1.45 億。

不過放棄硬件的鋪設，平臺和功能雙拓寬的策略能讓微軟小娜走出一條不同的崛起之路嗎？

放棄硬件后，把系統(tǒng)做成「管家」

回過頭來看，2014 年對于各家人工智能助手系統(tǒng)而言，都是關鍵一年。不僅微軟推出了小娜，亞馬遜也在當年推出智能音箱 Echo，這款不但可以用來聽歌，更可以用來控制家電的智能語音助手，在美國市場受到熱捧，不僅使亞馬遜迅在人工智能領域名聲大漲，更拓展了人工智能助手的應用場景和領域。

而經(jīng)過三年的發(fā)展，人工智能助手系統(tǒng)上現(xiàn)在更是百花盛放。在手機上，安裝一個人工智能助手已經(jīng)成為了一個標配。而各家科技互聯(lián)網(wǎng)公司，受亞馬遜影響，紛紛開始造智能音箱了。比如蘋果今年將推出 HomePod，F(xiàn)acebook 也將智能音箱提上了日程。而在自制硬件系統(tǒng)吃過虧的微軟小娜，卻「逆歷史潮流而動」，選擇把系統(tǒng)做成智能管家，主打提升人們的生活和工作的效率。

7 月 30 號當天，微軟團隊將微軟小娜升級至 2.9 版本。除了本文開始提到的提醒事項之外，新版本還實現(xiàn)了小娜賬號與微軟所有辦公軟件賬號的實時互通，用戶在不同平臺上能夠同步內(nèi)容，讓用戶能夠跨平臺來完成工作。這些更新都在移動端，側(cè)重于移動與 PC 端的跨平臺互通，而這將進一步拓寬小娜的使用場景。

另外，在界面展示上對常用事項的更新，以及在 iOS 平臺上開放鎖屏插件功能，使小娜的提醒清單功能和展示變得更加便捷和主動。這些改變都表明著小娜要從一個潛藏式的需喚醒服務智能助手轉(zhuǎn)變成一個更為積極的提供智能管理的「管家」角色。小娜希望借此能與 Siri、Alexa 打出一個定位差，做一個全民可用的產(chǎn)品。

每月 120 億條對話數(shù)量之后，小娜的下一步怎么走？

微軟小娜能將自身定義為一個全民可用性的產(chǎn)品和其背后擁有必應搜索的強大數(shù)據(jù)庫支持不無關聯(lián)，而幺寶剛也對極客公園說，現(xiàn)在小娜每月的用戶對話數(shù)量也達到 120 億條，而降低到 5.9% 的語音識別錯誤率已經(jīng)媲美人類。同時，微軟在 Azure 上也對微軟小娜的部分數(shù)據(jù)進行開源，目前已有 29 個 API。微軟無疑在小娜身上壓下了寶，那微軟小娜會是市場需要的管家助手嗎？

放棄了自制移動硬件來搭載系統(tǒng)，從小娜目前的 1.45 億的月活躍量數(shù)可以看出，拓寬應用場景而非執(zhí)著于具體硬件將會是人工智能助手的一個發(fā)展方向。但在具體的技術和用戶體驗層面，小娜還有很大的發(fā)展空間。當用戶與小娜對話時，它表現(xiàn)更像一個必應搜索的語音搜索工具，顯示內(nèi)容多為搜索引擎搜索的答案頁面，而非語音系統(tǒng)與人對話，這點在 Siri 上則要少見許多。

另一方面，目前市面上的人工智能系統(tǒng)主打的還是輕量化、個性化的服務路線。不管是 Siri 還是 Alexa，都是需要用戶主動去下達指令或觸發(fā)才能進行服務，系統(tǒng)的功能定位也十分明確，比如Alexa是用來聽音樂、控制家電的，而 Siri 則是可以下達設置鬧鐘、撥打電話等簡單指令。

對于小娜而言，想要主動介入用戶的生活，幫助安排和設置用戶的生活工作計劃。但一方面用戶是否會有如此強的需求可能需要考慮，另一方面，希望全民可用使得這款產(chǎn)品在許多設置上可能存在「個性化」缺失的尷尬境遇。對于微軟小娜而言，用戶是否需要這樣一個求全的「管家」還需要經(jīng)過市場的檢驗。