特殊時期，保護自己的最好方式，就是減少外界的接觸。在產品服務上，海爾空調56度C除菌，讓空調主動服務，空氣更干凈。在售后服務上，讓用戶與病菌保持安全距離，這也是海爾空調推出無接觸健康服務的初衷。

各種無接觸服務悄然興起，2月26日，海爾空調主導制定的《房間空氣調節(jié)器無接觸健康服務規(guī)范》標準在國家技術標準創(chuàng)新基地(家用電器)審核通過，正式發(fā)布和實施。

從服務規(guī)范看，用戶無需與服務工程師接觸，通過隨時、一對一的方式確保用戶遇到的一些基礎問題及時解決。在服務過程中，海爾空調主要通過電話指導、海爾智家APP及海爾服務公眾號等自助服務、微信語音及視頻等形式，指導用戶基礎保養(yǎng)、排查空調使用問題，給用戶提供健康又安全的服務。

除了無接觸報修，海爾還針對家用中央空調推出服務安裝可視化，消費者能夠在線跟蹤服務過程，并可以全流程自主評價。線上溝通無接觸沒風險，海爾空調已經(jīng)將安全做到了用戶心坎兒里。