任誰(shuí)也無(wú)法料想到，無(wú)人零售的這股熱潮來(lái)得如此迅猛，消退得如此迅速。2017年被稱為“新零售”的元年，各路兵馬紛紛擠上賽道。圍繞著新零售，物聯(lián)網(wǎng)、AI、RFID是被提及得最多的名詞。人們根據(jù)新零售的實(shí)現(xiàn)方式將它們劃分為三大門(mén)派，使用RFID技術(shù)的被稱為物聯(lián)網(wǎng)派，使用二維碼的被稱為互聯(lián)網(wǎng)派，使用機(jī)器視覺(jué)的則被稱作人工智能派，三大門(mén)派同場(chǎng)競(jìng)技。

事實(shí)上，無(wú)人零售并非一個(gè)多么新鮮的概念，只是隨著技術(shù)的演進(jìn)萌生出新的形態(tài)。早期的無(wú)人零售共有三種主要形態(tài)：最常見(jiàn)的是以飲料、零食為主的自動(dòng)販賣(mài)機(jī)，這類市場(chǎng)較為穩(wěn)定，也是三種形態(tài)中最普遍的一種;第二種則是針對(duì)辦公場(chǎng)景的無(wú)人貨架，這種形式最為簡(jiǎn)單;第三種則是無(wú)人超市或商店，這類商店依靠機(jī)器視覺(jué)和商品RFID系統(tǒng)來(lái)完成購(gòu)物過(guò)程，是三者中技術(shù)更為先進(jìn)的方式。

在今年新冠疫情爆發(fā)的早期階段，武漢火神山無(wú)人超市又火了一把。由于疫情期間，需要減少人員的正面接觸，避免發(fā)生相互感染，這進(jìn)一步凸顯出無(wú)人零售的應(yīng)用價(jià)值。

RFID無(wú)人零售跨界“開(kāi)花”

針對(duì)無(wú)人超市和商店，采用的技術(shù)路線是多種多樣的。比如有走RFID技術(shù)路線的繽果盒子、A便利等;也有視覺(jué)識(shí)別作為主導(dǎo)技術(shù)的Amazon Go;還有以自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備為主導(dǎo)的TCL旗下的F5未來(lái)商店等等。

視覺(jué)識(shí)別解決方案存在單店投入成本過(guò)高的問(wèn)題，節(jié)省的人工成本并不能抵過(guò)技術(shù)投入的成本，因此不能被大多數(shù)人接受。自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備同樣受限于成本和應(yīng)用靈活性，并不能滿足更大范圍內(nèi)的場(chǎng)景應(yīng)用。2017年6月，繽果盒子落地上海，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)規(guī)模化商用的無(wú)人零售品牌，繽果盒子將RFID全智能商品識(shí)別系統(tǒng)、智能識(shí)別防盜系統(tǒng)、在線自助結(jié)算系統(tǒng)、遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)融于一體，踏出了零售模式探索的一大步。

然而不論何種技術(shù)路線，隨著無(wú)人零售這股熱潮的消退，均沒(méi)能實(shí)現(xiàn)預(yù)期中的成果。但如果因此便斷然否定無(wú)人零售，那不免流于武斷了。畢竟，無(wú)人零售存在的場(chǎng)景合理性是沒(méi)有問(wèn)題的，與之相關(guān)的探索也都是有意義的。無(wú)人零售的市場(chǎng)雖不及預(yù)期，卻帶動(dòng)了無(wú)人化場(chǎng)景的橫向發(fā)展，RFID智能箱、智能柜等產(chǎn)品在圖書(shū)、航空航天、電力、資產(chǎn)、醫(yī)療、高值耗材、貴重物品和文件檔案管理等領(lǐng)域的接受度越來(lái)越高，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)均充滿想象空間。

針對(duì)工具管理的智能箱、智能柜集成了RFID系統(tǒng)，通常包括RFID讀寫(xiě)器、RFID天線、安卓一體機(jī)、IC卡刷卡設(shè)備、溫濕度控制器等智能設(shè)備，多用于航空航天、電力、消防、機(jī)械等領(lǐng)域。這類產(chǎn)品的核心在于基于RFID技術(shù)的數(shù)據(jù)化管理，通過(guò)配套的軟件系統(tǒng)，采集工具的取放管理，使用時(shí)間，取用人等信息，通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)集中處理，最終指向工具管理的高效化、智能化。

這些應(yīng)用會(huì)針對(duì)不同場(chǎng)景作出具體改進(jìn)，比如由于處于金屬環(huán)境，系統(tǒng)會(huì)采用抗金屬標(biāo)簽。工具柜內(nèi)裝有濕溫度控制器，如果工具出現(xiàn)濕溫度不達(dá)標(biāo)，工具將會(huì)被鎖死，不能從工具柜中拿出，可以從源頭上避免安全事故的發(fā)生。

針對(duì)醫(yī)療耗材的管理，基于RFID技術(shù)能自動(dòng)感知耗材柜內(nèi)庫(kù)存情況，實(shí)現(xiàn)耗材領(lǐng)用自動(dòng)記錄。醫(yī)護(hù)人員直接領(lǐng)取醫(yī)療耗材，關(guān)門(mén)即可，RFID會(huì)自動(dòng)記錄使用的耗材種類、規(guī)格、數(shù)量等信息，可以避免人為失誤。此外，柜體的顯示屏實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)顯示耗材庫(kù)存、使用和缺貨信息;手術(shù)后結(jié)算數(shù)據(jù)直接對(duì)接HIS系統(tǒng)計(jì)費(fèi)，避免疏漏;通過(guò)軟件可實(shí)現(xiàn)近效期預(yù)警，過(guò)效期攔截，批號(hào)追蹤管理，從而避免醫(yī)療事故的發(fā)生。

在檔案管理的應(yīng)用中，更強(qiáng)化盤(pán)點(diǎn)和定位功能，通過(guò)檔案柜內(nèi)置的讀寫(xiě)器實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)盤(pán)存和定位，方便檔案的查找，這與檔案外形統(tǒng)一、數(shù)量大的特點(diǎn)相匹配。

新零售依舊在路上

新零售最核心的是把原來(lái)沒(méi)法數(shù)據(jù)化的東西數(shù)據(jù)化，然后在數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上作應(yīng)用開(kāi)發(fā)，這是對(duì)傳統(tǒng)人力經(jīng)營(yíng)模式的顛覆，現(xiàn)實(shí)告訴我們這是不能一蹴而就的，需要一個(gè)交替的過(guò)程。商戶需要考慮投入成本和成效，反映出來(lái)是產(chǎn)出比。由于小件商品的利潤(rùn)并不高，許多商家并不能承受技術(shù)的成本。因此，一些廠商轉(zhuǎn)而采取租賃模式，將無(wú)人零售設(shè)備提供給商戶使用，以減少商戶的資金風(fēng)險(xiǎn)，部分廠商甚至想要打造平臺(tái)化的經(jīng)營(yíng)模式。

此外，新零售的探索，有利于技術(shù)的傳播，圖書(shū)、航空航天、電力、資產(chǎn)、醫(yī)療等領(lǐng)域?qū)FID智能箱(柜)的青睞便是對(duì)此明證，這些場(chǎng)景在現(xiàn)階段有著更高的適配性。而這些場(chǎng)景的探索，又會(huì)反過(guò)來(lái)作用于技術(shù)方案的升級(jí)。目前，自動(dòng)售貨機(jī)在日本已經(jīng)非常普遍，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是超過(guò)了500萬(wàn)臺(tái)，成為居民日常生活的基礎(chǔ)設(shè)施之一。在日本的一些荒無(wú)人煙的高速公路上，也總能看到一兩臺(tái)自助售貨機(jī)，它們能滿足不同人群的需求。

追溯起來(lái)，“新零售”概念由馬云于2016年提出，至今也不過(guò)4年時(shí)間。因此，或許不是它的發(fā)展太慢，只是我們太心急了。

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