進入信息時代以來，尤其是過去的二十多年，技術(shù)變革層出不窮，各種應(yīng)用精彩疊現(xiàn)。今天，我們正在迎來新一輪信息化浪潮的到來。我們看到：移動網(wǎng)絡(luò)高速普及，數(shù)字化內(nèi)容巨量增長，世界各地的人們盡情分享信息、自在溝通天涯的距離正在變成咫尺，技術(shù)的溝壑正在被彌平。而在這新一輪的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)變革下，一個顯著的特征，就是用戶體驗正日益成為驅(qū)動行業(yè)發(fā)展的原動力，引領(lǐng)下一個更加繁榮的信息化時代到來。

　　一、用戶體驗成為驅(qū)動行業(yè)發(fā)展的原動力

　　今天，人們于彈指間操控百萬量級的豐富業(yè)務(wù)。無數(shù)應(yīng)用，以碎片化的形式填滿用戶的24小時，連接起永遠Online的數(shù)字生活。是什么促進和推動著業(yè)務(wù)和技術(shù)的持續(xù)發(fā)展?繁榮背后的驅(qū)動力是什么?一個顯見的事實是，“體驗”正被尊奉為至高無上的法則，用戶已重掌驅(qū)動行業(yè)發(fā)展的威權(quán)。這體現(xiàn)在：

　　“速度”至上：零等待重新定義網(wǎng)速

　　幾千年的歷史，人類從未停止對速度的追求：從遙遠的大漠駝鈴，到今天的超音速飛機。而在電信領(lǐng)域，人類以短短的二十年時間，就將網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)從撥號上網(wǎng)，發(fā)展到今天的光纖到戶，其間帶寬足足提升了1000倍。盡管如此，人們對帶寬的需求仍難以滿足。展望未來，網(wǎng)絡(luò)速度將不再以某一業(yè)務(wù)需要多少帶寬來衡量，而將從用戶體驗的角度出發(fā)，以讓用戶感覺不到網(wǎng)絡(luò)存在的“零等待”，來牽引和推動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。

　　“品質(zhì)”至上：視頻和增強現(xiàn)實將無處不在

　　伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，Web內(nèi)容從文本、圖片和聲音等發(fā)展到今天的高清視頻。無限逼近真實世界，成為媒體展現(xiàn)形式的終極目標。3D、超高清和增強現(xiàn)實等全新體驗，不斷刷新技術(shù)記錄，牽引和驅(qū)動新的發(fā)展。與此同時，這些更加真實的表現(xiàn)形式將在人們生活中無處不在，滲入到如電子商務(wù)、社交和新聞等各種各樣應(yīng)用之中。

　　“自由”至上：網(wǎng)絡(luò)我有，自在掌控

　　固定互聯(lián)網(wǎng)用戶量達到20億，用了20年。而移動互聯(lián)網(wǎng)達到10億用戶量級，僅用了5年，發(fā)展速度是固定互聯(lián)網(wǎng)的2倍。移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，源自移動網(wǎng)絡(luò)讓人們擺脫了“線”的制約，智能手機的普及將賦予人們以最大的自由。同樣，未來的業(yè)務(wù)也將以“On-Demand”體驗為主，特別是在電視領(lǐng)域，人們將擺脫今天電視的“在規(guī)定的時間看規(guī)定的內(nèi)容”模式。移動網(wǎng)絡(luò)搭載On-Demand業(yè)務(wù)體驗將成為人們的基本需求，人們能夠無時無刻隨心所需的享受各種業(yè)務(wù)應(yīng)用。

　　“簡單”至上：人機工程使人們回歸天性

　　從鍵盤、鼠標到觸摸、體感，計算人機交互的歷史，就是人類追求簡單天性的回歸史。所有的“簡單”，均圍繞人的自然交流方式進行。尤其是手指和聲音，這是上帝賜予人類最好的交流方式。展望未來，更加自然的人機工程將引領(lǐng)用戶體驗發(fā)揮出更精妙絕倫的人類天性，如聲音、手勢和情感等等。

　　“分享”至上：社區(qū)化體驗奠定業(yè)務(wù)基本特征

　　Google的搜索業(yè)務(wù)把“數(shù)理邏輯”引入互聯(lián)網(wǎng)，使獲取信息更加便捷。如果說這處在簡單易用的工具層面，那么Facebook則將“工具”上升到“人性”。Facebook通過將“社會倫理”引入互聯(lián)網(wǎng)，滿足了人的社會屬性帶來的情感需求以及對分享的渴望，用戶短短幾年即超過8億。因此，無論是面向消費者的業(yè)務(wù)還是企業(yè)的應(yīng)用，社區(qū)化體驗將成為所有業(yè)務(wù)的基本特征。

　　人們對用戶體驗的永恒追求成為驅(qū)動信息社會化發(fā)展的原動力。這些用戶體驗的背后，是人類對速度、品質(zhì)、自由、簡單和分享的不懈追求。這些，正是人類品性最基本和重要的特征。

　　二.電信行業(yè)發(fā)展的十大關(guān)鍵課題

　　用戶體驗持續(xù)驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，反過來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進步又將支撐用戶體驗的提升。適應(yīng)這種用戶體驗發(fā)展和信息化建設(shè)的需求，信息網(wǎng)絡(luò)正進入新一輪的變革。為把握這一輪行業(yè)機遇，在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，電信行業(yè)須關(guān)注以下十大關(guān)鍵課題：

　　1、移動網(wǎng)絡(luò)進入Gigabit時代，建設(shè)無處不在的寬帶網(wǎng)絡(luò)正當其時

　　當前網(wǎng)絡(luò)的最大的瓶頸在于移動網(wǎng)絡(luò)的帶寬能力不足。相比固定網(wǎng)絡(luò)，移動網(wǎng)絡(luò)提供的用戶體驗還存在很大的差距。只有構(gòu)建Gigabit流量的移動寬帶網(wǎng)絡(luò)，才能支撐用戶體驗提升到一個新的高度。在此背景下，架構(gòu)性的創(chuàng)新和持續(xù)降低網(wǎng)絡(luò)成本，將支撐運營商移動寬帶業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

　　2、實施智能的光纖網(wǎng)絡(luò)管理，迎接全光接入的到來

　　傳統(tǒng)的手工管理銅線的方式，在電信行業(yè)已延續(xù)100多年。極低的運作效率，使之成為網(wǎng)絡(luò)維護中最大的成本。在向光纖接入進行演進的歷史趨勢下，把線纜的部署、維護、故障定位和排除等提升到新的階段，實現(xiàn)智能的光纖網(wǎng)絡(luò)管理，成為促進光纖網(wǎng)絡(luò)發(fā)展最核心的措施。

　　3、ALL IP網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型深化，全面進入分組化時代

　　過去20年，IP技術(shù)以前所未有的速度獲得發(fā)展。今天，電信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成TDM和IP共存的混合網(wǎng)絡(luò)，面向未來，走向基于ALL IP的Single網(wǎng)絡(luò)將是必然趨勢。電信業(yè)需要繼續(xù)深化向ALL IP的轉(zhuǎn)型，完成業(yè)務(wù)的遷移、網(wǎng)絡(luò)的融合、網(wǎng)絡(luò)的互通和運維的改變等，把電信業(yè)帶入全分組化的時代。

　　4、基于云計算的IT基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中，構(gòu)建以數(shù)據(jù)中心為中心的網(wǎng)絡(luò)

　　數(shù)據(jù)替代語音，成為網(wǎng)絡(luò)的主要內(nèi)容。這一具有歷史意義的轉(zhuǎn)變，也驅(qū)動著數(shù)據(jù)中心替代語音交換，成為網(wǎng)絡(luò)的中心，使扁平化這一網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的永恒主題具有了新的意義?；谠朴嬎銕淼奶摂M化、分布式存儲和并行計算等新技術(shù)，Exabyte的計算和存儲能力構(gòu)建成為可能。而基于云計算的IT基礎(chǔ)設(shè)施，是構(gòu)建數(shù)據(jù)大集中和數(shù)據(jù)中心為中心的網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。

　　5、OSS/BSS現(xiàn)代化，適應(yīng)開放產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境和On-Demand的經(jīng)營模式

　　新一輪的信息化浪潮呈現(xiàn)出兩大變化：一是用戶需求從成本競爭轉(zhuǎn)移到價值創(chuàng)造;二是電信業(yè)已從完全封閉的體系，走到今天完全開放的體系。運營商IT系統(tǒng)的現(xiàn)代化改造，要面向用戶價值創(chuàng)造和構(gòu)建開放產(chǎn)業(yè)鏈來建設(shè)，以支撐產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、產(chǎn)品上市和價值分配等全流程。這些系統(tǒng)需支撐用戶自主的套餐設(shè)計、套餐選擇和帶寬選擇等，給用戶以最大的自由和掌控權(quán)力。

　　6、基于大數(shù)據(jù)分析，洞察用戶需求并構(gòu)建敏捷企業(yè)

　　開放的互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需求是個性化而且多變的。在ALL IP架構(gòu)下，網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了自動化和統(tǒng)計復用，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和QoS保障都是動態(tài)的過程。通過大數(shù)據(jù)分析，運營商能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)和用戶需求的洞察，構(gòu)建敏捷的企業(yè)，為用戶提供更好的體驗和服務(wù)，挖掘出更多的商業(yè)機會。

　　7、構(gòu)筑彈性和智能的網(wǎng)絡(luò)，支撐On-demand的帶寬經(jīng)營

　　對網(wǎng)絡(luò)和帶寬的經(jīng)營是運營商業(yè)務(wù)運營的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)向更加智能和彈性方向發(fā)展，一方面能夠提供On-Demand的用戶體驗，讓用戶根據(jù)自己的需要自由選擇帶寬和服務(wù)，另一方面，將提升網(wǎng)絡(luò)的效率和利用率，降低網(wǎng)絡(luò)成本。

　　8、整合數(shù)字媒體內(nèi)容，構(gòu)建多屏的數(shù)字分發(fā)渠道

　　在這輪信息浪潮中，數(shù)字化內(nèi)容極度繁榮，網(wǎng)絡(luò)成為數(shù)字媒體分發(fā)的渠道。這種模式，是對傳統(tǒng)渠道的顛覆。整合數(shù)字媒體內(nèi)容，實現(xiàn)跨屏幕(手機/PC/TV/PAD)的On-Demand的用戶體驗，這將是未來媒體的發(fā)展趨勢，也是一個重要的戰(zhàn)略機遇。

　　9、整合IT產(chǎn)業(yè)鏈，借助云計算商業(yè)模式變革實現(xiàn)ICT轉(zhuǎn)型

　　云計算不斷改變IT產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式，使產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變。而寬帶網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)普及，使云計算業(yè)務(wù)具備了有效的網(wǎng)絡(luò)條件?；诒镜鼗?wù)、網(wǎng)絡(luò)保障和安全可信等優(yōu)勢，運營商強力整合IT應(yīng)用和通訊能力，將形成端到端的ICT解決方案，能夠為企業(yè)、特別是中小企業(yè)提供端到端的ICT服務(wù)。這將讓小企業(yè)也享受大企業(yè)具備的ICT能力。

　　10、網(wǎng)絡(luò)安全和隱私保護，建立可信任的信息服務(wù)

　　開放的IP網(wǎng)絡(luò)和云計算模式，把信息安全和隱私保護推到了前所未有的高度。運營商需構(gòu)建包括“基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)據(jù)保護、應(yīng)用保護和法律合規(guī)”在內(nèi)的端到端安全架構(gòu)，為企業(yè)和消費者提供比互聯(lián)網(wǎng)更可信任的安全解決方案，全面保護用戶的信息和隱私。

　　盡管信息社會概念已提出很多年，但信息化的序幕才剛剛開始。人們對用戶體驗的永恒追求仍將繼續(xù)推動信息服務(wù)的變革，電信網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的發(fā)展也將進入新的發(fā)展階段。用戶體驗和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相的互促進，將引領(lǐng)信息服務(wù)進入更加繁榮的新高度。