也許一提起AR，很多人的印象還停留在幾年前全球火爆的PokemonGo游戲，但實(shí)際上，AR應(yīng)用的廣度并不止于此。當(dāng)人工智能、5G等技術(shù)能力能以所未有的速度開(kāi)疆拓也，不斷構(gòu)建出全新商業(yè)模式，讓一切“在線(xiàn)”。To?B端的AR應(yīng)用開(kāi)始崛起，它讓遠(yuǎn)程可視化協(xié)作、數(shù)字孿生、生產(chǎn)場(chǎng)景感知成為現(xiàn)實(shí)。當(dāng)物理世界與數(shù)字世界深度融合，AR全面釋放能量。

在魔幻的2020年，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，2020關(guān)鍵詞是“遠(yuǎn)程”和“時(shí)空的阻隔”。疫情不僅影響了人們的日常生活和社交活動(dòng)，還嚴(yán)重影響了全球人員的流動(dòng)以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)，與此同時(shí)，疫情也推動(dòng)了大量數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用和“新常態(tài)”的業(yè)務(wù)模式。數(shù)據(jù)中心作為企業(yè)的重要支撐，也是數(shù)字化非常重要的基石之一，“不在場(chǎng)卻在線(xiàn)”讓企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維以及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的迫切需求有增無(wú)減。

“AR千里眼”：這么近，那么遠(yuǎn)

不久前，中企通信展示了與應(yīng)科院合作推出的基于AR技術(shù)結(jié)合數(shù)據(jù)中心場(chǎng)景而誕生的“DataHOUSE?AR?Remote?Hand”——數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，打造了“這么近?那么遠(yuǎn)”的服務(wù)體驗(yàn)，快速響應(yīng)客戶(hù)需求。

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（左）?中企通信總裁李炳智先生及（右）香港應(yīng)用科技研究院行政總裁周憲本先生共同宣布推出「DataHOUSE?AR千里眼」?遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)

隨著企業(yè)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)，加上IT設(shè)備種類(lèi)多、更新快、設(shè)置復(fù)雜，大大增加了企業(yè)的運(yùn)維工作及管理難度。特別是在諸如疫情等特殊時(shí)期，企業(yè)IT運(yùn)維人員難以親自進(jìn)入數(shù)據(jù)中心管理所需的設(shè)備，而不同地區(qū)的數(shù)據(jù)中心也常常會(huì)要求工作人員提供核酸檢測(cè)報(bào)告，就算經(jīng)過(guò)了重重考驗(yàn)，比如拿到了核酸檢測(cè)報(bào)告或者是其他審批文件，可以進(jìn)入數(shù)據(jù)中心，又需要花費(fèi)大量的等待時(shí)間，會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)的連續(xù)性造成極大影響，進(jìn)入到數(shù)據(jù)中心里面之后，企業(yè)將會(huì)面對(duì)大量且復(fù)雜的設(shè)備環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、各種網(wǎng)絡(luò)的連接等等，難以快速地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行判別、配置和操作。當(dāng)面對(duì)更為復(fù)雜的環(huán)境時(shí)，需要和外部的工程師溝通，傳統(tǒng)的溝通方式又容易造成信息傳遞的失真，針對(duì)問(wèn)題描述的語(yǔ)言傳達(dá)方面，容易造成前后端聯(lián)動(dòng)的巨大問(wèn)題。

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中企通信數(shù)據(jù)科學(xué)與創(chuàng)新副總監(jiān)詹東東

“這不是發(fā)生在某一個(gè)數(shù)據(jù)中心的問(wèn)題，而是全球的數(shù)據(jù)中心都會(huì)共同面對(duì)的問(wèn)題”，中企通信數(shù)據(jù)科學(xué)與創(chuàng)新副總監(jiān)詹東東對(duì)天極網(wǎng)說(shuō)。也正基于此，中企通信與應(yīng)科院一起合作研發(fā)AR對(duì)ICT服務(wù)的增強(qiáng)，將AR技術(shù)遷移到數(shù)據(jù)中心的遠(yuǎn)程運(yùn)維場(chǎng)景中。

數(shù)據(jù)中心“零”距離，就這么簡(jiǎn)單

據(jù)了解，數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，不但可以解決“距離”及“語(yǔ)言”障礙，在非常時(shí)期，更可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程運(yùn)維“零”距離，保障員工安全之余，也可確?？蛻?hù)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)順暢，降低疫情對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的影響。

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天極網(wǎng)也在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了這項(xiàng)服務(wù)，相關(guān)的操作流程并不算復(fù)雜：

首先，工程師會(huì)戴上眼鏡，掃描自動(dòng)派單系統(tǒng)的二維碼，完成身份認(rèn)證和識(shí)別，將人與后臺(tái)工單、服務(wù)流程進(jìn)行了連接，也是人與流程的連接。

其次，工程師通過(guò)眼鏡，與待操作設(shè)備的二維碼進(jìn)行掃描聯(lián)動(dòng)，這就實(shí)現(xiàn)了人與設(shè)備的連接。工程師可以隨時(shí)調(diào)出設(shè)備后臺(tái)的一些信息，比如說(shuō)設(shè)備狀態(tài)、操作指引、當(dāng)前故障分析等，透過(guò)AR混合技術(shù)的方式，立體地呈現(xiàn)自己的眼前。這樣，客戶(hù)可以足不出戶(hù)，在自己的家中或者辦公室里，透過(guò)AR技術(shù)，如臨實(shí)境地進(jìn)入到數(shù)據(jù)中心內(nèi)部，工程師就充當(dāng)客戶(hù)的眼睛，代替客戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行精細(xì)化操作。

與此同時(shí)，當(dāng)工程師需要繼續(xù)設(shè)備安裝、部署或者調(diào)試的時(shí)候，以往的傳統(tǒng)方式需要他用電腦或其他設(shè)備查閱資料，由于數(shù)據(jù)中心內(nèi)部環(huán)境復(fù)雜，導(dǎo)致工作效率不高。當(dāng)他戴上AR智能眼鏡，借助于AR技術(shù)，就可以實(shí)時(shí)調(diào)出后臺(tái)的操作指引、操作手冊(cè)，以及對(duì)當(dāng)前任務(wù)的響應(yīng)指引，一步一步地指導(dǎo)他去完成整個(gè)操作流程。此外，在故障處理的時(shí)候，傳統(tǒng)方式是通過(guò)手機(jī)或電腦登陸運(yùn)維系統(tǒng)，查閱過(guò)往的歷史資料。如今，通過(guò)AR技術(shù)，工程師可以實(shí)時(shí)調(diào)出后臺(tái)系統(tǒng)所記載的歷史記錄和信息并立體地呈現(xiàn)在眼前，幫助他快速判斷問(wèn)題產(chǎn)生的原因?，F(xiàn)在的運(yùn)維知識(shí)越來(lái)越復(fù)雜，一個(gè)人的頭腦無(wú)法裝載所有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，當(dāng)工程師在現(xiàn)場(chǎng)戴上了AR智能眼鏡，從這一刻起，就連接了后臺(tái)的智能中心，從而更好更高效地處理問(wèn)題。

再次，在對(duì)一些復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行判斷和處理，需要外部專(zhuān)家支持的時(shí)候，通過(guò)手機(jī)或電腦這種傳統(tǒng)方式易造成信息傳遞的失真，因?yàn)橥獠繜o(wú)法真切地看到現(xiàn)場(chǎng)情況，而通過(guò)AR技術(shù)，我們的客戶(hù)、外部專(zhuān)家、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的同事，能夠直接看到現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通過(guò)三維立體化，進(jìn)行物理位置的標(biāo)注，并可以實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)、圖片和文檔到眼前，幫助進(jìn)行問(wèn)題的判斷。

AR?To?B，大有可為

AR技術(shù)，全球的數(shù)據(jù)中心可以虛擬成一個(gè)數(shù)據(jù)中心，它可以很大，大到覆蓋很多城市，也可以很小，小到裝在電腦屏幕里隨身攜帶。

疫情期間，一家全球家電生產(chǎn)企業(yè)，需要做在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的擴(kuò)容，涉及到兩個(gè)大動(dòng)作：一是位于華東數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器擴(kuò)容，二是華南數(shù)據(jù)中心需要對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)割接，其中涉及到三個(gè)地方的同時(shí)聯(lián)調(diào)。由于疫情期間無(wú)法進(jìn)入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行操作，以往來(lái)看這是幾乎不可能完成的任務(wù)。而有了“AR千里眼”就可以輕松實(shí)現(xiàn)?？蛻?hù)在上海的辦公室和家中，實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)中企通信在上海數(shù)據(jù)中心的AR工程師，幫助完成了設(shè)備的上架。而在廣州數(shù)據(jù)中心的AR工程師，也跟客戶(hù)廣州同事進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，完成了系統(tǒng)的割接，整個(gè)過(guò)程只用了三天時(shí)間。“這個(gè)服務(wù)就好像哆啦A夢(mèng)一樣，只需要在用戶(hù)界面輸入用戶(hù)名和密碼，就可以推開(kāi)任何地方的數(shù)據(jù)中心的大門(mén)”，客戶(hù)如此評(píng)價(jià)。

當(dāng)前，AR正在結(jié)合5G、AI、IoT等技術(shù)來(lái)開(kāi)創(chuàng)更多的企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。香港應(yīng)用科技研究院首席科技總監(jiān)許志光博士在接受天極網(wǎng)采訪(fǎng)時(shí)表示，AR在將來(lái)會(huì)有四大發(fā)展趨勢(shì)：

第一，AR設(shè)備會(huì)通過(guò)計(jì)算機(jī)視覺(jué)系統(tǒng)來(lái)檢查工作場(chǎng)景和操作程序，從而優(yōu)化人為決策。比如說(shuō)，在安裝或維修的時(shí)候，AR能夠?qū)?shù)據(jù)、工作手冊(cè)還有其他的文檔疊加在設(shè)備上，也可以提醒安裝步驟和糾正維修過(guò)程中的人為錯(cuò)誤。

第二，?AR可結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)生成的數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)智能和互動(dòng)的環(huán)境。工作人員也可以用語(yǔ)音或者手勢(shì)識(shí)別等技術(shù)來(lái)控制現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，這樣大大提高工作流程效率。

第三，邊緣計(jì)算是5G時(shí)代的重要特征，它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)以云端為核心的集中式數(shù)據(jù)處理方式的不足，大幅降低AR終端設(shè)備的復(fù)雜度，提升AR體驗(yàn)，促進(jìn)整體產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。

第四，AR技術(shù)還可以在三維空間傳遞信息，大大地改變了大數(shù)據(jù)可視化和交互方式，讓企業(yè)獲得更精確的信息傳達(dá)語(yǔ)境。

此次，中企通信與應(yīng)科院共同開(kāi)發(fā)的AR智能運(yùn)維解決方案，應(yīng)用到了數(shù)據(jù)中心里。而更多的AR應(yīng)用不止于此，如遠(yuǎn)程協(xié)助、智能和互動(dòng)的環(huán)境、安裝和維修的AR助手，可適用于各行各業(yè)，包括制造業(yè)、建筑、公用事業(yè)、交通、汽車(chē)和房地產(chǎn)行業(yè)零售業(yè)等。隨著AR技術(shù)的不斷發(fā)展，在未來(lái)幾年中，基于AR的室內(nèi)尋路導(dǎo)航在不同領(lǐng)域亦會(huì)出現(xiàn)大規(guī)模的增長(zhǎng)。

筆者相信，在不久的將來(lái)，AR技術(shù)幫助千行千業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，跨越數(shù)字鴻溝，從而推動(dòng)智慧城市和智能社會(huì)的實(shí)現(xiàn)。