近日，三菱UFJ銀行發(fā)布了AI語音應(yīng)用APP---“虛擬小助手”。它是一款使用AMI（見注釋）提供的語音識(shí)別技術(shù)和自然語言理解技術(shù)的智能手機(jī)程序，客人能夠像平時(shí)說話一樣使用該程序與虛擬客服助手對(duì)話，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢。

在被提問有關(guān)銀行交易的問題時(shí)，虛擬小助手通過理解客戶提問的意圖，結(jié)合在三菱UFJ銀行主頁上刊登的“常見提問Q&A”來回答客戶。在遇到無法回答的問題時(shí)，該程序?qū)?huì)轉(zhuǎn)接人工客服。轉(zhuǎn)接后的人工客服能通過程序能了解到事情的經(jīng)過，因此能流暢應(yīng)對(duì)。此外，該程序還具有店鋪檢索功能，打開地圖，可以看到附近銀行和ATM。