工信部今日公布了2020年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況通告。

電信用戶投申訴方面，一季度，工業(yè)和信息化部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機構(gòu)受理電信用戶申訴36454件，環(huán)比下降26.7%。其中，收費爭議類申訴占比26.0%，環(huán)比上升2.3個百分點；用戶服務(wù)類申訴占比59.9%，環(huán)比下降1.0個百分點；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比14.1%，環(huán)比下降1.3個百分點。

12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴100028件，環(huán)比下降39.9%；受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴58268件，環(huán)比下降43.4%。

12321受理中心接到不良手機應(yīng)用有效投訴43191件次，環(huán)比下降5.25%。通過行業(yè)自律，12321受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的51款不良手機應(yīng)用進行了下架處理。

12321受理中心共接到詐騙電話及短信舉報8732件次，環(huán)比下降56.3%。

電信服務(wù)監(jiān)管方面，一季度，各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)中出現(xiàn)問題的電信企業(yè)下達(dá)行政處罰決定書3件次、責(zé)令整改通知32件次、進行通報批評50件次、約談提醒72件次。

工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對存在電信服務(wù)問題的企業(yè)進行責(zé)任追究，問責(zé)督辦10件次，查處違規(guī)電信企業(yè)9家次。

據(jù)悉，小米、分享通信、迪信通等虛商已經(jīng)多次上榜用戶申訴企業(yè)名單。

工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局通報垃圾信息問題突出企業(yè)68家次，依法處罰違規(guī)企業(yè)2家?！爸x絕來電”服務(wù)全國用戶數(shù)近1480萬。

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