在瞬息萬變的商業(yè)世界里，企業(yè)一直在通過業(yè)務(wù)流程再造尋找提升競爭力的突破口。從ERP熱潮，到數(shù)字技術(shù)的全面開花，每一次技術(shù)浪潮都推動(dòng)著企業(yè)優(yōu)化流程、提升效率。如今，站在AI和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該思考的不是AI能不能取代人，而是如何讓人和AI各盡所長，共同改造業(yè)務(wù)流程。

AI能做什么？不能做什么？

富士通認(rèn)為，AI并不能完全代替人類。它無法取代人的判斷力和創(chuàng)造力，但它目前可以像過去的IT工具一樣，幫助我們完成大量自動(dòng)化工作、數(shù)據(jù)處理和跨系統(tǒng)的確認(rèn)操作。

舉例來說，以往要從系統(tǒng)A里查一條數(shù)據(jù)，再去系統(tǒng)B里核對，人工操作耗時(shí)耗力；AI則可以作為理解引擎，將這類跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢自動(dòng)完成。在數(shù)據(jù)分析場景中，AI可以幫助企業(yè)快速識別隱藏在數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)規(guī)律，例如識別哪些數(shù)據(jù)存在顯著差異，然后利用大模型驅(qū)動(dòng)的BI工具，只需使用自然語言就可以自動(dòng)生成SQL語句并完成查詢和可視化展示，為員工賦能，并讓AI的價(jià)值真正落地到業(yè)務(wù)操作中。

數(shù)據(jù)+AI的三大支柱

要讓AI真正為業(yè)務(wù)賦能，安全、數(shù)據(jù)、IT架構(gòu)這三大支柱缺一不可。

安全：不可妥協(xié)的底線

在AI推動(dòng)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的同時(shí)，安全風(fēng)險(xiǎn)是首要考慮的。如果AI誤操作數(shù)據(jù)，或者遭受黑客攻擊，損失將不可估量。因此，安全必須從一開始就嵌入流程和架構(gòu)設(shè)計(jì)中，形成防護(hù)網(wǎng)，做到定期監(jiān)控、持續(xù)優(yōu)化，出問題可以立刻叫停。

數(shù)據(jù)：打破孤島，釋放潛能

AI的能力依賴于數(shù)據(jù)質(zhì)量。如果數(shù)據(jù)分散在各部門、靠經(jīng)驗(yàn)記憶而非數(shù)字化沉淀，AI就無法學(xué)習(xí)和運(yùn)作。企業(yè)需要通過整合和治理數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺，確保AI有足夠養(yǎng)分來發(fā)揮價(jià)值。

IT架構(gòu)：從人工操作到AI自動(dòng)化

傳統(tǒng)IT架構(gòu)以人工操作為核心，而在AI時(shí)代，需要轉(zhuǎn)向自動(dòng)化、智能化。AI不僅能優(yōu)化分析環(huán)節(jié)，還能接管執(zhí)行環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的打通和動(dòng)態(tài)資源分配，從而真正釋放效率。

邁向未來的第一步

變革不需要一步到位，以終為始目標(biāo)設(shè)定后，可以先從小處試水，比如用AI自動(dòng)整理客戶反饋，或在一個(gè)部門內(nèi)先行引入數(shù)據(jù)+AI驅(qū)動(dòng)的分析流程。隨著經(jīng)驗(yàn)積累，再逐步擴(kuò)展到供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、研發(fā)等核心業(yè)務(wù)。

在這個(gè)過程中，安全始終是第一位的，數(shù)據(jù)是AI的燃料，而IT架構(gòu)是承載平臺。三者合力，才能讓AI真正從工具變成企業(yè)的增長引擎。

作為經(jīng)歷過多次技術(shù)變革的 “老兵”，富士通懂得如何把握技術(shù)走勢，陪客戶一起跨越變革難關(guān)。我們不只是簡單地提供AI解決方案，而是致力于與客戶攜手，從數(shù)據(jù)整合到流程優(yōu)化，從IT重構(gòu)到安全升級，全面助力業(yè)務(wù)可持續(xù)增長。