近日，瑞士快時(shí)尚品牌H&M在紐約時(shí)尚廣場(chǎng)旗艦店安裝了聲控智能鏡。聲控鏡由面部識(shí)別系統(tǒng)啟動(dòng)，只要長(zhǎng)時(shí)間注視著鏡面，聲控鏡就能被喚醒。它沒(méi)有任何按鈕、打字界面和觸屏，全部由語(yǔ)音系統(tǒng)控制，人們可以通過(guò)它完成自拍，也可以選擇許多雜志封面作為背景，通過(guò)手機(jī)掃描屏幕上的二維碼就可以下載照片。

品牌還鼓勵(lì)顧客在社交媒體上分享這些照片，如果在門(mén)店通過(guò)聲控鏡訂閱H&M的時(shí)事通訊，他們就可以在下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)獲得超過(guò)20%的折扣并免除配送費(fèi)。截至目前，86%的顧客通過(guò)聲控鏡完成了自拍并下載了照片，因?yàn)槠放铺峁┑恼劭?，其中?0%下載照片的顧客訂閱了H&M的時(shí)事通訊，這促進(jìn)了H&M與顧客之間更實(shí)時(shí)緊密的溝通，建立更長(zhǎng)久的客戶(hù)關(guān)系，方便H&M更好地進(jìn)行品牌推廣。

另外，聲控鏡還能幫助客戶(hù)獲得穿搭風(fēng)格建議，屏幕上的產(chǎn)品分類(lèi)列表能夠清晰地展示出顧客可能需要的產(chǎn)品或者風(fēng)格。它還能快速連接到電商平臺(tái)，只要掃描二維碼就能輕松地在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)喜歡的單品。線(xiàn)上渠道與線(xiàn)下門(mén)店的結(jié)合讓零售商們打通了各類(lèi)銷(xiāo)售渠道，給用戶(hù)更便捷的體驗(yàn)。

這款聲控鏡是由微軟和瑞典兩家公司Ombori與Visual Art聯(lián)合研發(fā)的。其中Ombori專(zhuān)注于用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，它的創(chuàng)始人兼CEO Andreas Hassell?f表示，這款智能鏡的設(shè)計(jì)是想要規(guī)避過(guò)于笨拙的視覺(jué)技術(shù)設(shè)計(jì)，提高整體的門(mén)店體驗(yàn)。Andreas Hassell?f稱(chēng)：“大屏幕可以吸引人們的注意力，在聚集了大量顧客的門(mén)店，我們要做的是觸發(fā)與顧客之間的交互，給顧客新奇的體驗(yàn)?！?/p>

Hassell?f認(rèn)為語(yǔ)音交流更為易于管理，也更容易指導(dǎo)顧客的操作，他指出：“我們需要做的是清晰地讓用戶(hù)知道下一步該怎么做。”然而，取代了觸摸屏的聲控系統(tǒng)使得人們需要在公共場(chǎng)所與聲控裝置進(jìn)行交流，顯然缺乏了一些私密性。

智能語(yǔ)音技術(shù)并不是什么新鮮事了，但它是未來(lái)私人化交流發(fā)展的基礎(chǔ)，并且也拓展了線(xiàn)下門(mén)店的氛圍技術(shù)發(fā)展（一種讓我們與周邊的環(huán)境互動(dòng)的科技），使得人們可以獲得更享受的購(gòu)物體驗(yàn)。去年，美國(guó)時(shí)尚品牌Calvin Klein與亞馬遜合作，在試衣間內(nèi)試用了亞馬遜的智能語(yǔ)音，這項(xiàng)技術(shù)讓顧客控制燈光，播放音樂(lè)，還可以像與朋友聊天一樣，詢(xún)問(wèn)關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題。

Hassell?f表示未來(lái)成功的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是建立一個(gè)真正的全方位商業(yè)系統(tǒng)，可以運(yùn)用電腦、手機(jī)、電視屏幕、數(shù)字墻等不同設(shè)備，為顧客打造一個(gè)可以與智能系統(tǒng)交流的購(gòu)物旅程。這個(gè)智能系統(tǒng)的目的是讓顧客和品牌形成更緊密的連接。

在這個(gè)電子商務(wù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，線(xiàn)下門(mén)店已不能夠再僅僅止步于單一的銷(xiāo)售渠道，而是需要轉(zhuǎn)變成一個(gè)沉浸式、體驗(yàn)式的購(gòu)物場(chǎng)景，為顧客傳達(dá)精準(zhǔn)的品牌價(jià)值。然而，人們能否喜愛(ài)這樣的用戶(hù)體驗(yàn)、以及這項(xiàng)聲控技術(shù)又能否真正得到廣泛運(yùn)用還不得而知，畢竟聲控鏡并不是顧客真正的朋友，短時(shí)間內(nèi)它能否提供顧客真正需要的建議，而不是與顧客的愿望背道而馳，需要的是一套更為完善的溝通系統(tǒng)。