摘要：?近年來(lái)，電商發(fā)展的如火如荼，從以淘寶為首的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)再到垂直的生鮮類等電商，中國(guó)電商市場(chǎng)正持續(xù)較快地增長(zhǎng)。據(jù)消息稱，手機(jī)淘寶DAU在6月18日達(dá)到2.6億的峰值，并且從去年開(kāi)始，阿里電商平臺(tái)推出促進(jìn)消費(fèi)者評(píng)價(jià)制度，買家評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)多，配圖多的能提高分值。

近年來(lái)，電商發(fā)展的如火如荼，從以淘寶為首的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)再到垂直的生鮮類等電商，中國(guó)電商市場(chǎng)正持續(xù)較快地增長(zhǎng)。據(jù)消息稱，手機(jī)淘寶DAU在6月18日達(dá)到2.6億的峰值，并且從去年開(kāi)始，阿里電商平臺(tái)推出促進(jìn)消費(fèi)者評(píng)價(jià)制度，買家評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)多，配圖多的能提高分值。這一舉動(dòng)拉高了用戶商品評(píng)價(jià)率，但是也為惡意評(píng)價(jià)防控除了新的難題。

阿里電商平臺(tái)平均每天產(chǎn)生2千萬(wàn)條商品評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容不僅體現(xiàn)賣家的口碑信譽(yù)，影響消費(fèi)者的下單判斷，而且這也是獲取消費(fèi)者反饋互動(dòng)的最直接方式。

品牌商從中可以解析出商品最吸引人的賣點(diǎn)，以及最需要改進(jìn)的地方，進(jìn)而獲知當(dāng)前的消費(fèi)者理念，預(yù)判流行趨勢(shì)，提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化。當(dāng)一個(gè)賣家每天產(chǎn)生數(shù)百條商品評(píng)價(jià)時(shí)，假如用人工方式逐條甄別好評(píng)、差評(píng)，摘錄收集消費(fèi)者反饋的關(guān)鍵點(diǎn)，平均需要占用兩名客服人員的工時(shí)；一旦遇上營(yíng)銷活動(dòng)或者大促，則所需的工時(shí)更多。

因此，阿里云自然語(yǔ)言處理推出商品評(píng)價(jià)解析功能，基于NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù)和電商行業(yè)語(yǔ)料，能夠?qū)v史評(píng)價(jià)和每天新增評(píng)價(jià)內(nèi)容自動(dòng)分析，將文本轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的屬性字段，從而高效甄別出凈負(fù)面評(píng)論跟進(jìn)處理，并統(tǒng)計(jì)分析最能影響購(gòu)買轉(zhuǎn)化的相關(guān)因素。

阿里云商品評(píng)價(jià)解析功能，主要用于分析消費(fèi)者反饋的評(píng)價(jià)、點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，同時(shí)也可以對(duì)類似微博的口語(yǔ)化、短文本進(jìn)行分析。

四大功能優(yōu)勢(shì)
通過(guò)來(lái)自阿里電商平臺(tái)全量商品的評(píng)價(jià)處理的技術(shù)積累，包括對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容的解析，確保排序優(yōu)先輸出對(duì)消費(fèi)者決策有幫助的評(píng)價(jià)；

提煉商品的關(guān)鍵屬性，搭建符合行業(yè)特性的標(biāo)簽體系，幫助消費(fèi)者快速了解買過(guò)用戶的體驗(yàn)；

支持“評(píng)價(jià)體或微博體” 的情感分析：對(duì)用戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，分為商品、服務(wù)、物流三大類并且進(jìn)行情感分析，可協(xié)助商家有針對(duì)性地展開(kāi)售后服務(wù)；

支持商品屬性維度的情感分析：對(duì)于覆蓋行業(yè)的商品，進(jìn)行關(guān)鍵屬性的提煉及情感打分，讓商家第一時(shí)間全面了解店鋪已售商品的消費(fèi)者印象，對(duì)后續(xù)銷售方向提供決策依據(jù)。

評(píng)論示例說(shuō)明：
比如說(shuō)“面料舒適，款式好，只是尺碼偏小，好在我看了其他買家的評(píng)價(jià)，在原尺碼上加了一號(hào)，正合適，很滿意！給滿分！服務(wù)好，發(fā)貨快！”這句話，商品評(píng)價(jià)解析功能如何判斷是正面評(píng)論還是負(fù)面評(píng)論。
具體操作如下：

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參數(shù)名 描述
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參數(shù)說(shuō)明

參數(shù)名 值
cate 行業(yè)類別，目前支持的行業(yè)有：

1. “clothing”：服裝

2. “makeup”：美妝

3. “snacks”：零食

4. “milkpowder”：奶粉

5. “paperdiaper”：紙尿褲

6. “shoes”：鞋類

7. “furniture”：住宅家具

8. “bedding”：床上用品

9. “underwear”:內(nèi)衣

10. “bags”:箱包

11. “cellphone”:手機(jī)

12. “cycling”:騎行配飾

13. “bicycle”:自行車

14. “bigball”:大型球類

15. “l(fā)ittleball”:小型球類

16. “watch”:手表
    其他行業(yè)逐步增加中，請(qǐng)關(guān)注文檔更新或咨詢客服人員

text 需要分析的評(píng)價(jià)文本
返回結(jié)果

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參數(shù)說(shuō)明

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