當(dāng)產(chǎn)品線已經(jīng)趨于完善，品牌還能從哪里找到增長空間？顯然，這個(gè)問題的答案并不唯一。卡薩帝的做法就是多管齊下，升級(jí)網(wǎng)器、布局場(chǎng)景的同時(shí)，還發(fā)力場(chǎng)景化服務(wù)，不少用戶一次體驗(yàn)過后意猶未盡，還會(huì)當(dāng)場(chǎng)“加單”，甚至主動(dòng)帶單。

這也帶動(dòng)了卡薩帝的全線增長。數(shù)據(jù)顯示，截至33周卡薩帝冰箱零售額同比增幅26.5%，洗衣機(jī)增幅為23.8%，空調(diào)增幅為65.6%，冰吧、酒柜增幅為23.3%、25.7%，熱水器增幅為59.1%，新的市場(chǎng)增量正在打開。

裝完洗衣機(jī)，用戶主動(dòng)“加單”洗碗機(jī)

如今，人們?cè)絹碓街匾暭揖訄?chǎng)景的一體化。但不少人因忙于工作沒有足夠的時(shí)間精力從整體上考慮家居效果，只能抽時(shí)間一件件地添置家電。而體驗(yàn)過卡薩帝場(chǎng)景化服務(wù)后，不少用戶再也不發(fā)愁后續(xù)的選家電難題了，他們更傾向于當(dāng)場(chǎng)“追加”訂單，將卡薩帝場(chǎng)景化服務(wù)從原本的服務(wù)觸點(diǎn)延伸為銷售觸點(diǎn)。

8月20日，長春的趙先生購買了卡薩帝洗衣機(jī)和干衣機(jī)，服務(wù)管家李亞雙上門為用戶安裝。在溝通過程中，李師傅了解到用戶對(duì)生活水平要求很高，有加裝洗碗機(jī)的需求，便主動(dòng)推薦了卡薩帝的產(chǎn)品。沒想到用戶當(dāng)場(chǎng)就敲定了型號(hào)和款式，二話不說直接下單。李師傅也直接在廚房測(cè)量了櫥柜尺寸，現(xiàn)場(chǎng)制定了改造方案。8月22日，李師傅按照前期設(shè)計(jì)進(jìn)行了局改服務(wù)，取下櫥柜抽屜重新改裝柜體，并改造了進(jìn)水管，將洗碗機(jī)順利嵌入。

用戶帶單成熱潮，場(chǎng)景化服務(wù)帶動(dòng)新增長

長春趙先生的現(xiàn)場(chǎng)“加單”并不是個(gè)例，在武漢、太原等地，不少用戶在體驗(yàn)過卡薩帝場(chǎng)景化服務(wù)后，還主動(dòng)推薦給小區(qū)里的鄰居們。據(jù)卡薩帝七星級(jí)服務(wù)管家反饋，尤其在新建住宅小區(qū)內(nèi)，很多業(yè)主同時(shí)裝修，常常會(huì)掀起一股用戶主動(dòng)帶單的熱潮。

這種現(xiàn)象并不難理解。傳統(tǒng)家電服務(wù)體系內(nèi)師傅只負(fù)責(zé)送裝、調(diào)試，一旦碰到櫥柜裝不下、吊頂高度不匹配等問題，送裝師傅通常會(huì)建議直接退貨。后續(xù)怎么挑選合適的家電、怎么改裝家居尺寸，就是用戶自己的事了。而在卡薩帝這里，通過落地三翼鳥場(chǎng)景品牌，可以為用戶提供定制化送裝、局改等場(chǎng)景化服務(wù)，而且基本不耽誤用戶的時(shí)間，最快可以1天煥新陽臺(tái)、3天煥新廚房，一個(gè)周末就能搞定。

當(dāng)這樣的場(chǎng)景化服務(wù)從服務(wù)觸點(diǎn)延伸為銷售觸點(diǎn)，品牌就有了持續(xù)增長的新引擎。對(duì)傳統(tǒng)品牌來說，一個(gè)訂單通常只能帶來一次利潤，而對(duì)卡薩帝來說，一個(gè)訂單卻可以帶動(dòng)后續(xù)的銷量。這種突破傳統(tǒng)的增長方式，或許也為家電行業(yè)的高端化轉(zhuǎn)型帶來了新的思考。

fqj