在銀行發(fā)展的1.0-2.0時代，線下物理網(wǎng)點是銀行開展業(yè)務(wù)的最主要渠道，網(wǎng)點的數(shù)量一定程度上決定了該銀行的競爭優(yōu)劣勢。而在當(dāng)前利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融以及業(yè)務(wù)線上化的三重沖擊下，作為傳統(tǒng)渠道的網(wǎng)點面臨著獲客留客難、運營成本居高不下、經(jīng)營能力及效率低下等壓力，銀行網(wǎng)點的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)占比迅速下降，網(wǎng)點改造與轉(zhuǎn)型升級成為大勢所趨，急需通過數(shù)字化方案完成線上線下的深度融合與聯(lián)動，打造適應(yīng)未來銀行時代的新型智慧生態(tài)。

打造“營銷服”一體化的智慧型網(wǎng)點服務(wù)

思必馳通過提供營銷數(shù)字助理、交互式智能柜機(jī)、智能營銷陪練等方案，改進(jìn)線下網(wǎng)點在獲客、營銷、服務(wù)等方面的客戶互動體驗，進(jìn)而推進(jìn)銀行網(wǎng)點“營銷-銷售-服務(wù)”一體化建設(shè)，提高網(wǎng)點引流獲客、存量運營等不同階段的營銷轉(zhuǎn)化率。

1營銷數(shù)字助理

傳統(tǒng)的網(wǎng)點管理，只能依賴每日夕會、工作日志和口頭報告等，缺少對營銷服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)據(jù)化的考核方式及管理方式，且容易出現(xiàn)雙錄、“飛單”等不易察覺的不規(guī)范的營銷行為。

思必馳面向銀行網(wǎng)點大堂值班經(jīng)理，通過提供智能工牌等拾音設(shè)備，將龐雜的服務(wù)過程轉(zhuǎn)化成可視化、可量化、可評估的數(shù)據(jù)報告，實現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理，幫助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人輕松掌控一線服務(wù)情況，對不規(guī)范行為及時預(yù)警、對營銷短板及時查改，全面提升網(wǎng)點服務(wù)管理水平，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

此外，通過對服務(wù)過程的數(shù)據(jù)化分析，可以迅速將其轉(zhuǎn)化為能夠指導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)的有價值的數(shù)據(jù)洞察，從而增強存量運營能力，提升營銷轉(zhuǎn)化效率。

2交互式智能柜機(jī)

傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點、展廳的終端設(shè)備只能進(jìn)行單向信息展示，利用效率較低，用戶體驗不夠直接。未來的數(shù)字銀行網(wǎng)點將成為一個懂感知、會思考、能交流、有溫度的生命體，客戶在網(wǎng)點服務(wù)的全流程都能享受數(shù)字金融帶來的便捷。思必馳通過對大屏、柜機(jī)等終端設(shè)備的智能化、普適性升級，使之具備雙向交互能力，同時引入方言識別、人臉和聲紋多模態(tài)身份識別，更好地滿足用戶的個性化需要，讓各種服務(wù)更周全、更貼心、更直接。

通過融合智能圖形建模、語音識別、語音合成、智能對話等技術(shù)構(gòu)建的虛擬大堂經(jīng)理，可應(yīng)用于銀行網(wǎng)點大廳、接待前臺、線下展廳等場景，支持大廳業(yè)務(wù)引導(dǎo)、金融產(chǎn)品介紹、簡單業(yè)務(wù)辦理、專業(yè)知識咨詢、信息咨詢搜索等功能。

思必馳為重慶農(nóng)商行打造的支持方言的智能對話柜機(jī)，通過麥克風(fēng)陣列拾音，可直接識別用戶的語音命令并跳轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)辦理流程。它還能聽得懂方言，更方便老年用戶和本地用戶的使用。

3智能營銷陪練

在與銀行理財經(jīng)理、營銷專家的調(diào)研訪談中發(fā)現(xiàn)，保險理財類產(chǎn)品更新迭代較快、市場競爭較大，對員工的專業(yè)能力和營銷能力要求很高。企業(yè)每年都要花費大量的人力、財力在員工銷售話術(shù)、服務(wù)流程、產(chǎn)品介紹的培訓(xùn)上，但對實際績效的提升幫助甚微……

針對銷售、客服等培訓(xùn)需求集中的崗位，思必馳的智能陪練機(jī)器人能夠高效融合企業(yè)實際場景，為員工提供沉浸式的、隨時隨地的、“培-測-評”一體的智能陪練服務(wù)，高效助力企業(yè)員工快速適應(yīng)崗位需求，實現(xiàn)績效提升。

數(shù)據(jù)顯示，某銀行首批試點的10個地區(qū)在采用思必馳智能陪練機(jī)器人后，考核優(yōu)秀人數(shù)占比超80%，成交客戶數(shù)及銷售額獲得較大提升，學(xué)員對智能陪練機(jī)器人給予了高度評價。

線下網(wǎng)點是商業(yè)銀行與互金企業(yè)最具差異化的競爭點。隨著零售業(yè)務(wù)地位的提升及銀行數(shù)字化發(fā)展，傳統(tǒng)的網(wǎng)點服務(wù)將突破物理距離的限制，并逐漸升級為網(wǎng)格化的運營中心。未來銀行的網(wǎng)點將發(fā)展出與線上渠道角色分明、互為支持的特色化路線。

原文標(biāo)題：思必馳智慧網(wǎng)點解決方案：推進(jìn)銀行“營銷-銷售-服務(wù)”一體化建設(shè)

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審核編輯：湯梓紅