VoIP已經(jīng)成為各種規(guī)模企業(yè)內(nèi)部和外部溝通的支柱。隨著用戶基礎(chǔ)的不斷發(fā)展，支持VoIP客戶解決方案的日益重要的技術(shù)正在不斷地發(fā)展和完善。

VoIP技術(shù)提供無(wú)與倫比的移動(dòng)性、無(wú)縫的設(shè)置、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的可伸縮性和無(wú)限的云存儲(chǔ)能力。該技術(shù)不斷更新和完善，以獲得一種身臨其境、用戶友好的體驗(yàn)。2018年的趨勢(shì)將進(jìn)一步簡(jiǎn)化商務(wù)溝通。

更快的網(wǎng)絡(luò)

隨著越來(lái)越多的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)到5G, VoIP通話質(zhì)量將大大提高。由于無(wú)線網(wǎng)速比4G快10倍，5G最終將消除諸如抖動(dòng)、回聲和數(shù)據(jù)包丟失等常見(jiàn)故障。5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶可以依靠更快的上傳和下載速度，高質(zhì)量的視頻影像和遠(yuǎn)程工作的放松愉悅來(lái)獲得良好的體驗(yàn)。

人工智能的影響

人工智能技術(shù)的興起對(duì)VoIP電話系統(tǒng)有著至關(guān)重要的影響。人工智能有能力識(shí)別低質(zhì)量的呼叫，并在呼叫被應(yīng)答之前立即調(diào)整它們。呼叫問(wèn)題將能夠自我修復(fù)并實(shí)時(shí)解決，消除低帶寬、糟糕的網(wǎng)絡(luò)配置和高延遲等常見(jiàn)問(wèn)題。人工智能的力量可以快速、方便地恢復(fù)通話質(zhì)量，消除人工干預(yù)的需要。

預(yù)計(jì)人工智能還將根據(jù)手機(jī)和電子郵件通信的分析，生成實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，從而幫助人們了解客戶的行為和銷售情況。營(yíng)銷公司將能夠利用這些數(shù)據(jù)在內(nèi)容策略、銷售策略和客戶服務(wù)解決方案中使用。

無(wú)縫集成

現(xiàn)在是2018年，我們已經(jīng)開(kāi)始期待設(shè)備能夠很容易地集成到我們忙碌的生活中。在移動(dòng)市場(chǎng)的推動(dòng)下，我們對(duì)移動(dòng)性的依賴越來(lái)越大，制造商正充分利用需求，創(chuàng)造出無(wú)縫集成的IP解決方案。

在VoIP設(shè)備上，CRM、CTI、PMS、ERP、Android操作系統(tǒng)和iOS可以與其他IP設(shè)備集成，以指數(shù)級(jí)提高移動(dòng)特性。

語(yǔ)音技術(shù)

目前，VoIP技術(shù)提供了一種自動(dòng)服務(wù)功能，可以讓客戶通過(guò)一個(gè)菜單，向人或部門發(fā)起電話呼叫。隨著虛擬前臺(tái)定制的優(yōu)化，預(yù)計(jì)到2018年這項(xiàng)技術(shù)將會(huì)大大提高。還將利用改進(jìn)的語(yǔ)言處理能力來(lái)提高命令和交互。

目前，語(yǔ)音技術(shù)可以處理簡(jiǎn)單的查詢，但不能解決復(fù)雜的問(wèn)題。人工智能有可能大大節(jié)省用于基本故障排除任務(wù)和提高分辨率的時(shí)間。

PSTN的終結(jié)

過(guò)去10年，從PSTN到VoIP的緩慢轉(zhuǎn)變促使行業(yè)專業(yè)人士預(yù)測(cè)，PSTN將在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)走到盡頭。在商業(yè)世界里，VoIP的擴(kuò)展功能正在迅速增長(zhǎng)，使固定電話成為雞肋。普通老式電話系統(tǒng)無(wú)法與VoIP功能相抗衡：

不斷發(fā)展的技術(shù)

先進(jìn)的硬件

全天候支持

電話跟蹤

自動(dòng)總機(jī)

云存儲(chǔ)

增強(qiáng)客戶可訪問(wèn)性

災(zāi)難恢復(fù)

業(yè)務(wù)波動(dòng)的可伸縮性

便宜的國(guó)際長(zhǎng)途話費(fèi)

遠(yuǎn)程辦公的能力（任何時(shí)間，任何地點(diǎn)）

不斷改進(jìn)的VoIP技術(shù)是一種更明智的選擇，它可以讓你的商務(wù)溝通變得更好。今年的VoIP趨勢(shì)可以讓你的企業(yè)在尚未做出改變的企業(yè)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。您的統(tǒng)一業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)不再涉及笨重的硬件、復(fù)雜的線路和復(fù)雜的接口?，F(xiàn)在是時(shí)候從PSTN轉(zhuǎn)換到VoIP了，所以你的業(yè)務(wù)可以開(kāi)始享受VoIP的高級(jí)功能，靈活性和移動(dòng)性。