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語音交互領(lǐng)域亞馬遜能否一直占到先機(jī)

454398 ? 來源:網(wǎng)絡(luò)整理 ? 作者:工程師1 ? 2018-05-24 14:50 ? 次閱讀
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別調(diào)戲各路中文語音助手了,了解 Echo 和 Alexa 才是正經(jīng)事。

語音時代核心硬件形態(tài):Echo 定義

四年前,搭載語音助手 Alexa 的亞馬遜智能音箱 Echo 問世,伴隨其出現(xiàn)的,還有一個全新的概念,“Voice First”。當(dāng)時亞馬遜 Echo 的負(fù)責(zé)人 Mike George 認(rèn)為,語音交互具有完全無門檻的易用性和高度直覺化的引導(dǎo),所以人機(jī)交互的未來將圍繞著“語音”展開。這套理論在當(dāng)時并沒有得到廣泛的認(rèn)可,畢竟彼時 Siri 問世已有 3 年,并沒有做出什么實(shí)質(zhì)性的成績,人們對 Siri 的使用更多是停留在“調(diào)戲”的層面,很少有人會真的從實(shí)用的角度去討論如何使用 Siri。

人們對語音交互有著天然的不信任,也很難從過去幾十年的圖形界面的舒適區(qū)中馬上走出來。亞馬遜卻認(rèn)為問題并不出在“語音交互”本身。它通過 Echo,大刀闊斧地砍掉了“圖形界面”的存在,用音箱這種形式,“強(qiáng)迫”用戶通過語音去和這樣一個計(jì)算設(shè)備進(jìn)行交互。

在屏幕消失之后,用戶開始發(fā)現(xiàn)其實(shí)語音交互在一些場景下反而相當(dāng)方便且高效。早上起來一邊刷牙一邊問問 Alexa 今天的天氣,讓 Alexa 播放自己喜歡的音樂。Echo 的誕生讓人機(jī)之間的“有效交互距離”被顯著延長了,你不需要將手放到鍵盤鼠標(biāo)上,不需要將手指放到觸摸屏上,就可以“隔空”和一個計(jì)算設(shè)備進(jìn)行交互,這是智能音箱的核心產(chǎn)品優(yōu)勢。

后來的故事我們都知道了,谷歌、蘋果反而成為了跟隨者,Google Home、HomePod,是這兩大巨頭對“Voice First”理論的認(rèn)可。蘋果在 HomePod 的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上主打音質(zhì)而非“智能助手”,且在發(fā)售時間上姍姍來遲,緊隨其后的消息就是其銷量上的滑鐵盧。三個月 60 萬臺的銷量,使蘋果在智能音箱這個新戰(zhàn)場上僅僅占據(jù)了 6% 的市場份額。而同期 Echo 的銷量卻高達(dá) 400 萬臺。

Echo 在語音交互世界里,為亞馬遜獲得了產(chǎn)品形態(tài)的領(lǐng)先,最新的數(shù)據(jù)顯示,Echo 已經(jīng)占據(jù)了這個市場 73% 的份額。亞馬遜也在過去的幾年里盡自己所能,讓 Alexa 進(jìn)入越來越多的硬件。無論是智能家居還是車載智能系統(tǒng),亞馬遜希望 Alexa 無處不在。

谷歌也是這么想的,所以從去年到今年的 CES 上,亞馬遜和谷歌圍繞著第三方硬件支持展開了一場軍備競賽,越來越多的第三方硬件開始支持 Alexa 或 Google Assistant,正在漸漸形成一種“一呼百應(yīng)”的態(tài)勢。

從 Skills 到 Blueprints,Alexa 開始做得更多更好

但亞馬遜深知,硬件層面的產(chǎn)品形態(tài)只是“Voice First”的第一步。更關(guān)鍵的深層次問題仍然在于軟件的體驗(yàn),如何讓 Alexa 可以做的事情越來越多,最終圍繞著語音交互搭建起一個豐富完備的平臺,逐漸開始生態(tài)化,才是亞馬遜完成這樣一個“語音烏托邦”的關(guān)鍵。

所以亞馬遜為 Alexa 打造了“Skills”(技能)。Skills 允許第三方開發(fā)者針對 Alexa 開發(fā)應(yīng)用和功能,讓用戶可以借由 Alexa 使用第三方的服務(wù)。(類似于開發(fā)者為蘋果生態(tài)開發(fā)的可在 App Store 下載的 App。)到去年,Alexa 上的 Skills 數(shù)量超過了 15000 個,遠(yuǎn)超谷歌的同類產(chǎn)品“Action”(動作)。更不必說蘋果必須配合 App 才能工作的 SiriKit,在發(fā)布兩年之后還處于一個幾乎未起步的狀態(tài)。

第三方開發(fā)生態(tài)的蓬勃發(fā)展,讓 Alexa 在第三方服務(wù)接入的生態(tài)豐富性上一騎絕塵。但這并不代表 Alexa 的體驗(yàn)?zāi)軌蚰雺?Google Assistant。Alexa 的平臺上仍然存在著大量沒什么人用的冷門 Skills,市場調(diào)研結(jié)果也顯示,絕大多數(shù)情況下用戶仍然只用亞馬遜本身開發(fā)的那些簡單的基礎(chǔ)功能。而論基礎(chǔ)功能,Alexa 和 Google Assistant 甚至 Siri,在體驗(yàn)上并沒有很大的差別。

這可能是 Blueprints 誕生的源動力。

一個月前,亞馬遜為 Alexa 帶來了 Skill Blueprints 功能。直譯過來的意思就是“技能藍(lán)圖”。Blueprints 有點(diǎn)像針對 Alexa 的 Workflow,用戶不需要任何編程語言知識,就可以利用 Blueprints 中預(yù)設(shè)的模版,將你想要提供的信息以“答案”的形式寫進(jìn)已經(jīng)準(zhǔn)備好的“問題”里,打造屬于用戶自己的“技能”。

盡管目前 Blueprints 所支持的預(yù)設(shè)功能還非常有限,只能在預(yù)設(shè)的模版下,為特定問題預(yù)設(shè)答案。這使其在應(yīng)用層面沒有太多的靈活性,僅僅能用它來制作一些“問答游戲”。包括其中一個比較實(shí)用的功能是,讓來到家里的訪客可以問 Alexa 家里的 Wi-Fi 密碼,以及如何使用電視這樣的問題。目前制作好的“藍(lán)圖”也不能被發(fā)布或分享,嚴(yán)格與制作者的亞馬遜賬號綁定。

但 Blueprints 的產(chǎn)品邏輯使其完全有潛力成為亞馬遜自己的 Workflow 或 IFTTT,通過設(shè)置一系列的條件和操作,其完全可以讓 Alexa 平臺上的眾多功能更加有機(jī)地結(jié)合起來。

想象一下,你對 Alexa 喊出“我要去上班了”,Alexa 就可以自動關(guān)閉家里的燈、在關(guān)門后自動落鎖,開啟洗衣機(jī),然后自動為你叫一輛 Uber。這在未來將成為 Alexa 上眾多功能的粘合與催化劑,也會讓目前的語音交互到達(dá)一個全新的次元,在定義上也將更加接近于“系統(tǒng)”的概念。

語音時代:將語音交互的邊界推向更遠(yuǎn)的遠(yuǎn)方

在“培養(yǎng)用戶的語音交互習(xí)慣”取得了初步成果之后,亞馬遜推出了帶屏幕但主要交互仍基于語音的 Echo Show。而在今年 Google I/O 的首場 KeyNote 上,谷歌也宣布其將在今年力推帶屏幕的 Smart Display 產(chǎn)品。在消費(fèi)者已經(jīng)開始慢慢習(xí)慣與智能設(shè)備進(jìn)行語音交互之后,帶屏幕的 Smart Display 存在的產(chǎn)品意義很明顯,就是要拓寬這樣一個語音交互世界的版圖,讓智能助手有更強(qiáng)大的信息展示功能。當(dāng)用戶問接下來一周的天氣時,與其將每一天的天氣用語音播報出來,直接在屏幕上顯示一張氣溫折線圖,一定是更高效的。將語音交互和圖形界面進(jìn)行更深度的結(jié)合,有助于將智能語音助手進(jìn)一步打造成一個完整的,擁有強(qiáng)勢功能的“下一代操作系統(tǒng)”。

作為語音交互領(lǐng)域的領(lǐng)軍者,亞馬遜已經(jīng)繪出了一副完整的藍(lán)圖,描繪了這樣一個“語音烏托邦”。無論未來的世界是否將被語音交互所主導(dǎo),它至少會成為一塊誰都不可忽視的大蛋糕。今年的 CES,亞馬遜和谷歌在智能硬件領(lǐng)域仍打得熱火朝天,兩邊都想獲得這樣一個“語音烏托邦”的主導(dǎo)權(quán)。

有一種觀點(diǎn)認(rèn)為,亞馬遜之所以要搶占語音交互領(lǐng)域的先機(jī),其中的最關(guān)鍵原因在于,作為一家零售商,亞馬遜想要占領(lǐng)一個“最簡單、最直接的指令入口”。這種解釋是很合理的,在語音交互的抽象世界里,“默認(rèn)選項(xiàng)”的壟斷力量只會比圖形界面更強(qiáng)大。如果人們習(xí)慣了對著智能音箱喊一句指令就可以買東西的生活,將這些指令接入到亞馬遜自身零售業(yè)務(wù)的重要性是不言而喻的。

無論是作為“下一代人機(jī)交互標(biāo)準(zhǔn)”,還是作為“零售行業(yè)的重要入口”,亞馬遜成功地驅(qū)動了用戶和計(jì)算機(jī)“說話”的欲望。人機(jī)交互的公式被圖形界面定義了數(shù)十年之久,整個行業(yè)也幾乎被巨頭們籠罩得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。亞馬遜通過自己敏銳的產(chǎn)品洞察力,在其之上撕開了一個大裂口。而如何將新的交互方式與自身的業(yè)務(wù)線有機(jī)結(jié)合,將會是亞馬遜未來 5 - 10 年的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

剛剛過去的 Google I/O,谷歌在語音助手這一塊展現(xiàn)出了空前的重視程度。而接下來的 WWDC 18,蘋果也將在這個領(lǐng)域交出一份自己的答卷。無論是把握著互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)的谷歌,還是把握著硬件制造和銷售主導(dǎo)地位的蘋果,都不希望看到計(jì)算機(jī)交互的未來被把握在亞馬遜的手上。而 Alexa 能否成為亞馬遜走向美國科技界制高點(diǎn)的關(guān)鍵動力,會是未來幾年內(nèi)不可忽視的重要話題。

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