我們常說(shuō)的金融科技，可以理解為用人工智能和數(shù)據(jù)找到新的做生意方式。而如今，人工智能在金融行業(yè)的應(yīng)用也早已遍地開(kāi)花，使用最多的三種技術(shù)分別是機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、自然語(yǔ)言處理。

人工智能的第一步是解釋事件，之后逐漸形成決策的流程自動(dòng)化，最終將全部交給人工智能來(lái)做決策。金融行業(yè)一直在追逐人工智能，其可以通過(guò)自動(dòng)化取代繁瑣重復(fù)的人工工作、提升客戶體驗(yàn)、降低成本。

人工智能不要用ROI來(lái)衡量

對(duì)于人工智能的態(tài)度，中國(guó)銀行相對(duì)國(guó)外銀行要更積極。Gartner高級(jí)研究總監(jiān)呂俊寬(CK Lu)總結(jié)了制約外國(guó)銀行投入人工智能的三點(diǎn)原因，第一、現(xiàn)有數(shù)據(jù)、現(xiàn)有制度已經(jīng)可以幫助銀行應(yīng)付業(yè)務(wù)上的需求;第二、沒(méi)有明顯的金融科技競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，所以沒(méi)有通過(guò)人工智能轉(zhuǎn)型的強(qiáng)烈需求;第三、外國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)重視“可解釋性”。而人工智能更像是一個(gè)“黑盒子”，人們只能得到結(jié)果，并不了解得到結(jié)果的過(guò)程。

目前人工智能投資還處于早期階段，金融機(jī)構(gòu)在人工智能的使用上也存在一定挑戰(zhàn)，主要包括：第一、商業(yè)價(jià)值，人工智能不能和ROI(投資回報(bào)率)強(qiáng)關(guān)聯(lián);第二、數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分散，管理較難;第三、人才，人工智能人才缺失，需要懂業(yè)務(wù)和懂人工智能的人合作打造AI應(yīng)用;第四、工具，單個(gè)應(yīng)用解決單一問(wèn)題，部署更多的AI應(yīng)用花費(fèi)的時(shí)間和成本都是巨大的;第五、規(guī)模，大規(guī)模的應(yīng)用準(zhǔn)確率大幅下降;第六、ROI，各部門各自投資造成資源浪費(fèi)。

“CIO很難從ROI的角度向老板證明，投資人工智能是有回報(bào)的。”呂俊寬表示，在人工智能的投資中很多企業(yè)都會(huì)陷入ROI的迷思，這會(huì)讓企業(yè)找不到人工智能的投資方向。呂俊寬舉例說(shuō)，Gartner看到，很少有企業(yè)通過(guò)部署客服機(jī)器人達(dá)到其ROI目標(biāo)，客服機(jī)器人可以使客戶溝通數(shù)量增長(zhǎng)15%-30%，但不代表可以立即裁掉15%-30%的員工。

所以在評(píng)估人工智能是否成功時(shí)，呂俊寬建議企業(yè)首先要看通過(guò)人工智能幫助企業(yè)提高了多少效率，其次是人工智能對(duì)客戶體驗(yàn)帶來(lái)了多少提升，而不要刻意使用ROI衡量。

人工智能將逐漸規(guī)?；?/strong>