近日，福州移動與華為聯(lián)合推出國內(nèi)首個端到端智能化體驗經(jīng)營系統(tǒng)，通過多智能管理系統(tǒng)協(xié)同，實現(xiàn)場景化體驗套餐的可預(yù)估、可保障、可保護(hù)、可評估，分層分級保障用戶在熱門景區(qū)、大型演唱會和體育賽事的流暢體驗。智能化體驗經(jīng)營系統(tǒng)是對AI和5G-A深度融合的強(qiáng)大支撐，助力福州移動達(dá)成賦能智慧文旅、重塑商業(yè)生態(tài)的目標(biāo)。

體驗經(jīng)營新模式帶來新挑戰(zhàn)

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，通信技術(shù)的迭代發(fā)展正以令人驚嘆的速度重塑著人們的生活與產(chǎn)業(yè)格局，5G-A的逐漸普及將移動互聯(lián)網(wǎng)帶入“萬兆時代”。在福建煙臺山等熱門景區(qū)，體育賽事、演唱會等大型活動現(xiàn)場，視頻直播、視頻通話成為了人們的新日常。為了保障人流密集場景和高速場景的用戶體驗，福州移動面向文旅場景、場館場景推出了針對用戶體驗升級的場景化體驗套餐服務(wù)5G-A場景加速包，以保障熱門景區(qū)、大型體育賽事和演唱會現(xiàn)場的業(yè)務(wù)體驗。

然而，體驗經(jīng)營新模式也給福州移動帶來了許多新挑戰(zhàn)：如何最大化利用有限資源，精準(zhǔn)發(fā)放疊加套餐包；如何確保加速包訂購用戶體驗；如何保障非體驗包用戶業(yè)務(wù)不受影響……傳統(tǒng)手段通過人工評估發(fā)放套餐包，效率低、放得慢、放不準(zhǔn)，可能導(dǎo)致用戶投訴；而粗放式的評估發(fā)放則極易造成疊加套餐包發(fā)放過多或過少，影響用戶體驗或造成網(wǎng)絡(luò)資源浪費。如何破解這些難題，成為運營商體驗經(jīng)營落地和兌現(xiàn)的關(guān)鍵。

“四可能力”分層分級保障用戶體驗

為了實現(xiàn)精準(zhǔn)智能的加速套餐包發(fā)放、分層分級保障用戶體驗，福州移動業(yè)網(wǎng)協(xié)同智能管理系統(tǒng)率先與華為無線網(wǎng)絡(luò)體驗保障智能體對接，并通過無線智能板與NWDAF協(xié)同實現(xiàn)了對場景化體驗套餐的可預(yù)估、可保障、可保護(hù)、可評估的“四可能力”。

發(fā)放可預(yù)估：

福州移動與華為在國內(nèi)首次完成了從用戶訂閱到運營商運營系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)運維平臺打通，使能業(yè)務(wù)包精準(zhǔn)高效發(fā)放。通過利用通信大模型、頻譜效率建模與網(wǎng)絡(luò)負(fù)載預(yù)測等AI技術(shù)，創(chuàng)新實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)放空間精準(zhǔn)預(yù)估，發(fā)放準(zhǔn)確率可達(dá)85%。用戶僅需發(fā)送短信，即可秒級開通加速套餐包。

體驗可保障：

通過核心網(wǎng)NWDAF與無線AI智能板協(xié)同，實現(xiàn)精準(zhǔn)識別業(yè)務(wù)和多層精細(xì)化資源管理，充分激發(fā)5G-A網(wǎng)絡(luò)資源潛能，在不同負(fù)載情況下滿足體驗包用戶個性化業(yè)務(wù)需求。

基線可保護(hù)：

通過資源精細(xì)管理，保障非體驗包用戶可用資源，網(wǎng)絡(luò)平均時延得到顯著改善；同時基于業(yè)務(wù)分級控制，保護(hù)所有用戶及時消息、語音、掃碼等基本業(yè)務(wù)體驗。

業(yè)務(wù)可評估：

在保障結(jié)束后，體驗經(jīng)營系統(tǒng)可自動給用戶推送多維度評估套餐保障可視化報告，提升用戶網(wǎng)絡(luò)加速感知度。

多智能管理系統(tǒng)協(xié)同賦能“數(shù)智福州”

10月19日，在海峽奧體體育場剛結(jié)束的周深2025巡回演唱會上，福州移動推出的“5G-A場景提速包”首次正式商用，提速包用戶上行直播速率提高28.11%，微信通信延遲降低27.83%。此外，通過無線智能板的業(yè)務(wù)識別和核心網(wǎng)NWDAF網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析能力，提速包用戶能顯示個性化UElogo標(biāo)識，提升用戶感知度。

端到端智能化體驗經(jīng)營系統(tǒng)此前已經(jīng)在福州煙臺山、上下杭、三坊七巷等多個熱門景區(qū)以及福州奧體中心多場體育賽事中得到了充分驗證——在高負(fù)荷、高干擾的業(yè)務(wù)場景下，通過運營商和設(shè)備商之間分層跨域多智能管理系統(tǒng)協(xié)同工作，充分釋放5G-A網(wǎng)絡(luò)潛能，為體驗包用戶提供網(wǎng)絡(luò)流暢加速體驗，為非體驗包用戶提供基礎(chǔ)服務(wù)護(hù)航。

在智慧福建的宏偉建設(shè)藍(lán)圖中，福州移動正以5G-A賦能、AI領(lǐng)航，通過卓越的技術(shù)實力與創(chuàng)新實踐，建設(shè)智慧高速路、賦能智慧產(chǎn)業(yè)，成為驅(qū)動數(shù)智化變革的核心力量。