在銀行發(fā)展的1.0-2.0時(shí)代，線下物理網(wǎng)點(diǎn)是銀行開展業(yè)務(wù)的最主要渠道，網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量一定程度上決定了該銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)。而在當(dāng)前利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融以及業(yè)務(wù)線上化的三重沖擊下，作為傳統(tǒng)渠道的網(wǎng)點(diǎn)面臨著獲客留客難、運(yùn)營(yíng)成本居高不下、經(jīng)營(yíng)能力及效率低下等壓力，銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)占比迅速下降，網(wǎng)點(diǎn)改造與轉(zhuǎn)型升級(jí)成為大勢(shì)所趨，急需通過(guò)數(shù)字化方案完成線上線下的深度融合與聯(lián)動(dòng)，打造適應(yīng)未來(lái)銀行時(shí)代的新型智慧生態(tài)。

打造“營(yíng)銷服”一體化的智慧型網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)

思必馳通過(guò)提供營(yíng)銷數(shù)字助理、交互式智能柜機(jī)、智能營(yíng)銷陪練等方案，改進(jìn)線下網(wǎng)點(diǎn)在獲客、營(yíng)銷、服務(wù)等方面的客戶互動(dòng)體驗(yàn)，進(jìn)而推進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)“營(yíng)銷-銷售-服務(wù)”一體化建設(shè)，提高網(wǎng)點(diǎn)引流獲客、存量運(yùn)營(yíng)等不同階段的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。

1營(yíng)銷數(shù)字助理

傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)管理，只能依賴每日夕會(huì)、工作日志和口頭報(bào)告等，缺少對(duì)營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)據(jù)化的考核方式及管理方式，且容易出現(xiàn)雙錄、“飛單”等不易察覺(jué)的不規(guī)范的營(yíng)銷行為。

思必馳面向銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂值班經(jīng)理，通過(guò)提供智能工牌等拾音設(shè)備，將龐雜的服務(wù)過(guò)程轉(zhuǎn)化成可視化、可量化、可評(píng)估的數(shù)據(jù)報(bào)告，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人輕松掌控一線服務(wù)情況，對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)預(yù)警、對(duì)營(yíng)銷短板及時(shí)查改，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理水平，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

此外，通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程的數(shù)據(jù)化分析，可以迅速將其轉(zhuǎn)化為能夠指導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)的有價(jià)值的數(shù)據(jù)洞察，從而增強(qiáng)存量運(yùn)營(yíng)能力，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效率。

2交互式智能柜機(jī)

傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)、展廳的終端設(shè)備只能進(jìn)行單向信息展示，利用效率較低，用戶體驗(yàn)不夠直接。未來(lái)的數(shù)字銀行網(wǎng)點(diǎn)將成為一個(gè)懂感知、會(huì)思考、能交流、有溫度的生命體，客戶在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的全流程都能享受數(shù)字金融帶來(lái)的便捷。思必馳通過(guò)對(duì)大屏、柜機(jī)等終端設(shè)備的智能化、普適性升級(jí)，使之具備雙向交互能力，同時(shí)引入方言識(shí)別、人臉和聲紋多模態(tài)身份識(shí)別，更好地滿足用戶的個(gè)性化需要，讓各種服務(wù)更周全、更貼心、更直接。

通過(guò)融合智能圖形建模、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、智能對(duì)話等技術(shù)構(gòu)建的虛擬大堂經(jīng)理，可應(yīng)用于銀行網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待前臺(tái)、線下展廳等場(chǎng)景，支持大廳業(yè)務(wù)引導(dǎo)、金融產(chǎn)品介紹、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理、專業(yè)知識(shí)咨詢、信息咨詢搜索等功能。

思必馳為重慶農(nóng)商行打造的支持方言的智能對(duì)話柜機(jī)，通過(guò)麥克風(fēng)陣列拾音，可直接識(shí)別用戶的語(yǔ)音命令并跳轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)辦理流程。它還能聽(tīng)得懂方言，更方便老年用戶和本地用戶的使用。

3智能營(yíng)銷陪練

在與銀行理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)銷專家的調(diào)研訪談中發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)理財(cái)類產(chǎn)品更新迭代較快、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較大，對(duì)員工的專業(yè)能力和營(yíng)銷能力要求很高。企業(yè)每年都要花費(fèi)大量的人力、財(cái)力在員工銷售話術(shù)、服務(wù)流程、產(chǎn)品介紹的培訓(xùn)上，但對(duì)實(shí)際績(jī)效的提升幫助甚微……

針對(duì)銷售、客服等培訓(xùn)需求集中的崗位，思必馳的智能陪練機(jī)器人能夠高效融合企業(yè)實(shí)際場(chǎng)景，為員工提供沉浸式的、隨時(shí)隨地的、“培-測(cè)-評(píng)”一體的智能陪練服務(wù)，高效助力企業(yè)員工快速適應(yīng)崗位需求，實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升。

數(shù)據(jù)顯示，某銀行首批試點(diǎn)的10個(gè)地區(qū)在采用思必馳智能陪練機(jī)器人后，考核優(yōu)秀人數(shù)占比超80%，成交客戶數(shù)及銷售額獲得較大提升，學(xué)員對(duì)智能陪練機(jī)器人給予了高度評(píng)價(jià)。

線下網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行與互金企業(yè)最具差異化的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。隨著零售業(yè)務(wù)地位的提升及銀行數(shù)字化發(fā)展，傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)將突破物理距離的限制，并逐漸升級(jí)為網(wǎng)格化的運(yùn)營(yíng)中心。未來(lái)銀行的網(wǎng)點(diǎn)將發(fā)展出與線上渠道角色分明、互為支持的特色化路線。

原文標(biāo)題：思必馳智慧網(wǎng)點(diǎn)解決方案：推進(jìn)銀行“營(yíng)銷-銷售-服務(wù)”一體化建設(shè)

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審核編輯：湯梓紅