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全面品質(zhì)管理概論(TOTAL QUALITY MANAGEM

2010-02-02 | rar | 167 | 次下載 | 5積分

資料介紹

全面品質(zhì)管理概論(TOTAL QUALITY MANAGEMENT)


(一)ISO-9000/2000中對有關質(zhì)量名詞的定義
1.?產(chǎn)品:生產(chǎn)過程的結果。
2.?過程:一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)式或相互作用的活動。
3.?質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。(滿足使用要求所應具備的所有特性)
4.?要求:明示的,通常隱含的或必須履行的需求或期望。
5.?控制狀況與非控制狀況“在生產(chǎn)過程中,產(chǎn)品質(zhì)量特性的波動是屬于正常范圍,此時的生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的,即稱之為控制狀況,反之則稱之為非控制狀況。”
6.?顧客滿意:顧客對其要求已被滿足程度的感受。
7.?管理體系:建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。
8.?質(zhì)量保證:質(zhì)量管理的一部分,致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。
9.?持續(xù)改進:增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。
10.?顧客:接受產(chǎn)品的組織或個人。
11.?供方(Supplier):提供產(chǎn)品的組織或個人。
12.?程序(Procedure):為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。
13.?糾正措施:為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。
14.?預防措施:為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

(二)品質(zhì)的發(fā)展:
? 品質(zhì)的發(fā)展可從三個方面來探討:

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