在 AI 語音助手界，資歷最老的前輩 Siri 如今卻時不時要被大家拿出來用「人工智障」調(diào)侃幾句，或許并不是自己不夠好，而是競爭對手太過出色。

像是在今年的 Google I/O 開發(fā)者大會上，谷歌就炫技般地為旗下 AI 語音助手 Google Assistant 推出了一項新技能 Duplex，它能通過撥打電話的方式自主為用戶預(yù)約餐廳、發(fā)廊的座位。

之所以說是炫技，是因為整個對話里很難聽出 AI 的痕跡。對于以往的 AI 語音助手來說，與人交談的時候最大的特色便是一成不變的機械音，就算反應(yīng)再快、對話的內(nèi)容再幽默，用戶還是能輕易分辨出與其對話的其實并不是人類。

作為對比，在 Google Assistant 的整個打電話預(yù)約流程中，它不僅能用一種十分近似人類自然語音的對話方式扮演著預(yù)約服務(wù)的顧客，還能理解自然語言背后的邏輯，通過上下文給出合乎情理的回答。

為了增強真實感，Google Assistant 還會故意在對話的空檔加入「um」「ah」之類更口語化的單詞使得對話更加流暢。而當(dāng)餐廳確認(rèn)信息的時候弄錯了，它還會用緩和的語氣說「嗯... 事實上有 5 個人」，而不是僅僅撂下一句「不，5 個人」。

而這樣一整套流程下來，谷歌也是憑借 Duplex 成功吸引了一波來自全世界的關(guān)注。

當(dāng)然，以上的這些都已經(jīng)是過去式了，在這樣的 AI 通話技術(shù)通過谷歌的展示逐漸為人所了解之后，又有哪些新花樣出現(xiàn)呢？

相信廣告推銷的電話誰都接到過，不過據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，在最近就有許多人表示他們接到的推銷電話似乎有些奇怪。

這些推銷電話起初的對話還很正常，不過說著說著推銷員的回答就開始有點「不像人」了。像是一位女士拒絕了賣方推銷之后，電話那頭卻并沒有停止推薦房源，而且語氣還絲毫沒有波動，顯得十分可疑。

當(dāng)然，經(jīng)過記者的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些推銷電話背后全都是由 AI 來控制完成的。而 AI 在這整個過程中做的事情說起來也很簡單，本質(zhì)上就是一個復(fù)讀機。

通過對撥打電話客戶的語音進(jìn)行識別，AI 便能提取出關(guān)鍵性的語句，然后它再根據(jù)這些關(guān)鍵詞播放話術(shù)錄音，最終形成一個「復(fù)讀鏈條」。而有些公司還會通過提前錄制一些情緒感染力強的語句讓 AI 推銷員聽起來更加真實。

各種關(guān)鍵詞對應(yīng)的錄音

雖然據(jù)報道目前有些 AI 似乎還存在「言多必失」的情況，或許還不如 Google Duplex 來得那么智能或者擬人化，不過 AI 推銷員已經(jīng)展示出了比人類推銷員高效得多的一面了：

目前的 AI 推銷員一天能夠打出約 1000 個推銷電話，是人工的 4-5 倍；相較人工每年約 10 萬的綜合成本，AI 推銷員每年 1 萬左右的成本對企業(yè)來說也顯得十分劃算了；而且由于電話推銷員的職業(yè)特點，人員往往流動性強，新員工還需要培訓(xùn)，而 AI 推銷員就十分穩(wěn)定了。

這些功能靠普通人很難全部完成

由于 AI 推銷員背后實實在在的效率與利益，在媒體上也經(jīng)常能看到相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行幾千萬級別融資的新聞。此外，據(jù)智研咨詢的數(shù)據(jù)，2018 年中國智能語音市場規(guī)模預(yù)計將達(dá)到 159.7 億元?？梢哉f，未來 AI 推銷員的潛力很大。

由此看，或許在不久的將來，電話里聲音好聽的小姐姐都將變成一遍遍的機器復(fù)讀行為，人類電話推銷員可能終將逃不過被 AI 所取代的命運。只不過 AI 電話推銷依然是電話推銷，如何改變用戶十分反感的電話騷擾模式，依舊是個難題。

1個大彩蛋

在美國，一位被推銷電話惹急了的程序猿就打造了美國歷史上首款 “AI 反騷擾電話機器人” —— 坑爹老頭 “Lenny”。

電話一端，是想對老年人下手，急于推銷各種產(chǎn)品服務(wù)的推銷員；另一端，是一個善良真誠，但聽力不太好、語速超慢的爺爺—— 接電話機器人“Lenny”。

在推銷了20多分鐘后，“騙子”才意識到在跟一個機器人對話，而看起來話癆的“Lenny”，不管騙子說什么，TA 都能成功反套路，句庫中只有16句萬能臺詞：

Lenny 的臺詞包括：

1、嗯嗯，聽著不錯。2、不好意思，我聽不清你在說啥。3、對不起，你能再解釋一遍么，我搞不清情況。4、嗯……上周我的三女兒 Larissa 也跟我說過你提的這個事兒。嗯……她特別聰明，我要再跟她談?wù)?。她是我們家第一個考上大學(xué)的，還當(dāng)了優(yōu)秀畢業(yè)生，我們都為她驕傲……她也說我應(yīng)該了解一下你剛才提到的那個項目，你能再多跟我講講么？5、嗯嗯……我的大女兒 Rachel 嫌我老瞎花冤枉錢。上次我買完東西，她說我受騙了，之后好久都沒理我，我很難過……6、不好意思，稍等，不要掛斷，我馬上回來（這時電話后中傳來一陣意味不明的鴨子叫）……7、（回來之后）對不起，我忘了剛才你說的什么了，能再說一遍么？

原來，AI的本質(zhì)也是復(fù)讀機。以后的電話推銷，很可能將成為兩個AI之間的較量了。