隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的工作體驗和流程可能都將發(fā)生巨變，例如在通信運維方面，傳統(tǒng)模式是專業(yè)人員現(xiàn)場檢修，通過現(xiàn)場查勘，了解故障問題所在，才可以提出維護(hù)方案。但一般情況下專家數(shù)量有限，外包人員經(jīng)驗和水平參差，若遇上突發(fā)緊急狀況導(dǎo)致運營和維護(hù)人員無法親臨現(xiàn)場，或該名工程師出差、身處偏遠(yuǎn)地區(qū)、休假或調(diào)崗等情況，更有可能延誤緊急檢修工程，對企業(yè)運作造成高風(fēng)險影響。尤其是2020突如其來的疫情更是給現(xiàn)場運維帶來了巨大挑戰(zhàn)，在這樣的情況下，更需要創(chuàng)新的運維模式。

現(xiàn)在，一種新的方式將顛覆傳統(tǒng)運維模式：基于AR技術(shù)的遠(yuǎn)程運維，無論身處何地， 通過“AR千里眼”都可以進(jìn)行遠(yuǎn)程運維了！

“AR千里眼”遠(yuǎn)程運維服務(wù)（DataHOUSE AR Remote Hand）是把AR技術(shù)和ICT服務(wù)融合，借助AR設(shè)備，可以引導(dǎo)系統(tǒng)維護(hù)和故障排除，可大幅降低前端工程師和后端用戶的時間和人力成本?？蛻魺o論身處何地，都可以與數(shù)據(jù)中心運維工程師溝通進(jìn)行遠(yuǎn)程運維。

老張體驗了一把，經(jīng)過簡單的學(xué)習(xí)就可以進(jìn)行操作。佩戴AR眼鏡后，借助屏幕顯示直接進(jìn)行操作，非常方便。據(jù)介紹，這個“AR千里眼”服務(wù)通過AR智能眼鏡，從后臺系統(tǒng)把實時狀態(tài)、故障排除記錄、圖像和數(shù)據(jù)等加密傳輸給前端工程師和系統(tǒng)維護(hù)人員，讓他們無需操作手機或筆記本，亦無需翻閱操作手冊或咨詢文件，即可以快速發(fā)現(xiàn)并處理問題，大大提升工作效率，提高生產(chǎn)力?！癆R千里眼”服務(wù)為前端工程師提供的平視顯示系統(tǒng)，可在系統(tǒng)安裝、維護(hù)或排除故障時看到實時遠(yuǎn)程影像，加快工作進(jìn)程。

“AR千里眼”不單提供增強現(xiàn)實的現(xiàn)場服務(wù)，更實現(xiàn)了操作流程的三維可視化指引與輔助，利用實時空間感知，瞬時疊加后臺系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)，虛實融合，前后端同一視角分析，以手勢、語音、現(xiàn)實識別與定位，達(dá)到如臨實境的效果，徹底解決了企業(yè)跨區(qū)經(jīng)營、設(shè)備復(fù)雜多樣、現(xiàn)場部署不便等挑戰(zhàn)，避免了大量檢索文檔、連接后臺數(shù)據(jù)、溝通傳遞失真等問題，牛啊！據(jù)中企通信總裁李炳智介紹，中企通信與應(yīng)科院于2019年6月開始合作，研發(fā)了基于AR的現(xiàn)場服務(wù)管理方案（AR Field Service Management Solution）。2020年初，由于疫情嚴(yán)重影響了全球人員的流動以及企業(yè)運營，隨著遠(yuǎn)程辦公等帶來的數(shù)字化提升，客戶對現(xiàn)場技術(shù)支持以及數(shù)據(jù)中心運維的迫切需求有增無減。所以在現(xiàn)場服務(wù)管理方案基礎(chǔ)上，我們又根據(jù)客戶需求疊加了數(shù)據(jù)中心遠(yuǎn)程運維服務(wù)場景，推出數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運維服務(wù)（DataHOUSE AR Remote Hand），幫助客戶真正打造“這么近 那么遠(yuǎn)”的服務(wù)體驗。

據(jù)李炳智介紹，數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運維服務(wù)滿足客戶對托管服務(wù)不斷增長的需求，方便管理數(shù)據(jù)中心日趨復(fù)雜和多元化的設(shè)備，可讓遍布全球的前端工程師在復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境中，應(yīng)對多種語言和技能需求的挑戰(zhàn)，采用更高效率和更經(jīng)濟的方式，處理系統(tǒng)安裝和維護(hù)，大大提升了客戶滿意度。

客戶無需親臨現(xiàn)場，便可與數(shù)據(jù)中心佩戴AR眼鏡的運維工程師同一視角觀看相同的畫面，大大降低交通時間和成本。在非常時期，例如疫情期間，更可減少外出和人員聚集，保護(hù)人身安全。中企通信首重保障員工安全，同時亦須確保服務(wù)的高可用性維護(hù)企業(yè)正常運營。目前，該項遠(yuǎn)程運維服務(wù)已率先在北京、上海、廣州等地的數(shù)據(jù)中心使用，來保障客戶業(yè)務(wù)運營順暢。

中企通信數(shù)據(jù)科學(xué)與創(chuàng)新副總監(jiān)詹東東表示：中企通信非常理解客戶在運維過程中對業(yè)務(wù)的焦慮，因為這不是發(fā)生在某一個數(shù)據(jù)中心里的問題，而是全球的數(shù)據(jù)中心都會共同面對的問題。這也是中企通信與應(yīng)科院共同合作研發(fā)AR對ICT服務(wù)增強的契機所在。

“在應(yīng)科院的技術(shù)協(xié)助之下，中企通信將架構(gòu)進(jìn)行了拓展，并進(jìn)行了功能的微調(diào)，在一個月的時間里，將AR技術(shù)從現(xiàn)場服務(wù)場景拓展至數(shù)據(jù)中心遠(yuǎn)程運維場景，客戶可以足不出戶，在自己的家中或者辦公室里，通過AR技術(shù)，可如臨實境地進(jìn)入數(shù)據(jù)中心。而中企通信在數(shù)據(jù)中心的工程師通過佩戴AR眼鏡，就可以替代客戶的眼睛，替代客戶在現(xiàn)場進(jìn)行精細(xì)化操作，這也是該服務(wù)的一大亮點所在”。詹東東表示。

相關(guān)的操作流程并不是特別復(fù)雜，工程師戴上AR眼鏡掃描自動派單系統(tǒng)的二維碼，就可以完成身份認(rèn)證和識別，這是將人與后臺工單、服務(wù)流程進(jìn)行了連接，然后，通過眼鏡掃描待操作設(shè)備的二維碼進(jìn)行人與設(shè)備的連接，這樣就完成了配對。工程師可以調(diào)出設(shè)備的后臺信息，比如說設(shè)備狀態(tài)、操作指引、當(dāng)前故障分析、歷史記錄等，透過AR增強技術(shù)立體呈現(xiàn)于眼前。

而客戶無論身處何地，只需通過賬號密碼登錄網(wǎng)站后臺，就可以借助AR增強現(xiàn)實的能力，如臨實境般的看到現(xiàn)場狀況，實時與運維工程師溝通，指引操作。

當(dāng)工程師需要繼續(xù)設(shè)備安裝、部署或調(diào)試的時候，過去的傳統(tǒng)方式需要使用電腦或手機等設(shè)備查閱資料，由于數(shù)據(jù)中心內(nèi)部設(shè)備、環(huán)境復(fù)雜，影響工作效率。而使用“AR千里眼”之后，佩戴AR眼鏡，借助AR技術(shù)，就可以實時調(diào)出后臺的操作指引、操作手冊，以及對當(dāng)前任務(wù)的響應(yīng)指引，快速指導(dǎo)完成操作流程。

在處理故障的時候，傳統(tǒng)方式是通過手機或電腦登錄運維系統(tǒng)，查閱過往歷史資料，判斷問題出現(xiàn)的原因。現(xiàn)在，通過“AR千里眼”服務(wù)，工程師就可以實時調(diào)出后臺的歷史記錄，并立體呈現(xiàn)于眼前，幫助快速尋找原因。

“當(dāng)運維人員在現(xiàn)場戴上了AR眼鏡，從這一刻起，他就連接了后臺智能中心。 現(xiàn)在的運維知識越來越復(fù)雜，一個人的頭腦無法裝載所有的專業(yè)知識，這個時候我們需要的是和智能連接從而更好地處理問題?！闭矕|東強調(diào)。在對一些復(fù)雜問題進(jìn)行判斷、處理或需要外部專家支持的時候，通過語音或文字容易造成信息傳遞的失真，因為在外部無法真切看到現(xiàn)場情況，也就很難給出清晰的判斷和指引。有了“AR千里眼”，客戶、外部專家、運維團隊都能夠直接看到現(xiàn)場環(huán)境，并且可以進(jìn)行POI，清晰標(biāo)記設(shè)備的物理位置，而且還可以實時傳輸命令、數(shù)據(jù)、圖片或文檔到眼前，幫助判斷問題?？梢岳斫鉃椋哼\維工程師在現(xiàn)場，他不是一個人在戰(zhàn)斗，而是整個支持團隊會“瞬間移動”到他的背后，跟他一起來面對現(xiàn)場的復(fù)雜情況。

這確實顛覆了傳統(tǒng)的運維方式！

而在客戶一側(cè)也非常簡單，透過電腦屏幕，只需要敲入用戶名和密碼，就能瞬間推開數(shù)據(jù)中心的大門，同步看到現(xiàn)場工程師佩戴AR眼鏡看到的所有畫面，可以進(jìn)行立體化的物理信息標(biāo)注，將命令行、文檔以及當(dāng)前界面圖像全部實時傳遞到眼前，工程師就可以充當(dāng)客戶的眼睛，代替客戶在現(xiàn)場進(jìn)行精細(xì)化操作。

詹東東舉例說，有一家全球家電生產(chǎn)企業(yè)，在疫情期間需要做在線營銷系統(tǒng)的擴容，涉及到兩個大步驟：一是位于上海數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器需要擴容，二是廣州數(shù)據(jù)中心需要對供應(yīng)鏈的系統(tǒng)進(jìn)行割接，這就需要涉及到多方同時聯(lián)調(diào)。由于疫情管控，無法及時進(jìn)入到數(shù)據(jù)中心進(jìn)行操作，這看似是不可能完成的任務(wù)，而借助于數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運維服務(wù)得到了快速、妥善解決。具體操作是：客戶在上海的辦公室和家中，實時聯(lián)動中企通信在上海數(shù)據(jù)中心的AR工程師，完成了設(shè)備的上架，而中企通信在廣州數(shù)據(jù)中心的工程師也通過AR技術(shù)與客戶進(jìn)行聯(lián)動，完成了系統(tǒng)的割接，整個過程只用了三天時間，這在之前是不可想象的。

“我們有個客戶在體驗完之后評價說，你們這個服務(wù)就好像日本動畫片叮當(dāng)貓一樣，只需要在用戶界面輸入用戶名和密碼，就可以推開任何地方的數(shù)據(jù)中心的大門”，詹東東提到。“通過AR技術(shù)，我們可以將全球所有數(shù)據(jù)中心虛擬成一個數(shù)據(jù)中心，它可以很大，大到覆蓋很多城市，也可以很小，小到裝在電腦屏幕里隨身攜帶。我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造的價值，就是盡我們最大的努力，幫助客戶在像疫情這種特殊時期時免受沖擊和風(fēng)險，降低現(xiàn)場運維成本和響應(yīng)時間，將傳統(tǒng)方式下復(fù)雜的現(xiàn)場操作通過AR技術(shù)實現(xiàn)效率提升?！?/p>

據(jù)介紹，“AR千里眼”服務(wù)有幾種場景：在有Wi-Fi的環(huán)境中，可以直接接入Wi-Fi，沒有Wi-Fi時，也可以通過手機的4G或5G熱點，將AR智能眼鏡與后臺連接。研發(fā)過程中，中企通信和應(yīng)科院就考慮到了傳輸?shù)姆€(wěn)定性問題，也運用了相應(yīng)的技術(shù)對傳輸過程進(jìn)行優(yōu)化，根據(jù)不同的場景調(diào)節(jié)畫面，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)帶寬占比，提高穩(wěn)定性?！澳壳皬臏y試數(shù)據(jù)看，用戶在連接手機熱點的時候，占用的網(wǎng)絡(luò)帶寬大概是兩兆到三兆左右。中企通信也希望在更多不同的環(huán)境中都能做到較好的體驗支持?！闭矕|東指出。

應(yīng)科院：AR四大發(fā)展趨勢

據(jù)悉，中企通信此次推出的“AR千里眼”服務(wù)是和香港應(yīng)科院攜手合作的。香港應(yīng)科院于2000年成立，其使命是透過應(yīng)用科技研究，協(xié)助發(fā)展以科技為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)，藉此提升香港科技產(chǎn)業(yè)的競爭力。應(yīng)科院的主要研究應(yīng)用是智慧城市、金融科技、智能制造、健康技術(shù)以及專用集成電路，其很多成果都在大陸進(jìn)行了轉(zhuǎn)化，如5G技術(shù)、顯示技術(shù)等。

香港應(yīng)科院行政總裁周憲本指出：作為創(chuàng)新和科技的橋梁，應(yīng)科院將繼續(xù)以技術(shù)賦能商業(yè)，創(chuàng)造經(jīng)濟效益和改善民生，構(gòu)建更智能化和更安全的商業(yè)生態(tài)。

在該合作項目中，應(yīng)科院負(fù)責(zé)開發(fā)軟件平臺并根據(jù)不同場景量身打造相關(guān)方案，而中企通信則充分運用在多種不同應(yīng)用場景的商業(yè)案例經(jīng)驗，提出相關(guān)信息和意見，令該方案能應(yīng)對不同行業(yè)的企業(yè)客戶需要。這一合作解決方案在服務(wù)交付、遠(yuǎn)程檢視和溝通能力等方面具備眾多優(yōu)勢，其中包括：智能服務(wù)交付 跨越地域限制--負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)的前端工程師以前要用大量的時間和精力，管理繁復(fù)的設(shè)備和程序，嚴(yán)重影響工作效率。借此創(chuàng)新的可穿戴式AR技術(shù)，AR千里眼服務(wù)可大幅減少現(xiàn)場服務(wù)交付的時間與成本，顯著提升服務(wù)能力?？蛻舨粌H能夠更快解決問題，更能盡量減少停機時間和相關(guān)開支。1） 盡在掌握 - AR導(dǎo)向的系統(tǒng)安裝、維護(hù)和故障排除：憑著AR千里眼，前端工程師可以識別有指定二維碼的設(shè)備，并查看從后臺系統(tǒng)加密傳送的實時狀態(tài)、故障排除記錄、圖像和數(shù)據(jù)。前端人員更可以利用AR智能眼鏡來查看有清晰步驟的虛擬指南，甚至是立體的工作手冊，而毋須為了在筆記本或?qū)嶓w工作手冊查看數(shù)據(jù)而中斷工作。

2） 一目了然 - 歷年記錄檢視和分析：利用預(yù)設(shè)程序（例如手勢或者語音），現(xiàn)場工程師可以檢視設(shè)備的歷史記錄（例如客戶網(wǎng)絡(luò)流量或云端處理器的使用狀況），用以加快數(shù)據(jù)分析和故障排除速度，減少停機時間和成本。

3） 緊密聯(lián)系 - 與后臺支持人員無縫協(xié)作：前端工程師過往通常以郵件或電話聯(lián)系后臺支持人員，難以具體描述故障實況。隨著這個創(chuàng)新方案的推出，消除了距離和語言的障礙；后臺工程師現(xiàn)可通過AR控制面板看到前端工程師現(xiàn)場加密傳送的實時影像，大大提升工作的速度和質(zhì)量，而其效能強大的視頻會議功能也能為工程師提供實時支持，促進(jìn)跨區(qū)操作和維護(hù)團隊之間的場外協(xié)作。后臺工程師也可經(jīng)由3D AR標(biāo)簽，向前端工程師發(fā)出清晰指引。

香港應(yīng)用科技研究院首席科技總監(jiān)許志光博士（屏幕中人物）表示：隨著AR技術(shù)的演進(jìn)以及5G和無線技術(shù)的發(fā)展，AR在企業(yè)的應(yīng)用越來越受到重視。當(dāng)前，AR的研發(fā)正在結(jié)合5G、AI、IoT等技術(shù)來開創(chuàng)不同的企業(yè)應(yīng)用場景?？梢灶A(yù)見，AR在將來會有四大發(fā)展趨勢。

第一，AR設(shè)備會通過計算機視覺系統(tǒng)來檢查工作場景和操作程序，從而優(yōu)化人為決策。比如說，在安裝或維修的時候，AR能夠?qū)?shù)據(jù)、工作手冊還有其他的文檔疊加在設(shè)備上，也可以提醒安裝步驟和糾正維修過程中的人為錯誤。這個是非常實用的。

第二， AR可結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)生成的數(shù)據(jù)來實現(xiàn)智能和互動的環(huán)境。工作人員也可以用語音或者手勢識別等技術(shù)來控制現(xiàn)場環(huán)境，這樣大大提高工作流程效率。

第三，邊緣計算是5G時代的重要特征，它彌補了傳統(tǒng)以云端為核心的集中式數(shù)據(jù)處理方式的不足，大幅降低AR終端設(shè)備的復(fù)雜度，提升AR體驗，促進(jìn)整體產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。

第四，AR技術(shù)還可以在三維空間傳遞信息，大大地改變了大數(shù)據(jù)可視化和交互方式，讓企業(yè)獲得更精確的信息傳達(dá)語境。

不過，許志光博士也指出，盡管企業(yè)AR有著很明確的發(fā)展方向，但當(dāng)前企業(yè)AR的商業(yè)化還面臨巨大的技術(shù)挑戰(zhàn)。首先是實時智能，如物體檢測、三維場景感知和計算分流等仍處于早期開發(fā)階段，對很多企業(yè)來說，很難掌控這些專業(yè)知識來開發(fā)AR應(yīng)用。其次，目前市場上也沒有通用的解決方案來支持各種特定的使用環(huán)境。企業(yè)不僅需要自行開發(fā)AR應(yīng)用程序，還需要自行開發(fā)后端系統(tǒng)，內(nèi)容生成工具以及與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性都需要投入大量的人力和資金。

而應(yīng)科院在有關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域，如計算器視覺、3D圖像、IoT、5G、大數(shù)據(jù)分析等方面都擁有專業(yè)知識，可以用來研發(fā)AR的實時智能。同時，應(yīng)科院也擁有豐富的跨域技術(shù)集成研發(fā)經(jīng)驗，能提供滿足行業(yè)需求的優(yōu)化解決方案。

此次應(yīng)科院與中企通信共同開發(fā)的數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運維服務(wù)，主要是針對數(shù)據(jù)中心運維，但是AR應(yīng)用如遠(yuǎn)程協(xié)助，智能交互、AR安裝和維修助手等也可適用于制造、建筑、公用事業(yè)、交通、汽車、零售和房地產(chǎn)等各個行業(yè)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，未來基于AR的導(dǎo)航系統(tǒng)也有可能在不同領(lǐng)域出現(xiàn)大規(guī)模增長。目前我們也在積極與醫(yī)學(xué)界及汽車維修行業(yè)探討這些應(yīng)用的可能性。期望在不久的將來，會有更多的企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而推動智慧城市的發(fā)展。

中企通信還有更大目標(biāo)

李炳智表示，中企通信一直秉承“創(chuàng)新·不斷”（Innovation Never Stops）的經(jīng)營理念，此次推出的“AR千里眼”正是公司在成都、廣州及香港的數(shù)據(jù)科學(xué)家和研發(fā)專家團隊共同努力的成果。除了開發(fā)融合AR技術(shù)的遠(yuǎn)程運維方案，中企通信創(chuàng)新團隊也在專業(yè)比賽中獲得殊榮，彰顯其在數(shù)據(jù)科學(xué)和運算水平上的專業(yè)性。

據(jù)了解，中企通信的數(shù)據(jù)科學(xué)團隊在阿里巴巴集團舉辦的“天池大數(shù)據(jù)競賽”中，擊敗來自業(yè)內(nèi)權(quán)威機構(gòu)和頂尖大學(xué)的900多支參賽隊伍，勇奪“智慧物流挑戰(zhàn)賽一等獎”。勝出的中企通信參賽隊伍協(xié)助網(wǎng)上餐飲配送平臺“餓了么”優(yōu)化點餐和外送服務(wù)，綜合考慮合作餐館的地理位置、準(zhǔn)備食物所需時間、外賣車手送餐路線途中的交通狀況、送餐地區(qū)的服務(wù)覆蓋范圍、點餐繁忙時段和客戶等候時間等，利用更優(yōu)良的算法，為“餓了么”的外賣車手提供更佳的送餐路線建議。

大會評審對于該參賽隊伍的創(chuàng)新思維和算法計算結(jié)果大加贊賞，認(rèn)為不僅能把食物更快送抵目的地，也能縮短客戶等待時間。中企通信也希望該團隊開發(fā)的算法將可以發(fā)揚光大，除了為從事各行各業(yè)的企業(yè)增添價值，也能在多方面惠及社會大眾，例如優(yōu)化交通流量或改善航機飛行路線等。

據(jù)悉，這次中企通信和應(yīng)科院的合作，不僅共同推進(jìn)AR應(yīng)用科研技術(shù)發(fā)展，也將惠及各行各業(yè)，并且會將優(yōu)質(zhì)的技術(shù)應(yīng)用至更多領(lǐng)域。

“疫情為全球帶來巨大沖擊，而與此同時也推動了大量創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用和?新常態(tài)?的業(yè)務(wù)模式，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。這也驅(qū)使中企通信不斷鞭策自己：要不斷創(chuàng)新，配合創(chuàng)新科技推出與之相對應(yīng)的ICT 方案，例如AR/VR、AI、區(qū)塊鏈、5G + 等等應(yīng)用，希望可以幫助更多客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。本次發(fā)布的“AR千里眼”項目，也只是我們的第一步，我們期望可以集合更多創(chuàng)新思維、更多應(yīng)用場景，開拓更多創(chuàng)新服務(wù)，幫助企業(yè)重塑新的運營模式和商機”。李炳智表示。