10月17日，第八屆汽車質(zhì)量論壇暨2025年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測評結(jié)果新聞發(fā)布會在北京召開，上汽大眾摘得產(chǎn)品與服務(wù)兩大板塊共六項桂冠。產(chǎn)品方面，大眾品牌三款車型凌渡L、帕薩特、途觀L以及上汽奧迪A7L分別獲得各細分市場用戶滿意度第一。服務(wù)方面，大眾品牌同時摘得合資品牌銷售服務(wù)和售后服務(wù)滿意度兩項冠軍。這既源于上汽大眾多年來對燃油車技術(shù)、品質(zhì)、服務(wù)等持續(xù)投入，也是其在合資新時代堅持“油電同進”戰(zhàn)略的成果顯現(xiàn)。

中國汽車行業(yè)用戶滿意度測評（CACSI）由中國質(zhì)量協(xié)會主辦。自2002年起每年對消費者開展調(diào)研，調(diào)研已連續(xù)開展24年。CACSI報告圍繞總體滿意度、性能設(shè)計、質(zhì)量可靠性、售后服務(wù)和銷售服務(wù)五個維度，以全球統(tǒng)一的標準測評模型進行分析，測評結(jié)果具備科學(xué)性與權(quán)威性，是評價汽車質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)的“風(fēng)向標”。今年，CACSI測評覆蓋149個品牌車型，涉及全國35個汽車生產(chǎn)企業(yè)、41個汽車品牌，上汽大眾從中斬獲六項用戶滿意度冠軍，充分展現(xiàn)了消費者對上汽大眾產(chǎn)品與服務(wù)的高度認可。

車型不分大小

滿意度同樣出眾

此次獲獎的多款車型，都是上汽大眾暢銷多年的“爆款”。其中，途觀家族持續(xù)領(lǐng)銜合資中型SUV市場，累計銷量已超310萬輛，途觀L作為家族主力車型，以高性價比和德系品質(zhì)打動大量家庭用戶，此番獲20萬以上中型SUV滿意度第一可謂實至名歸。帕薩特家族長期穩(wěn)居B級燃油轎車前列，累計銷量突破380萬輛，帕薩特憑借澎湃動力、豐富配置和多元化版型，深受中高級轎車用戶喜愛，奪得20萬及以下中型轎車滿意度第一。

在運動轎跑這一“小眾”細分市場，凌渡家族上市十周年累計銷量超100萬輛，已成為“大眾”之選，全新凌渡L上市僅一個月便助力家族9月訂單量達到8月的近三倍，吸引了眾多追求燃油個性化的用戶，本次獲15-20萬緊湊型轎車滿意度第一，勢能將進一步增強。

奧迪A7L作為“30萬級C+豪華三冠王”，集質(zhì)量、操控及細分市場銷量三重桂冠于一身，拿下豪華中大型轎車滿意度第一，正是其綜合實力的展現(xiàn)。

服務(wù)不論渠道

好體驗始終如一

產(chǎn)品滿意度多點開花，服務(wù)質(zhì)量也備受肯定。上汽大眾榮獲合資品牌的銷售服務(wù)和售后服務(wù)滿意度“雙冠”，依托的是其專業(yè)可靠、透明無界、及時響應(yīng)的服務(wù)準則，讓信任都不被辜負，從而實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量和滿意度的提升。

2025年上汽大眾加速了數(shù)字化服務(wù)升級，讓線上預(yù)約、在線預(yù)定、線上訂單追蹤等功能更加完善，滿足用戶對便捷性和信息透明度的需求。同時，上汽大眾圍繞產(chǎn)品全生命周期，系統(tǒng)性推進服務(wù)流程優(yōu)化，聽取用戶聲音，帶來高效、透明化的購車與擁車體驗。

上汽大眾建設(shè)了布局廣泛的銷售與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，截至2025年9月，大眾品牌已擁有超1000家門店。上汽奧迪渠道布局與服務(wù)體系也在持續(xù)發(fā)展與迭代升級，預(yù)計今年年底前，將在全國100多個城市建立超240家用戶中心。上汽奧迪售后服務(wù)體驗同步升級，全新售后服務(wù)品牌、服務(wù)承諾體系發(fā)布，以及“歡迎車主回家”售后服務(wù)關(guān)愛活動開啟，為用戶帶來了標準化、人性化的服務(wù)創(chuàng)新，與安心舒適、尊崇如歸的體驗。在產(chǎn)品和服務(wù)上，上汽大眾都將圍繞用戶需求、不斷提升質(zhì)量，打造高品質(zhì)的出行解決方案。