第1章?緒論?1
1.1?手冊(cè)的目的?1
1.2?項(xiàng)目的特點(diǎn)?1
1.3?華為公司呼叫中心工程項(xiàng)目管理?2
第2章?工程項(xiàng)目管理的階段與范疇?4
第3章?項(xiàng)目啟動(dòng)?6
3.1?售前支持?6
3.1.1?重大項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)?7
3.1.2?工程可行性分析?7
3.1.3?工程標(biāo)書制作?7
3.1.4?參與答標(biāo)、澄清?8
3.2?重大項(xiàng)目立項(xiàng)?8
第4章?項(xiàng)目計(jì)劃：?11
4.1?需求管理計(jì)劃制定：?11
4.2?人員計(jì)劃制定：?13
4.3?進(jìn)度計(jì)劃制定：?15
4.4?質(zhì)量計(jì)劃制定：?16
4.5?溝通計(jì)劃制定：?17
4.6?風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃：?19
4.6.1?風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別?19
4.6.2?制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃：?20
4.7?項(xiàng)目計(jì)劃集成：?21
第5章?項(xiàng)目實(shí)施：?22
5.1?項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行：?22
5.1.1?合同與建議書閱讀：?22
5.1.2?范圍基線定義：?23
5.1.3?備貨、發(fā)貨：?27
5.1.4?各模塊軟硬件安裝：?30
5.1.5?系統(tǒng)聯(lián)調(diào)：?30
5.1.6?測(cè)試驗(yàn)收：?30
5.1.7?培訓(xùn)：?30
5.1.8?系統(tǒng)割接：?31
5.2?信息通報(bào)：?31
5.2.1?信息分發(fā)：?31
5.2.2?總結(jié)與匯報(bào)?33
5.3?團(tuán)隊(duì)發(fā)展：?33
第6章?項(xiàng)目控制：?35
6.1?范圍變更控制?35
6.2?進(jìn)度控制：?37
6.3?質(zhì)量控制：?38
6.3.1?施工準(zhǔn)備階段?38
6.3.2?技術(shù)準(zhǔn)備階段?38
6.3.3?施工階段?38
6.3.4?竣工階段?39
6.3.5?質(zhì)量改進(jìn)?39
6.4?風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：?40
第7章?項(xiàng)目收尾?42
7.1?項(xiàng)目移交準(zhǔn)備?42
7.2?項(xiàng)目后期用戶交流及項(xiàng)目移交?42
7.3?項(xiàng)目轉(zhuǎn)維及資源釋放?43
7.4?項(xiàng)目總結(jié)?43