美國(guó)消息9月12日發(fā)表文章表示，機(jī)器人正在通過(guò)機(jī)器視覺(jué)改變零售行業(yè)。

文章稱，機(jī)器人已經(jīng)超越了科幻領(lǐng)域，現(xiàn)在正在多個(gè)行業(yè)中創(chuàng)造革命浪潮，尤其在復(fù)雜程度較高甚至危及生命的行業(yè)中，機(jī)器人的應(yīng)用已使得這些行業(yè)受益頗多。從之前的人工控制到現(xiàn)在完全自動(dòng)化，機(jī)器人技術(shù)已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，現(xiàn)如今的一些機(jī)器人配備了尖端技術(shù)，能夠相當(dāng)準(zhǔn)確的模仿人類的智慧，并且可以做到舉一反三，因此，機(jī)器人已被用在需要人工智能和決策能力的領(lǐng)域。機(jī)器人能夠識(shí)別、分析并做出適當(dāng)?shù)男袨榉磻?yīng)，其中一個(gè)原因是，這些機(jī)器人是由機(jī)器視覺(jué)驅(qū)動(dòng)的，通過(guò)攝像機(jī)和機(jī)器視覺(jué)算法訓(xùn)練，能捕獲圖像和視頻并進(jìn)行分析，然后做出相應(yīng)的響應(yīng)。

零售機(jī)器人的概念對(duì)人們來(lái)說(shuō)并不陌生，像亞馬遜和沃爾瑪這樣的行業(yè)巨頭已經(jīng)在其倉(cāng)庫(kù)中利用機(jī)器人來(lái)簡(jiǎn)化和優(yōu)化與庫(kù)存相關(guān)的活動(dòng)。但是，文章認(rèn)為，由機(jī)器視覺(jué)所驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人在零售行業(yè)的應(yīng)用潛力仍存在很大的提升空間，他們會(huì)變得足夠聰明，并且能夠以更高的智能化水平完成基本的甚至復(fù)雜的任務(wù)指令。

機(jī)器視覺(jué)機(jī)器人在零售業(yè)中的應(yīng)用

文章稱，機(jī)器視覺(jué)零售機(jī)器人的使用，能夠在節(jié)省時(shí)間的同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)，提高客戶留存率及復(fù)購(gòu)率。

客戶體驗(yàn)是零售門店的經(jīng)營(yíng)及服務(wù)所看重的重要因素，但是，門店要想提升客戶體驗(yàn)，則需要考慮眾多因素，比如門店的清潔衛(wèi)生情況、目標(biāo)商品的購(gòu)買方便程度、門店的安全管理情況、門店的溫度適宜程度、商品與貨架陳列的匹配程度等。所有這些因素都必須進(jìn)行一致的監(jiān)督、控制和管理，為了實(shí)現(xiàn)這一目的，門店通常會(huì)聘用門店經(jīng)理負(fù)責(zé)管理。但要保證所有的因素和環(huán)節(jié)都不出錯(cuò)是一件相當(dāng)困難的事，不僅耗費(fèi)時(shí)間，而且還單調(diào)乏味。

為了解決這一問(wèn)題，文章認(rèn)為，零售商店可以使用由機(jī)器視覺(jué)算法訓(xùn)練過(guò)的機(jī)器人，這些機(jī)器人具有相機(jī)功能，可以完成以下基本任務(wù)：拍攝過(guò)道、貨架和商店的每個(gè)角落，分析和判斷清潔度不夠的區(qū)域，并自動(dòng)進(jìn)行清掃；獲取商店入口處的圖片，掌握客戶何時(shí)進(jìn)入商店，并迎接他們；拍攝新紙箱的照片，分析包裝盒中的物品，并將正確的物品放置到正確的貨架上。

如此一來(lái)，商店經(jīng)理就可以用機(jī)器視覺(jué)機(jī)器人完成基本的指令型任務(wù)，而自己則可以解放出來(lái)，轉(zhuǎn)擔(dān)任戰(zhàn)略層面的角色，負(fù)責(zé)更復(fù)雜的工作。

自動(dòng)結(jié)賬系統(tǒng)

如文章所說(shuō)，傳統(tǒng)的零售門店里，結(jié)賬過(guò)程對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)通常都是一種折磨，沒(méi)有人愿意排長(zhǎng)隊(duì)等待付款。如果這種情況得到改善，付款流程得以簡(jiǎn)化，客戶不用再花費(fèi)時(shí)間排隊(duì)付款，則客戶的消費(fèi)體驗(yàn)將大大提升?，F(xiàn)如今，機(jī)器人已經(jīng)可以幫助零售商店實(shí)現(xiàn)這一流程的優(yōu)化。

文章提到，松下作為一家日本跨國(guó)電子公司，在大阪的一家雜貨店推出了機(jī)器人結(jié)賬服務(wù)。這家商店配備有機(jī)器人籃子，籃子中包含一個(gè)掃描儀，用于分析客戶所挑選的商品。這些籃子在客戶購(gòu)買過(guò)程中會(huì)隨時(shí)跟隨，在完成商品挑選后，客戶只需到自助結(jié)賬臺(tái)前將其籃子放入其中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)讀取籃子所掃描的數(shù)據(jù)并生成賬單，客戶付款完成后，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)將商品放入購(gòu)物袋中。

通過(guò)為機(jī)器人配備機(jī)器視覺(jué)算法，可以使客戶更方便地完成此過(guò)程?？蛻敉瓿少?gòu)物之后，就可以直接去收銀機(jī)器人處，機(jī)器人會(huì)直接將客戶所選商品拍攝成圖片并進(jìn)行處理，然后自動(dòng)生成賬單，客戶便可實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)付款，這一技術(shù)進(jìn)一步簡(jiǎn)化了結(jié)賬流程。

庫(kù)存管理

庫(kù)存管理是零售商店管理中最艱難和最耗時(shí)的工作之一。員工需要及時(shí)高效地有完成與庫(kù)存相關(guān)的工作，如搬運(yùn)、存儲(chǔ)、計(jì)數(shù)和補(bǔ)充庫(kù)存，以便為客戶提供無(wú)縫銜接的客戶體驗(yàn)。毫無(wú)疑問(wèn)，這一工作過(guò)程中任一環(huán)節(jié)的延遲或錯(cuò)誤都會(huì)對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，對(duì)于此類工作，零售企業(yè)應(yīng)考慮如何正確地使用機(jī)器操作來(lái)代替人工勞動(dòng)，具有內(nèi)置圖像處理功能的視覺(jué)機(jī)器人就是一個(gè)很好的選擇。

文章指出，這些機(jī)器人會(huì)在零售商店的過(guò)道周圍進(jìn)行不間斷地巡查，對(duì)貨架以及庫(kù)存商品的信息圖像進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和處理，通過(guò)機(jī)器視覺(jué)的對(duì)象識(shí)別和分類功能，視覺(jué)機(jī)器人可以判斷出哪些商品需要補(bǔ)充庫(kù)存。此外，機(jī)器視覺(jué)的這些圖像還可以詳細(xì)列明貨架上現(xiàn)存商品的信息和情況。所有的這一切都無(wú)需人為參與，而是由機(jī)器人自動(dòng)完成，并采取最適合該場(chǎng)景的必要操作。

客戶服務(wù)

客戶是零售業(yè)發(fā)展的重中之重，因此，零售門店應(yīng)從客戶進(jìn)店到離店的全過(guò)程中，時(shí)刻關(guān)注他們的需求，然而，要做到照顧每一位客戶并為他們提供及時(shí)的服務(wù)是一項(xiàng)艱巨的工作。但現(xiàn)在，這項(xiàng)工作可以交給機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)機(jī)器視覺(jué)算法的訓(xùn)練，配備攝像頭的機(jī)器人可以使用他們的物體識(shí)別功能幫助客戶找到他們想要尋找的物品，而機(jī)器視覺(jué)系統(tǒng)的人臉識(shí)別功則能幫助機(jī)器人發(fā)現(xiàn)需要幫助或支持的客戶。如此一來(lái)，機(jī)器人就可在整個(gè)購(gòu)買過(guò)程中為客戶提供及時(shí)的、個(gè)性化的引導(dǎo)和服務(wù)。

事實(shí)上，機(jī)器人已經(jīng)滲入到了許多行業(yè)，但文章認(rèn)為，機(jī)器視覺(jué)機(jī)器人將對(duì)這些行業(yè)帶來(lái)怎樣的變革仍然值得關(guān)注。隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，我們將會(huì)看到更多視覺(jué)引導(dǎo)機(jī)器人的應(yīng)用，而零售業(yè)或?qū)⒊蔀闄C(jī)器人的領(lǐng)域。