01 數(shù)字化帶來(lái)的變化

1.變化一：技術(shù)的更迭

今天，數(shù)字化帶來(lái)的第一個(gè)變化就是技術(shù)迭代的速度非?？?。以前我們創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)品，可以用很長(zhǎng)時(shí)間，我們也可以比較長(zhǎng)時(shí)間地保持自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。可是今天，我們所有的制造企業(yè)都有一個(gè)非常重要的共同要求，就是數(shù)字化和智能化。如果還是傳統(tǒng)地制造產(chǎn)品，那可能就沒(méi)機(jī)會(huì)獲得成長(zhǎng)空間。這種技術(shù)迭代的速度，讓很多行業(yè)變得跟以往不太一樣，所以我們得到一個(gè)很明確的變化特征，就是技術(shù)讓一切皆有可能。

2.變化二：跨界顛覆

但情況卻是出乎意料，幾乎所有的顛覆都不是從內(nèi)部產(chǎn)生。比如顛覆電信行業(yè)的實(shí)際上是微信，顛覆汽車(chē)行業(yè)的其實(shí)是電動(dòng)能源汽車(chē)。美團(tuán)和餓了么的出現(xiàn)，讓餐飲變成了一個(gè)完全不同的領(lǐng)域。所有這一切調(diào)整，其實(shí)就是跨界顛覆。而他們能做到的主要原因就是運(yùn)用產(chǎn)品和技術(shù)的融合。

3.變化三：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟的生態(tài)構(gòu)建

如果我們有能力去構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)鏈接的生態(tài)聯(lián)盟或者更大的生態(tài)圈，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的空間其實(shí)是面向全球的。今天無(wú)論騰訊還是小米，很難說(shuō)它們是簡(jiǎn)單的通訊公司或手機(jī)公司。雖然小米一向自稱(chēng)制造企業(yè)，但在我們的認(rèn)知當(dāng)中，它已經(jīng)是一個(gè)生態(tài)聯(lián)盟構(gòu)建的平臺(tái)型企業(yè)。我們看到美的持續(xù)并強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，對(duì)它更大的期待是成為一個(gè)連接家庭生活領(lǐng)域的創(chuàng)新平臺(tái)、一個(gè)引領(lǐng)世界的智能平臺(tái)。

4.變化四：為滿(mǎn)足顧客需求的變革

在制造發(fā)展過(guò)程中，如果按工業(yè)革命的邏輯看，其中最大的變化就是為滿(mǎn)足顧客需求的變革。比如說(shuō)福特制，把泰勒的科學(xué)管理原理轉(zhuǎn)化成制造企業(yè)的運(yùn)行方法。它實(shí)際上是通過(guò)產(chǎn)品導(dǎo)向來(lái)不斷刺激消費(fèi)，使得更多的人可以去買(mǎi)汽車(chē)。第二個(gè)階段，用消費(fèi)的需求來(lái)拉動(dòng)生產(chǎn)，做得最好的是豐田，它成為全球最大的汽車(chē)制造公司。隨著數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向和消費(fèi)導(dǎo)向來(lái)拉動(dòng)拉動(dòng)消費(fèi)的時(shí)代其實(shí)在漸漸地過(guò)去。今天真正驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)變化的要素，是生產(chǎn)和消費(fèi)的融合，兩者之間沒(méi)有邊界，其中最重要的是協(xié)同導(dǎo)向。

5.變化五：個(gè)體價(jià)值崛起

我們今天的個(gè)體，非常明確自己的認(rèn)知，并賦予人生的意義。如果我們不能理解這些個(gè)體真正的需求和強(qiáng)大的欲望，當(dāng)他們厭倦去工作，厭倦去發(fā)展的時(shí)候，我們就會(huì)沒(méi)有未來(lái)。

當(dāng)我們了解優(yōu)秀的人能走到哪里去的時(shí)候，才能知道怎么獲取未來(lái)和真正的發(fā)展。我在2016年的一個(gè)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的人不會(huì)安于一個(gè)地方。這是我們要接受的一個(gè)事實(shí)，人才跨界流動(dòng)已成大勢(shì)所趨。

這五個(gè)變化使我們看到今天企業(yè)增長(zhǎng)的核心焦慮，其實(shí)真的不是資金，也不完全是宏觀環(huán)境，而是來(lái)源于：你對(duì)市場(chǎng)的理解，對(duì)技術(shù)的理解，對(duì)人的理解。我們今天的市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)的變化，這個(gè)變化由消費(fèi)者變得越來(lái)越年輕造成，我們需要關(guān)注對(duì)技術(shù)的投入是否足夠？對(duì)人才的吸引力是否足夠？

02 我們真的理解數(shù)字化？

我們從2012年開(kāi)始就來(lái)到了數(shù)字化時(shí)代。數(shù)字化最大的不同就是戰(zhàn)略的改變，戰(zhàn)略本身必須含有數(shù)字化。在整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，必須單獨(dú)做一個(gè)技術(shù)數(shù)字化戰(zhàn)略。按照某知名事務(wù)所的判斷，88%的企業(yè)已經(jīng)把數(shù)字化融入戰(zhàn)略。

我們今天很多行業(yè)的游戲規(guī)則由數(shù)字決定，比如點(diǎn)餐不是由人決定，是由大眾點(diǎn)評(píng)決定。你跟顧客之間已經(jīng)不再是產(chǎn)品和服務(wù)，其中還夾了一個(gè)數(shù)字，你不得不接受它對(duì)你的幫助以及挑戰(zhàn)。技術(shù)改變的消費(fèi)方式已經(jīng)非常普遍。

我們?cè)诶斫庹麄€(gè)數(shù)字技術(shù)的時(shí)候，一定要非常清楚數(shù)字化時(shí)代在本質(zhì)上有兩個(gè)最大的變化。第一個(gè)就是所有的變化都是由變化的速度帶來(lái)的沖擊。第二個(gè)就是數(shù)字化時(shí)代關(guān)注的重點(diǎn)，時(shí)間不再是從過(guò)去到現(xiàn)在，而是從地點(diǎn)到速度，再到加速度。請(qǐng)大家記住一句最重要的話(huà)，現(xiàn)在、未來(lái)跟過(guò)去沒(méi)有太大關(guān)系，這就是數(shù)字化的特征。

因此我們一定要理解，數(shù)字化真正的意義，不是改變消費(fèi)端，實(shí)際上是要改變產(chǎn)業(yè)端，也就是制造端。這也是為什么5G技術(shù)會(huì)帶來(lái)更大的變化，因?yàn)?G技術(shù)解決的就是產(chǎn)業(yè)效率和產(chǎn)業(yè)成本的問(wèn)題，它會(huì)讓產(chǎn)業(yè)效率在物聯(lián)之間的速度增加20倍，在產(chǎn)業(yè)之間的成本可能會(huì)降到70%，這個(gè)產(chǎn)業(yè)一定會(huì)被重新定義。所以真正的數(shù)字化，是把技術(shù)放在每個(gè)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的每一環(huán)，材料環(huán)、供應(yīng)環(huán)、關(guān)鍵部件環(huán)、制造環(huán)、物流環(huán)，最后到消費(fèi)者那一環(huán)，數(shù)字化都要加進(jìn)去。當(dāng)加進(jìn)數(shù)字化之后，就會(huì)誕生無(wú)限可能的「新產(chǎn)業(yè)組合」，就會(huì)帶來(lái)非常多的全新機(jī)會(huì)。

03 如何應(yīng)對(duì)數(shù)字化？

1.戰(zhàn)略從競(jìng)爭(zhēng)邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯

從競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向共生邏輯的時(shí)候，我們所有的空間是變大的。關(guān)于數(shù)字化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響，工業(yè)時(shí)代跟數(shù)字化時(shí)代最大的區(qū)別就是底層邏輯改變。工業(yè)時(shí)代是我們跟別人有沒(méi)有比較優(yōu)勢(shì)，數(shù)字化時(shí)代最重要的不是滿(mǎn)足顧客的需求，是創(chuàng)造顧客的需求，不是比誰(shuí)更優(yōu)秀，是你能跟誰(shuí)合作，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值。這個(gè)邏輯就叫共生邏輯。

戰(zhàn)略說(shuō)得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，過(guò)去就是問(wèn)三件事情：想做什么，就是我的初心和夢(mèng)想；能做什么，就是我有什么資源和能力；可做什么，就是我的產(chǎn)業(yè)條件。數(shù)字化時(shí)代來(lái)了：想做什么，你重新定義，賦予新的意義；能做什么，我們不看你有多少資源和能力，而是看你跟誰(shuí)連接；可做什么？不再停留在一個(gè)行業(yè)，而是可以跨界。

2. 組織管理從「分」到「合」

我們要學(xué)會(huì)一個(gè)方法，把整個(gè)組織看成是一個(gè)整體，不是分戰(zhàn)略部、投資部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)部等。我們過(guò)去這樣分，是因?yàn)檫@么做效率最高，如果今天還這樣分，效率肯定會(huì)低，因?yàn)椴块T(mén)之間其實(shí)是很難協(xié)同的。今天最重要的是把部門(mén)墻打掉，才能因應(yīng)外部最大的挑戰(zhàn)。

管理其實(shí)是一個(gè)整體概念。整個(gè)組織必須為顧客服務(wù)，所以經(jīng)營(yíng)者的信仰就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值；然后顧客在哪里，組織的邊界就在哪里；更重要的是人和成本都要為顧客創(chuàng)造價(jià)值，成本是整體價(jià)值的一部分。

我們以整體概念來(lái)做企業(yè)，成功的企業(yè)已然在朝這個(gè)方向走。德勤對(duì)于全球人力資源的趨勢(shì)判斷是，如果你沒(méi)有能力把組織變得協(xié)同高效，優(yōu)秀的人是不會(huì)來(lái)的。今天幾乎所有的實(shí)踐都會(huì)告訴你，組織必須是一個(gè)整體概念。

3. 打造共生型組織

敢為人先文化的背后還有一個(gè)更值得我們?nèi)リP(guān)注的部分，就是宗祠與共生文化以及感恩文化。當(dāng)我們把這些東西放在一起的時(shí)候，從組織邏輯上來(lái)講，叫共生型組織。為什么一定要打造一個(gè)共生型組織？因?yàn)閱蝹€(gè)的組織沒(méi)有辦法滿(mǎn)足今天整個(gè)價(jià)值的要求，必須形成一個(gè)共生網(wǎng)絡(luò)，才會(huì)有機(jī)會(huì)去創(chuàng)造價(jià)值。

領(lǐng)先企業(yè)真正做到共生的原因是達(dá)到了四重境界：

共生信仰，相信共生是帶來(lái)價(jià)值的；顧客主義，相信顧客會(huì)給我們帶來(lái)一切的可能性；技術(shù)穿透，真正去運(yùn)用技術(shù)；無(wú)我領(lǐng)導(dǎo)，我們要幫助更多人成長(zhǎng)。成為一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)人，是要讓所有跟你相關(guān)的人有所作為，而不是你自己有所作為，這個(gè)就叫無(wú)為而治，即無(wú)我領(lǐng)導(dǎo)。

4. 獲得協(xié)同效應(yīng)

我們?cè)趺茨茏龅絽f(xié)同？我們?cè)趺慈バ纬蓞f(xié)同的要素？要做六件事情。

第一，重新設(shè)計(jì)你的企業(yè)邊界。企業(yè)邊界是指各種要素，比如人、資金、設(shè)備、技術(shù)、產(chǎn)品、土地等，你把它們組合起來(lái)的效率比別人高，成本比別人低，這就是企業(yè)今天的競(jìng)爭(zhēng)力。所以你一定要關(guān)注企業(yè)邊界，如果你不能夠去做企業(yè)的邊界融合、邊界重構(gòu)，淘汰你的就是這個(gè)效率跟成本的關(guān)系，這就是我們講的邊界。

第二，建立更廣泛的信任。一個(gè)企業(yè)能不能做得非常好，取決于你跟陌生人的信任關(guān)系能不能建得更廣。這里面很重要的地方，就是你的理念能不能變，你愿不愿意互為主體，而不是主客體。就像你跟你的供應(yīng)商關(guān)系，是他供應(yīng)給你，還是你因?yàn)樗屇愀懈?jìng)爭(zhēng)力，這就是互為主體。就像我跟學(xué)生之間，我會(huì)遇到那些更有創(chuàng)造力更積極的學(xué)生，他們站起來(lái)第一件事就說(shuō)陳老師，我決定來(lái)挑你的毛病。那這時(shí)候你怎么把課上下去？你就要以他為主體。

第三，組織內(nèi)協(xié)同。我們?nèi)绻M織內(nèi)部做不了協(xié)同，我們?cè)谕獠恳膊豢赡芨鷦e人協(xié)同。我們組織內(nèi)部如果要做協(xié)同，一定要把現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)做重組，不能用一種結(jié)構(gòu)繼續(xù)做。如果你用一種結(jié)構(gòu)繼續(xù)做的時(shí)候，每個(gè)人得到的機(jī)會(huì)就很少，他其實(shí)就不愿意去幫助別人，守位子變成是他最重要的事。

比如說(shuō)怎么理解責(zé)任跟角色？我有一定的企業(yè)操盤(pán)經(jīng)歷，我在帶這個(gè)大型的農(nóng)牧企業(yè)全面轉(zhuǎn)型的時(shí)候，我要做的其中最重要的一件事情就是內(nèi)部協(xié)同。但是讓8萬(wàn)人內(nèi)部協(xié)同很難，他們非常在意的就是我得到什么授權(quán)，我擁有什么資源，我能管多少人。但是如果我要讓整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，我就必須要求他們協(xié)同。后來(lái)我就給大家講了一句話(huà)，這是我做內(nèi)部協(xié)同覺(jué)得比較好用的一句話(huà)，就是「有人負(fù)責(zé)我配合，沒(méi)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)」。也就是我們內(nèi)部做協(xié)同最重要的是：怎么認(rèn)識(shí)責(zé)任，而不是認(rèn)識(shí)分工；怎么認(rèn)識(shí)對(duì)責(zé)任的承諾，而不是對(duì)權(quán)力的擁有。

再比如說(shuō)個(gè)體適應(yīng)性行為。我有一個(gè)研究是專(zhuān)門(mén)針對(duì)數(shù)字化時(shí)代下的個(gè)體行為。這個(gè)研究已經(jīng)累積兩三年，并且繼續(xù)在做。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象非常好玩，給別人點(diǎn)贊和得到點(diǎn)贊數(shù)的前十名，在年底評(píng)績(jī)效的時(shí)候也是前十名，完全正相關(guān)。這意味著什么？你愿意給別人點(diǎn)贊，你也獲得比較多的別人點(diǎn)贊，說(shuō)明你愿意適應(yīng)別人，你能適應(yīng)別人，你的績(jī)效也就排第一。這是我們拿一個(gè)真實(shí)的企業(yè)，一天一天的數(shù)字記下來(lái)，到年底得到的結(jié)果，這就說(shuō)明內(nèi)部協(xié)同一定是產(chǎn)生價(jià)值的。

第四，組織外協(xié)同。我們要打造共生組織，目的是要跟別人去做協(xié)同。那么當(dāng)我們要跟外部去做協(xié)同的時(shí)候，最需要的就是能夠真正跟外部去做共生，要跟別人是互為主體、強(qiáng)鏈接，一定要找到更大的價(jià)值。

當(dāng)我們討論這個(gè)概念的時(shí)候，我希望我們每一個(gè)企業(yè)有能力去協(xié)同，而不是說(shuō)我們今天看到一個(gè)國(guó)際化的挑戰(zhàn)，我們要懷疑自己要不要再去走向全球化。我很明確地告訴各位，我們一定繼續(xù)往外走。因?yàn)楫?dāng)這樣一個(gè)大的產(chǎn)業(yè)協(xié)同做到的時(shí)候，其實(shí)我們的機(jī)會(huì)會(huì)變得更大。

第五，協(xié)同價(jià)值取向。我從認(rèn)識(shí)順德人開(kāi)始到現(xiàn)在超過(guò)20年的時(shí)間，你們給我最大的幫助，也最值得敬佩的地方，就是你們有跟別人協(xié)同的價(jià)值取向。有感恩，愿意付出，絕對(duì)不會(huì)自己賺錢(qián)自己花，一定是讓眾老鄉(xiāng)親、兄弟伙伴、同鄉(xiāng)同里都能發(fā)展得很好。但是我請(qǐng)大家把這個(gè)協(xié)同概念擴(kuò)得更大，擴(kuò)到順德以外，擴(kuò)到灣區(qū)，擴(kuò)到中國(guó)，擴(kuò)大世界，我希望是更大的一個(gè)擴(kuò)充。

第六，有效的協(xié)同管理行為。你要有這個(gè)行為，你要能夠真正地協(xié)同起來(lái)，你要相信這種協(xié)同是有價(jià)值的。

動(dòng)蕩時(shí)代最大的危險(xiǎn)不是動(dòng)蕩本身，而是依然用過(guò)去的邏輯做事。理解好應(yīng)用數(shù)字化帶來(lái)的變化，相信找到新的發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)不是難事！