在世界各地的貿易展覽會上，產品公司正在推出各種連網設備，以便在不斷增長的物聯(lián)網市場占據一席之地。從工業(yè)設備到運動服裝，連網設備正在成為我們工作和日常生活的一部分，甚至還有更多的產品會以我們無法理解的方式影響我們。然而，許多公司的物聯(lián)網思維模式并沒有超出連網設備的范疇。

人們很容易認為物聯(lián)網只是將設備連接到互聯(lián)網上，然而，肯定不止于此。雖然連接性是物聯(lián)網的基石之一，但完全專注于連網設備的公司實際上卻忽視了物聯(lián)網的主要優(yōu)勢。我們與Forrester最近發(fā)布的一份報告顯示，連接性是產品公司的首要任務，而不是主要任務，但只有不到三分之一(29%)的公司實際上使用收集的數(shù)據來創(chuàng)建可操作的見解，從而使客戶受益并擴大業(yè)務機會。

這表明，在微調公司的物聯(lián)網方法上還有一些工作要做，并且還指出，人們錯失了從物聯(lián)網獲取最大價值的機會。連接性是物聯(lián)網的基礎，但它并不是物聯(lián)網存在的最重要原因或目的，在連網產品旅程中，網絡連接是通往新體驗和新功能的必經之地，但不是旅程的最終目的地。真正成功的連網產品應該為企業(yè)增加價值。

物聯(lián)網應該會帶來更好的產品，從連網產品收集的數(shù)據可以為產品提供新的交互模型，并提供數(shù)據幫助公司了解客戶以及客戶如何使用產品，從而幫助公司構建和改進更好的產品。連網產品還應在用戶主動參與方面提供更好支持，從而允許支持團隊使用產品生成的數(shù)據遠程快速解決問題，甚至可以在客戶發(fā)現(xiàn)問題之前解決問題。

此外，創(chuàng)建連網產品也會改善公司的銷售預期，關于產品如何使用的物聯(lián)網數(shù)據可以幫助公司實現(xiàn)交叉銷售和追加銷售機會。商業(yè)利益很容易看到，但實現(xiàn)它們并不容易，隨著設備和數(shù)據點的數(shù)量每天都在增加，最大的挑戰(zhàn)之一是管理設備并理解所有數(shù)據。如果沒有管理數(shù)據的方法，它基本上是無用的，這就是連網產品管理（CPM）的用武之地，CPM可以幫助企業(yè)駕馭這一新領域，幫助他們管理持續(xù)的溝通，同時確保所有連網產品的無縫客戶體驗。事實是，物聯(lián)網并不是真正關于設備的。

它是關于能夠提供的全新用戶體驗，以及它能在多大程度上彌合產品公司和客戶之間的差距。在沒有物聯(lián)網之前，產品公司只有關于客戶如何使用（或未使用）其產品的軼事信息。而物聯(lián)網極大地改變了這一點，使客戶和產品公司能夠攜手并進，并在體驗的每個階段進行溝通交流。

物聯(lián)網還有很多好處，但要讓連網設備實現(xiàn)其無可置疑的潛力，產品公司必須首先了解它如何能夠（并且將會）改變業(yè)務，并要超越連網設備的思維模式，才能看到更廣闊的發(fā)展前景。在競爭日益激烈的物聯(lián)網市場中，將不會缺少能夠執(zhí)行類似功能的設備，而且網絡連接本身也不足以成為差異化競爭的主要優(yōu)勢。相反，用戶體驗和產品增值服務將成為差異化競爭的主要因素，掌握這一點并采取行動的產品公司將使自己處于有利位置，并從物聯(lián)網中獲得最大收益。