如何使用關(guān)聯(lián)規(guī)則進行商業(yè)銀行個性化產(chǎn)品推薦的資料概述
資料介紹
客戶是商業(yè)銀行的核心競爭力。本文分析了商業(yè)銀行的實際需求,基于統(tǒng)一建模語言進行了系統(tǒng)分析與設(shè)計。采用面向?qū)ο蟮姆椒?,開發(fā)了個人客戶關(guān)系管理原型系統(tǒng)。應(yīng)用關(guān)聯(lián)規(guī)則算法進行產(chǎn)品推薦,實現(xiàn)精準營銷和個性化服務(wù)。
隨著世界經(jīng)濟全球化的趨勢日益加強,外資企業(yè)尤其是外資銀行紛紛涌入我國,這不僅為我國經(jīng)濟的發(fā)展帶來無限的機會,也給我國商業(yè)銀行帶來巨大的挑戰(zhàn)。客戶是商業(yè)銀行之間競爭的核心話題,客戶質(zhì)量的高低直接影響到它們利潤空間的大小,因此,擁有大量優(yōu)質(zhì)客戶,提供最佳客戶服務(wù),提升客戶的忠誠度和滿意度,成為提高商業(yè)銀行市場競爭力的重要手段??蛻絷P(guān)系管理以客戶為中心,作為一個企業(yè)與客戶保持長期穩(wěn)定關(guān)系,并科學(xué)、高效地管理客戶的平臺,已經(jīng)被諸多商業(yè)銀行越來越重視并逐步實施。其中,針對客戶的特點和個性化需求,大力開展金融產(chǎn)品精準營銷和定制化服務(wù)活動,降低運營成本增加收入,實現(xiàn)銀行與客戶在價值利益鏈上的雙贏,尤為關(guān)鍵。而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)正是實現(xiàn)銀行客戶關(guān)系管理中相關(guān)功能的核心技術(shù)。
數(shù)據(jù)挖掘是指從大量的數(shù)據(jù)中通過算法搜索隱藏于其中信息的過程,主要包括聚類分析、分類分析和關(guān)聯(lián)分析等方法。其中,關(guān)聯(lián)分析用于發(fā)現(xiàn)隱藏在大型數(shù)據(jù)集中的令人感興趣的聯(lián)系,所發(fā)現(xiàn)的聯(lián)系可以用關(guān)聯(lián)規(guī)則或者頻繁項集的形式表示。關(guān)聯(lián)規(guī)則指同一個事件中出現(xiàn)的不同項的相關(guān)性,如果兩項或多項屬性之間存在關(guān)聯(lián),那么其中一項的屬性就可以根據(jù)其它屬性值進行預(yù)測。本文面向商業(yè)銀行個人客戶,在分析實際需求的基礎(chǔ)上,設(shè)計并開發(fā)簡單但實用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),利用關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘算法,發(fā)現(xiàn)金融產(chǎn)品之間的相關(guān)性,主動向客戶推薦其感興趣或者需要的金融產(chǎn)品,從而提升商業(yè)銀行客戶體驗,提高購買決策的質(zhì)量和效率,減少優(yōu)質(zhì)客戶的流失。
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