電子發(fā)燒友網(wǎng)核心提示：因?yàn)?a target="_blank">iPhone上演的「地圖門」，導(dǎo)致中國(guó)很多人并不打算買 iPhone 5 ，但大家也持續(xù)關(guān)注這場(chǎng)新作業(yè)系統(tǒng)地圖應(yīng)用程式狀況百出的戲碼上演。蘋果公司(Apple Inc.)除了展現(xiàn)出令人意想不到的謙卑態(tài)度外，庫(kù)克(Tim Cook)親上火線致歉有幫助嗎?iPhone「地圖門」會(huì)壓垮蘋果嗎？電子發(fā)燒友網(wǎng)小編就此跟大家一一詳細(xì)闡述。

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　　就公共關(guān)系方面來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)相當(dāng)重要。蘋果公司近來(lái)的聲譽(yù)大受打擊。除了不斷受到其主要制造夥伴──富士康(Foxconn Electronics Inc.)廠房中勞工受虐的新聞波及以外，還與其最大的供應(yīng)商──三星電子(Samsung Corp.)就專利議題對(duì)薄公堂。而今，該公司又未能為最新的 iPhone 5 開發(fā)出更好的地圖應(yīng)用程式。

　　而在業(yè)務(wù)方面，道不道歉比不上 iPhone 的發(fā)布來(lái)得重要。蘋果的地圖應(yīng)用程式是為了將蘋果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕出 iPhone 地圖應(yīng)用程式軟體市場(chǎng)。蘋果的策略及其成功的基礎(chǔ)在于提升用戶的使用體驗(yàn)。但 iOS6 的地圖應(yīng)用程式反而敗在這兩方面。

　　庫(kù)克坦承 iPhone 5 可能不盡完美，他的低姿態(tài)致歉值得贊許。相形之下，在 iPhone 首次發(fā)布后，用戶使用 iPhone 常發(fā)生行動(dòng)服務(wù)收訊不佳的問(wèn)題，而蘋果傳奇的CEO賈伯斯(Steve Jobs)僅直接了當(dāng)?shù)乇硎尽竁ell, don't hold it that way.」換言之，問(wèn)題并不會(huì)出在手機(jī)，而是用戶。

　　在 iPhone 發(fā)布降價(jià)200美元的兩個(gè)月后，蘋果再度引發(fā)批評(píng)。

　　讓我們來(lái)看看蘋果公司至今的一些爭(zhēng)議與影響：

　　富士康廠房虐待勞工：蘋果自行展開調(diào)查行動(dòng)，并邀請(qǐng)第三方組織稽查該廠房。雖然美國(guó)公平勞動(dòng)協(xié)會(huì)(FLA)的報(bào)告顯示該廠房已有所進(jìn)展，但富士康仍持續(xù)發(fā)生動(dòng)蕩。這與蘋果其實(shí)并沒(méi)有直接的關(guān)系──富士康的勞工顯然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)在其廠房宿舍外還有一個(gè)可支付給勞工更佳酬勞的世界。我認(rèn)為這事件看來(lái)無(wú)關(guān)勝負(fù)。

　　蘋果對(duì)三星提起訴訟：美國(guó)加州一個(gè)陪審團(tuán)裁定三星侵犯蘋果的專利。但一些外國(guó)法院，包括英國(guó)、韓國(guó)的判決則有利于三星。根據(jù) iPhone 5 在美國(guó)的銷售量來(lái)看，蘋果公司暫時(shí)贏得了這一輪。

　　蘋果Maps應(yīng)用程式存在瑕疪：如果用戶依賴手機(jī)作為GPS系統(tǒng)，那么可能會(huì)出大問(wèn)題。就算是 iPhone 5 這么好的手機(jī)，也不可能讓用戶在水上行走(行駛)啊!蘋果公司在這一局算是輸了。

　　蘋果降價(jià)出售iPhone：蘋果公司「佛心來(lái)著」?──其實(shí)也只有一點(diǎn)點(diǎn)。用戶可在Apple Store得到100美元的折價(jià)券。此局一樣不分勝負(fù)。

　　那么，蘋果地圖應(yīng)用程式出現(xiàn)瑕疪，可能對(duì)蘋果公司造成重大影響嗎?

　　就公共關(guān)系方面來(lái)說(shuō)，并不至于。庫(kù)克不僅道歉，還建議用戶在問(wèn)題修前，暫時(shí)先使用Bing或MapQuest等服務(wù)。這一招已經(jīng)超出一般CEO致歉的態(tài)度了，而且?guī)炜说牡妥藨B(tài)還贏得了贊許。到目前為止，因 Maps 應(yīng)用程式導(dǎo)致的錯(cuò)誤并未影響到 iPhone 5 的銷售。盡管蘋果公司的股票在上周五下降了一點(diǎn)點(diǎn)，投資人仍十分樂(lè)觀：

　　「庫(kù)克的道歉舉動(dòng)贏得了一些分析師的贊譽(yù)，因?yàn)榫鸵话愕膮f(xié)議而言，他并不必要這么做，而且還可能對(duì)于公司的動(dòng)能帶來(lái)一些影響。」

　　不過(guò)，就策略上來(lái)看，蘋果完全錯(cuò)打了算盤。首先，蘋果對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開先發(fā)制人的打擊行動(dòng)并未奏效。其次，消費(fèi)者一直期望蘋果商品為其帶來(lái)完美體驗(yàn)，而這一次，蘋果讓他們失望了。然而，這件事會(huì)影響到 iPhone 的銷售量嗎?一點(diǎn)也不會(huì)。從消費(fèi)者甘愿睡在街道上等待最先體驗(yàn)這個(gè)新產(chǎn)品來(lái)看，他們并不會(huì)這么輕易地動(dòng)搖。

　　那么，Maps事件可能損害蘋果的聲譽(yù)嗎?我想答案是肯定的。對(duì)于蘋果公司而言，無(wú)論是勞工議題、軟體瑕疪或CEO致歉，都不至于影響一家公司;而至于產(chǎn)品則不然。在蘋果遲來(lái)的防御下不斷出現(xiàn)的許多漏洞正開始累積，而包括 Google與三星等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將持續(xù)努力不懈。在某些時(shí)候，有些事情將會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

　　或者，你不同意這樣的看法?你認(rèn)為蘋果將永遠(yuǎn)保持其優(yōu)勢(shì)地位嗎?歡迎大家踴躍發(fā)言，積極討論！