近日，權(quán)威機(jī)構(gòu)J.D. Power正式發(fā)布“2025中國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)滿意度指數(shù)SSI”聯(lián)合研究結(jié)果。奇瑞品牌以766分的滿意度得分，蟬聯(lián)自主品牌第一，位居行業(yè)第四。

這是奇瑞品牌連續(xù)第二年獲自主品牌銷(xiāo)售服務(wù)滿意度冠軍。在2024年，奇瑞更是在J.D. Power中國(guó)新車(chē)質(zhì)量研究（IQS）、銷(xiāo)售服務(wù)滿意度研究（SSI）、汽車(chē)產(chǎn)品魅力指數(shù)研究（APEAL）三項(xiàng)榜單中，均摘得自主品牌第一，是唯一獲得“三冠王”的自主品牌。

這份成績(jī)單的背后，是奇瑞對(duì) "以用戶為中心" 理念的深度踐行。面對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)需求的快速迭代，奇瑞精準(zhǔn)捕捉用戶痛點(diǎn)，推出包含NPS（凈推薦值）提升、關(guān)鍵用戶深度維護(hù)等在內(nèi)的九大運(yùn)營(yíng)舉措，推動(dòng)用戶服務(wù)體系全面升級(jí)。同時(shí)，奇瑞通過(guò)建立終端銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)體系，以及在入店前溝通、到店接待、店內(nèi)看車(chē)、試乘試駕等方面強(qiáng)化用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行等措施，打造貫穿線上線下、覆蓋整個(gè)購(gòu)車(chē)過(guò)程的服務(wù)業(yè)態(tài)。

作為全球化戰(zhàn)略的核心指標(biāo)，用戶滿意度已深度融入奇瑞的全產(chǎn)業(yè)鏈布局。從產(chǎn)品研發(fā)到服務(wù)落地的每個(gè)環(huán)節(jié)，奇瑞均以“極致體驗(yàn)”為標(biāo)桿，只為滿足不同用戶的多樣化需求。在剛剛過(guò)去的第二屆粉絲節(jié)上，奇瑞甚至不計(jì)成本為廣大用戶帶來(lái)了“車(chē)主健康守護(hù)計(jì)劃”：所有車(chē)主均可前往奇瑞汽車(chē)APP申領(lǐng)覆蓋120種重大疾病、至高賠付200萬(wàn)、超長(zhǎng)守護(hù)10年的健康保障，審核通過(guò)后即可享受。

未來(lái)，奇瑞將繼續(xù)堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，直面用戶需求，深耕終端體驗(yàn)，在銷(xiāo)售滿意度上更上一層樓，加速向用戶型企業(yè)邁進(jìn)！