也許一提起AR，很多人的印象還停留在幾年前全球火爆的PokemonGo游戲，但實際上，AR應用的廣度并不止于此。當人工智能、5G等技術能力能以所未有的速度開疆拓也，不斷構建出全新商業(yè)模式，讓一切“在線”。To?B端的AR應用開始崛起，它讓遠程可視化協(xié)作、數(shù)字孿生、生產(chǎn)場景感知成為現(xiàn)實。當物理世界與數(shù)字世界深度融合，AR全面釋放能量。

在魔幻的2020年，對于很多人來說，2020關鍵詞是“遠程”和“時空的阻隔”。疫情不僅影響了人們的日常生活和社交活動，還嚴重影響了全球人員的流動以及企業(yè)運營，與此同時，疫情也推動了大量數(shù)字化創(chuàng)新技術的應用和“新常態(tài)”的業(yè)務模式。數(shù)據(jù)中心作為企業(yè)的重要支撐，也是數(shù)字化非常重要的基石之一，“不在場卻在線”讓企業(yè)對數(shù)據(jù)中心運維以及現(xiàn)場技術支持的迫切需求有增無減。

“AR千里眼”：這么近，那么遠

不久前，中企通信展示了與應科院合作推出的基于AR技術結合數(shù)據(jù)中心場景而誕生的“DataHOUSE?AR?Remote?Hand”——數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠程運維服務，打造了“這么近?那么遠”的服務體驗，快速響應客戶需求。

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（左）?中企通信總裁李炳智先生及（右）香港應用科技研究院行政總裁周憲本先生共同宣布推出「DataHOUSE?AR千里眼」?遠程運維服務

隨著企業(yè)跨區(qū)經(jīng)營，加上IT設備種類多、更新快、設置復雜，大大增加了企業(yè)的運維工作及管理難度。特別是在諸如疫情等特殊時期，企業(yè)IT運維人員難以親自進入數(shù)據(jù)中心管理所需的設備，而不同地區(qū)的數(shù)據(jù)中心也常常會要求工作人員提供核酸檢測報告，就算經(jīng)過了重重考驗，比如拿到了核酸檢測報告或者是其他審批文件，可以進入數(shù)據(jù)中心，又需要花費大量的等待時間，會對業(yè)務的連續(xù)性造成極大影響，進入到數(shù)據(jù)中心里面之后，企業(yè)將會面對大量且復雜的設備環(huán)境，網(wǎng)絡安全、服務器、存儲、數(shù)據(jù)庫、各種網(wǎng)絡的連接等等，難以快速地對現(xiàn)場環(huán)境進行判別、配置和操作。當面對更為復雜的環(huán)境時，需要和外部的工程師溝通，傳統(tǒng)的溝通方式又容易造成信息傳遞的失真，針對問題描述的語言傳達方面，容易造成前后端聯(lián)動的巨大問題。

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中企通信數(shù)據(jù)科學與創(chuàng)新副總監(jiān)詹東東

“這不是發(fā)生在某一個數(shù)據(jù)中心的問題，而是全球的數(shù)據(jù)中心都會共同面對的問題”，中企通信數(shù)據(jù)科學與創(chuàng)新副總監(jiān)詹東東對天極網(wǎng)說。也正基于此，中企通信與應科院一起合作研發(fā)AR對ICT服務的增強，將AR技術遷移到數(shù)據(jù)中心的遠程運維場景中。

數(shù)據(jù)中心“零”距離，就這么簡單

據(jù)了解，數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠程運維服務，不但可以解決“距離”及“語言”障礙，在非常時期，更可以實現(xiàn)遠程運維“零”距離，保障員工安全之余，也可確保客戶的業(yè)務經(jīng)營順暢，降低疫情對數(shù)據(jù)中心運行的影響。

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天極網(wǎng)也在現(xiàn)場體驗了這項服務，相關的操作流程并不算復雜：

首先，工程師會戴上眼鏡，掃描自動派單系統(tǒng)的二維碼，完成身份認證和識別，將人與后臺工單、服務流程進行了連接，也是人與流程的連接。

其次，工程師通過眼鏡，與待操作設備的二維碼進行掃描聯(lián)動，這就實現(xiàn)了人與設備的連接。工程師可以隨時調(diào)出設備后臺的一些信息，比如說設備狀態(tài)、操作指引、當前故障分析等，透過AR混合技術的方式，立體地呈現(xiàn)自己的眼前。這樣，客戶可以足不出戶，在自己的家中或者辦公室里，透過AR技術，如臨實境地進入到數(shù)據(jù)中心內(nèi)部，工程師就充當客戶的眼睛，代替客戶在現(xiàn)場進行精細化操作。

與此同時，當工程師需要繼續(xù)設備安裝、部署或者調(diào)試的時候，以往的傳統(tǒng)方式需要他用電腦或其他設備查閱資料，由于數(shù)據(jù)中心內(nèi)部環(huán)境復雜，導致工作效率不高。當他戴上AR智能眼鏡，借助于AR技術，就可以實時調(diào)出后臺的操作指引、操作手冊，以及對當前任務的響應指引，一步一步地指導他去完成整個操作流程。此外，在故障處理的時候，傳統(tǒng)方式是通過手機或電腦登陸運維系統(tǒng)，查閱過往的歷史資料。如今，通過AR技術，工程師可以實時調(diào)出后臺系統(tǒng)所記載的歷史記錄和信息并立體地呈現(xiàn)在眼前，幫助他快速判斷問題產(chǎn)生的原因?，F(xiàn)在的運維知識越來越復雜，一個人的頭腦無法裝載所有的專業(yè)知識，當工程師在現(xiàn)場戴上了AR智能眼鏡，從這一刻起，就連接了后臺的智能中心，從而更好更高效地處理問題。

再次，在對一些復雜問題進行判斷和處理，需要外部專家支持的時候，通過手機或電腦這種傳統(tǒng)方式易造成信息傳遞的失真，因為外部無法真切地看到現(xiàn)場情況，而通過AR技術，我們的客戶、外部專家、運維團隊的同事，能夠直接看到現(xiàn)場環(huán)境，通過三維立體化，進行物理位置的標注，并可以實時傳輸數(shù)據(jù)、圖片和文檔到眼前，幫助進行問題的判斷。

AR?To?B，大有可為

AR技術，全球的數(shù)據(jù)中心可以虛擬成一個數(shù)據(jù)中心，它可以很大，大到覆蓋很多城市，也可以很小，小到裝在電腦屏幕里隨身攜帶。

疫情期間，一家全球家電生產(chǎn)企業(yè)，需要做在線營銷系統(tǒng)的擴容，涉及到兩個大動作：一是位于華東數(shù)據(jù)中心的服務器擴容，二是華南數(shù)據(jù)中心需要對供應鏈系統(tǒng)進行網(wǎng)絡割接，其中涉及到三個地方的同時聯(lián)調(diào)。由于疫情期間無法進入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心進行操作，以往來看這是幾乎不可能完成的任務。而有了“AR千里眼”就可以輕松實現(xiàn)?？蛻粼谏虾５霓k公室和家中，實時聯(lián)動中企通信在上海數(shù)據(jù)中心的AR工程師，幫助完成了設備的上架。而在廣州數(shù)據(jù)中心的AR工程師，也跟客戶廣州同事進行聯(lián)動，完成了系統(tǒng)的割接，整個過程只用了三天時間。“這個服務就好像哆啦A夢一樣，只需要在用戶界面輸入用戶名和密碼，就可以推開任何地方的數(shù)據(jù)中心的大門”，客戶如此評價。

當前，AR正在結合5G、AI、IoT等技術來開創(chuàng)更多的企業(yè)應用場景。香港應用科技研究院首席科技總監(jiān)許志光博士在接受天極網(wǎng)采訪時表示，AR在將來會有四大發(fā)展趨勢：

第一，AR設備會通過計算機視覺系統(tǒng)來檢查工作場景和操作程序，從而優(yōu)化人為決策。比如說，在安裝或維修的時候，AR能夠?qū)?shù)據(jù)、工作手冊還有其他的文檔疊加在設備上，也可以提醒安裝步驟和糾正維修過程中的人為錯誤。

第二，?AR可結合物聯(lián)網(wǎng)生成的數(shù)據(jù)來實現(xiàn)智能和互動的環(huán)境。工作人員也可以用語音或者手勢識別等技術來控制現(xiàn)場環(huán)境，這樣大大提高工作流程效率。

第三，邊緣計算是5G時代的重要特征，它彌補了傳統(tǒng)以云端為核心的集中式數(shù)據(jù)處理方式的不足，大幅降低AR終端設備的復雜度，提升AR體驗，促進整體產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。

第四，AR技術還可以在三維空間傳遞信息，大大地改變了大數(shù)據(jù)可視化和交互方式，讓企業(yè)獲得更精確的信息傳達語境。

此次，中企通信與應科院共同開發(fā)的AR智能運維解決方案，應用到了數(shù)據(jù)中心里。而更多的AR應用不止于此，如遠程協(xié)助、智能和互動的環(huán)境、安裝和維修的AR助手，可適用于各行各業(yè)，包括制造業(yè)、建筑、公用事業(yè)、交通、汽車和房地產(chǎn)行業(yè)零售業(yè)等。隨著AR技術的不斷發(fā)展，在未來幾年中，基于AR的室內(nèi)尋路導航在不同領域亦會出現(xiàn)大規(guī)模的增長。

筆者相信，在不久的將來，AR技術幫助千行千業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型，跨越數(shù)字鴻溝，從而推動智慧城市和智能社會的實現(xiàn)。