新冠疫情封鎖措施下，線上消費(fèi)逐漸成為了人們的主要消費(fèi)手段。當(dāng)然，由于線上消費(fèi)看不見(jiàn)實(shí)物，退貨問(wèn)題一直是線上消費(fèi)的主要問(wèn)題之一。

據(jù)媒體報(bào)道，在疫情影響下，美國(guó)民眾的消費(fèi)習(xí)慣逐漸從實(shí)體店轉(zhuǎn)向在線平臺(tái)，與此同時(shí)，退后問(wèn)題也凸顯出來(lái)。有統(tǒng)計(jì)顯示，2020年，美國(guó)在線購(gòu)物的退貨率高約為30%，幾乎是實(shí)體店購(gòu)物的兩倍。

隨著消費(fèi)習(xí)慣的改變，促使美國(guó)2020年年底假日季期間在線消費(fèi)創(chuàng)下新高，相應(yīng)的退貨潮也隨之出現(xiàn)。為此，美國(guó)一些退貨服務(wù)平臺(tái)不得不想方設(shè)法來(lái)增設(shè)退貨點(diǎn)以滿足退貨者需求。

數(shù)據(jù)顯示，2020年，美國(guó)消費(fèi)者向零售商退回了價(jià)值約4280億美元（約合人民幣2.8萬(wàn)億元）的商品，約占美國(guó)當(dāng)年零售總額的10.6%。

為了方便用戶退貨，就有退貨服務(wù)平臺(tái)與文具連鎖實(shí)體店展開合作，利用其已有店面作為收貨點(diǎn)。需要退貨的用戶只需到達(dá)指定的收貨點(diǎn)后，掃描二維碼便可完成退貨程流程。

美國(guó)某退貨服務(wù)平臺(tái)高級(jí)副總裁薩默斯表示，據(jù)粗略估計(jì)，僅從去年11月底到今年1月份之間，美國(guó)消費(fèi)者退回的商品價(jià)值就高達(dá)1150億美元。

美國(guó)紐約市某文具連鎖店負(fù)責(zé)人羅伊爾表示，退貨的整個(gè)過(guò)程耗時(shí)不到60秒，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)非常方便，因?yàn)樗麄儾恍枰约簻?zhǔn)備快遞單或者包裝盒。

與此同時(shí)，對(duì)于文具連鎖店來(lái)說(shuō)，與退貨平臺(tái)合作，不僅能增加客流量，還可以提高品牌知名度，可謂一舉多得。
責(zé)編AJX