6·18誕生以來(lái)，年中家電狂歡節(jié)已經(jīng)成了14億中國(guó)人的購(gòu)物習(xí)慣，今年也不例外。

爆款的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價(jià)格，消費(fèi)者迎來(lái)了又一次家電行業(yè)的盛宴。自6月1日開啟以來(lái)，京東家電銷售便在持續(xù)的高位上再現(xiàn)不可思議的“618現(xiàn)象”，所有品類全面爆發(fā)，整個(gè)紅六月京東家電持續(xù)大賣。

與往年不同的是，今年的6·18無(wú)論從品牌類、廠商還是渠道，都悄然發(fā)生著改變，迎合新消費(fèi)、新零售模式的到來(lái)。一系列數(shù)據(jù)的背后，家電業(yè)應(yīng)該好好思考，未來(lái)的路該怎樣才能走得更好。
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高端化產(chǎn)品倒逼企業(yè)加大研發(fā)投入

消費(fèi)升級(jí)，是近兩年的熱門詞匯。從狹義上理解，價(jià)格的上漲即消費(fèi)升級(jí)的典型特征之一。據(jù)京東家電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，多重利好之下，今年6·18大促中智能電視迎來(lái)大爆發(fā)，開售2分鐘金額即破億元。傳統(tǒng)高端電視的象征——55英寸產(chǎn)品5分鐘即破萬(wàn)臺(tái)，創(chuàng)造了中國(guó)電視零售史上的又一個(gè)記錄。這意味著傳統(tǒng)的高端產(chǎn)品正在進(jìn)入到廣大普通家庭當(dāng)中，頗有些舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家的意味。冰箱、空調(diào)等大件產(chǎn)品的趨勢(shì)也與電視類似。

但眾所周知的是，價(jià)格并不能簡(jiǎn)單地和品質(zhì)劃等號(hào)。仔細(xì)分析京東家電的大數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)排名前列的廠商，在其主打的電視產(chǎn)品上均有其核心技術(shù)扛鼎。主打中高端的索尼電視銷售額達(dá)到去年同期的3倍，夏普則在18日當(dāng)天異軍突起，“網(wǎng)紅款”60英寸4K爆品創(chuàng)造了618電視單型號(hào)新紀(jì)錄。

白電市場(chǎng)也呈現(xiàn)出類似的狀況。美的、海爾、格力、奧克斯等企業(yè)均是業(yè)內(nèi)龍頭，且都對(duì)研發(fā)極其重視，推出的爆款產(chǎn)品均有國(guó)際領(lǐng)先的核心技術(shù)壓陣，因此在6·18大促中保持了在家電全品類整體銷售上的領(lǐng)先地位，其中奧克斯紅六月銷售更是創(chuàng)下歷史新高。

6·18帶給人們的數(shù)據(jù)，值得每一個(gè)廠家深思。消費(fèi)者揚(yáng)棄了價(jià)格敏感度之后，真正能打動(dòng)他們的，只有領(lǐng)先、實(shí)用的技術(shù)，如果無(wú)法跟上這個(gè)潮流，仍然沉迷在代工、貼牌，賺取短期利潤(rùn)，恐怕會(huì)被市場(chǎng)淘汰;相反，技術(shù)優(yōu)勢(shì)會(huì)進(jìn)一步助力頭部效應(yīng)發(fā)揮到極致，帶給廠家更多利潤(rùn)的同時(shí)，也倒逼廠商持續(xù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行投入和創(chuàng)新。

高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

不忘初心，方得始終。當(dāng)我們回顧家電零售發(fā)展歷史時(shí)，不難判斷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、卓越的購(gòu)物體驗(yàn)是消費(fèi)者快速?gòu)木€下渠道“移情別戀”、轉(zhuǎn)投京東家電的重要因素之一。

歷經(jīng)多年的深耕，在2018年2月工信部賽迪研究院公布的《2017年家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》中顯示，京東家電憑借線上占比60.8%的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，成為目前國(guó)內(nèi)全渠道規(guī)模最大的家電零售渠道，鞏固了其線上線下全渠道最大家電零售商的地位。

服務(wù)，是京東家電成功的決定性因素之一。從7天無(wú)理由退貨到36項(xiàng)消費(fèi)者承諾的京傘計(jì)劃，30天價(jià)格保護(hù)、30天質(zhì)量問(wèn)題退貨、180天質(zhì)量問(wèn)題換貨，在售后服務(wù)方面，京東家電始終領(lǐng)跑全行業(yè)。這也倒逼整個(gè)家電行業(yè)反思、升級(jí)自己的服務(wù)體系，一方面是能夠匹配京東家電的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求;另一方面，服務(wù)升級(jí)也是消費(fèi)升級(jí)的重要組成部分，如果無(wú)法滿足消費(fèi)者切實(shí)的消費(fèi)需求，品牌就面臨著被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)——這一點(diǎn)，已經(jīng)有不少家電企業(yè)用自身破產(chǎn)清算、退出中國(guó)市場(chǎng)等慘烈行為，留下了值得反思的反面案例。

家電產(chǎn)業(yè)升級(jí)，靠的是全行業(yè)的推動(dòng)，而京東家電正是幕后的“推手”。除了為消費(fèi)者提供頂級(jí)服務(wù)之外，京東家電還把目光瞄準(zhǔn)了廠商。超過(guò)十年的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、大數(shù)據(jù)管理，京東家電已經(jīng)累計(jì)了大量寶貴的零售運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力，其中包括最具活力的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系、最廣泛的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、復(fù)雜的SKU管理系統(tǒng)、高效的物流服務(wù)能力等等一系列對(duì)于B端極具價(jià)值的服務(wù)。

通過(guò)京東家電大數(shù)據(jù)的賦能，廠商可以針對(duì)消費(fèi)者的畫像提前生產(chǎn)、備貨，運(yùn)用極具針對(duì)性的營(yíng)銷手段，最大程度上為生產(chǎn)賦能，為銷售助力。

如今，京東家電將這些“能力”全面開放給供應(yīng)商合作伙伴，成為賦能合作伙伴的零售基礎(chǔ)設(shè)施，為品牌商提供全場(chǎng)景覆蓋、全交易鏈路、架構(gòu)開放的解決方案，讓整個(gè)家電行業(yè)共享京東的資源和能力，無(wú)疑推動(dòng)了家電產(chǎn)業(yè)升級(jí)邁出了一大步，再一次走在了全行業(yè)的前列。

無(wú)界零售促進(jìn)全渠道融合

劉強(qiáng)東曾表示，接下來(lái)的第四次革命，改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化，推動(dòng)“無(wú)界零售”時(shí)代的到來(lái)，實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的升級(jí)。

的確，在實(shí)現(xiàn)了線上線下優(yōu)惠購(gòu)物、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之后，消費(fèi)者還要什么?是無(wú)處不在的營(yíng)銷、精準(zhǔn)的投放嗎?不一定。消費(fèi)者需要的，是無(wú)縫連接的線上線下渠道，是浸入式的消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)。

線下體驗(yàn)，享受線上購(gòu)買的優(yōu)惠和售后，甚至享受物流小哥送貨上門，很有可能是未來(lái)無(wú)界零售中最為常見(jiàn)的消費(fèi)場(chǎng)景之一。有鑒于此，京東家電從2013年就將渠道下沉作為自己的年度核心戰(zhàn)略，努力提升消費(fèi)者的線下體驗(yàn)。截至目前，京東家電專賣店已經(jīng)突破10000家，覆蓋全國(guó)3-6線城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，覆蓋2.5鄉(xiāng)鎮(zhèn)和60萬(wàn)個(gè)行政村。其發(fā)展目標(biāo)是今年數(shù)量突破15000家。

除此之外，京東家電的線下渠道搭建工作還與眾多品牌、線下渠道商合作。繼5月首家京東品牌體驗(yàn)店——TCL京東家電體驗(yàn)店在深圳隆重開業(yè)后，長(zhǎng)虹美菱、帥康、康寶、者尼、沁園等家電品牌已經(jīng)陸續(xù)開業(yè)門店幾十家。這是家電業(yè)一次勇敢的嘗試，京東家電更多起到了服務(wù)平臺(tái)的作用，而品牌商則有京東全產(chǎn)業(yè)鏈賦能作為管理資本，實(shí)現(xiàn)貨真價(jià)實(shí)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。另外，京東家電還與線下知名渠道商五星電器合作，在洛陽(yáng)開啟了首家無(wú)界零售體驗(yàn)店，讓消費(fèi)者可以在線上享受到6·18的狂歡。

全渠道融合已經(jīng)不僅僅是紙面上的計(jì)劃，而是真切地在我們生活中上演。借助京東家電全面下沉的渠道，廠商也會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)展用戶群體，向更多的消費(fèi)者售賣產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)家電行業(yè)的全面升級(jí)。